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淘寶客服售前話術(shù)案例 淘寶客服售前話術(shù)大全

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  淘寶客服在與顧客對話時,一定要把握分寸,掌握一定的技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地與客戶溝通,下面話術(shù)一生網(wǎng)小編來介紹一下淘寶客服售前話術(shù)案例。

  1、當(dāng)客戶點擊客服進(jìn)行交談,立馬彈出:

  您好,歡迎光臨,客服1號XX為您服務(wù)!

  2、當(dāng)客戶打招呼的時候,應(yīng)該立馬回復(fù):

  親,您好,很高興為您服務(wù),有什么可以幫助您的嗎?

  3、當(dāng)需要客戶等待時,應(yīng)告訴客戶:

  親,麻煩請稍等,我查一下庫存,立馬回復(fù)您!

  4、當(dāng)客戶討價還價時,應(yīng)禮貌的告訴客戶:

  親,我們都是小本生意,價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

  5、客戶一再要求要低價時,即使這個商品可以給他折扣,但也不要立馬答應(yīng),應(yīng)先回復(fù):

  呵呵,這讓我很為難耶,這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo),看能不能給您一些折扣,不過估計有點難,親,請您稍等......我快去快回! 過一段時間后,最好不要超過三分鐘。

  親,還在嗎?親,我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo),可以給您折扣的哦,但是收到寶貝一定要給好評哦!

  6、當(dāng)客戶詢問價錢及有沒有貨物時,為了避免浪費時間:

  親,我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦。

  7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話,一定要先表達(dá)歉意:

  親,實在不好意思,您要的寶貝暫時性缺貨,您可以先看一下別的款式,到貨后我立馬通知您,您看可以嗎?

  8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時候:

  沒關(guān)系,親,很高興為您服務(wù)!

  9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時間時:

  親,因為我們的發(fā)貨量很大,但是只要您是在下午五點之前拍下的,我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦,很快就能收到心愛的寶貝了。

  10、 當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時:

  親,放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

  11、 當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時:

  親, 謝謝您對我們的支持,有您我們會做得更好

  12、 當(dāng)新手顧客問及到郵費時,為了避免浪費時間,一次性把郵費說清楚:

  親,一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元,每超出一公斤加收5元。

  13、 客戶拍下商品,需要需改價格時:

  親,已經(jīng)為您修改好了價格,一共是XX元,您方便時付款就可以了,感謝您購買我們的寶貝。

  14、 當(dāng)客戶付款成功時:

  已經(jīng)看到親支付成功了,我們會盡快安排給您發(fā)貨的,感謝您購買我們的商品。

  15、 當(dāng)客戶表示感謝時:

  不客氣,親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

  16、 客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn):

  親,收到寶貝如果滿意的話,要給好評哦,我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦。

  以上就是話術(shù)一生網(wǎng)小編整理的淘寶客服售前話術(shù)案例的相關(guān)信息,在回答客戶的問題時,一定要及時準(zhǔn)確,盡量縮短時間,要簡單易懂,期間客戶猶豫的話,一定要主動和客戶交談。多使用圖片,盡量使用詼諧一點的語氣,讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

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