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情緒是人促使的，是有著自我維護(hù)寄存意識(shí)的感受，一個(gè)對(duì)情緒有著克己態(tài)度的人，難以是消極萎靡的人。工作中因?yàn)橐獣r(shí)刻與用戶溝通，情緒的管理是必修的課程，如果業(yè)務(wù)知識(shí)是扎實(shí)的基礎(chǔ)，那么情緒的控制對(duì)于工作來說既是對(duì)工作的完善，也是對(duì)自我的肯定。

情緒為什么產(chǎn)生

遇到自身不熟悉的業(yè)務(wù)但有著想急切幫用戶解決問題心理，會(huì)引起失落和焦慮等一系列負(fù)面情緒的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致注意力不集中，跟不上客戶的節(jié)奏從而使自己的服務(wù)質(zhì)量大大的下滑，影響客戶體驗(yàn)。這不僅僅會(huì)使自己生成挫敗感，也會(huì)不自覺的想要把這種負(fù)面感依托在用戶身上，這樣而來從出發(fā)點(diǎn)開始，就已經(jīng)偏離了我們的工作宗旨。

如何判斷負(fù)面情緒

好的情緒會(huì)使人身心愉悅，我們的每一個(gè)辦公桌基本上都會(huì)放一面鏡子，當(dāng)你在積極為用戶解決問題時(shí)，從鏡面中就能看到自己的表情是嚴(yán)肅，緊迫認(rèn)真的；受到用戶的感謝或者夸獎(jiǎng)時(shí)，眉眼一定是彎的，放松的；而當(dāng)你情緒達(dá)到臨界點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生不耐煩，生氣的征兆，這很明顯就是將負(fù)面情緒代入了工作。

如何管理情緒

這也是工作的重中之重，情緒是需要釋放的，積極的情緒會(huì)引導(dǎo)自身往好的方面前進(jìn)，而消極的情緒很大程度上會(huì)影響一個(gè)人的精神狀態(tài)。

管理情緒首先要盡可能的精通所有客戶日常能遇見的問題，打鐵必須自身硬，這樣能大大降低失落等情緒的產(chǎn)生，接著要懷著積極向上的心理對(duì)待每一個(gè)疑難問題，碰見第一次對(duì)自己來說是疑難雜癥，就意味著第二次我們就有處可尋，多次之后就輕車熟路，所以遇見自己聞所未聞的問題換個(gè)角度來看，是一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)，積極面對(duì)它，會(huì)扼制一切焦慮不安的情緒，告訴自己每個(gè)疑難問題之所以是疑難，是因?yàn)閷?duì)他的不熟悉不理解，而理解、學(xué)習(xí)克服它只是時(shí)間問題。

每一個(gè)成功的人都是極其非常自律的人，而情緒管理是自律比較重要的一環(huán)，希望情緒是大家成功路上的墊腳石而非是絆腳石，以此共勉。

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