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一線心聲/ 淺談我和呼叫中心的紙短情長

是什么時候發(fā)覺自己在客服中心工作了好久呢?是去倒垃圾時發(fā)現(xiàn)垃圾桶里扔的都是一張張用完的舊日歷，還是被告知要寫年終總結(jié)，或許應(yīng)該是工資卡從零變到好幾位正數(shù)吧，一晃眼在客服中心已經(jīng)工作快5個月了，從最初的懵懂無措，到現(xiàn)在可以從容耐心解決用戶問題，仿佛是一夜成長，只是比一夜暴富的一夜少了點兒好運多了點兒腳踏實地的準(zhǔn)備。

首先，聊一聊跟客服中心的相遇。我是通過朋友介紹，機緣巧合接觸了客服這個職業(yè)，作為主修專業(yè)是心理學(xué)的待業(yè)女青年來說，乍聽這兩個專業(yè)好似風(fēng)馬牛不相及，其實追根溯源，也算是近親，只是心理學(xué)接觸的是心理狀態(tài)有偏差的客戶，而客服中心接觸的是正常人所使用的工作狀態(tài)偶爾鬧脾氣的產(chǎn)品。心理咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)要求我們在面對自己的來訪者時要做到傾聽，積極關(guān)注和擁有同理心，客服工作人員又何嘗不是需要這些呢，可是，咨詢師可以看到真真切切的人，通過面部表情和肢體語言來直觀的了解用戶的想法，而客服這個工作，僅僅通過電話如何精確的判斷用戶的情緒和正在操作的界面去解決用戶的問題呢？說實話，剛拿起電話的時候很擔(dān)心，擔(dān)心用戶問題我不會，擔(dān)心用戶很難溝通，擔(dān)心不能快速解決用戶問題，用戶不滿意......事實證明，這些擔(dān)心完全屬于杞人憂天，因為，你想到的公司都幫你想到了，公司有完善的知識架構(gòu)體系，我們有自己的度娘，我們可以快速找到最佳的解決方案，公司還鼓勵員工多多提交知識庫，我們既是使用者也是貢獻者，我們用自己的專業(yè)知識用心傾聽用戶問題，耐心解答用戶疑問，用戶感受到我們的用心，我們感受到用戶的滿意。相遇很開心。

其次，聊一聊跟客服中心的相知。我一直覺得公司就是一個大家庭，我們的關(guān)系可以用一個很網(wǎng)紅的詞語來表達，和諧。從細(xì)節(jié)上最能體現(xiàn)一個人的品性，正是工作中各種各樣的細(xì)節(jié)讓我每次想到自己的同事都覺得很溫暖。大家互幫互助，共同成長，客服這個工作很平淡也很磨練性子，好在公司會組織各種各樣有趣的活動，豐富大家業(yè)余生活，聚在一起聊聊八卦，談?wù)勁枷瘢虏弁虏廴松?，總之工作就是工作，生活就是生活，楚河漢界，經(jīng)緯分明，在工作中升華自己的專業(yè)知識，在生活中渲染大家的情感。相知很幸福。

按照主角往往都是最后出場的定律，我們就來好好聊一聊跟客服中心C位出場客戶的相守。所謂全國呼叫中心，顧名思義我們會遇到不同地區(qū)形形色色的客戶，有禮貌謹(jǐn)慎的上海小姐姐，有豪爽灑脫的東北老姨，也有謙遜穩(wěn)重的廣州靚仔......當(dāng)然也會遇到難纏可氣又可愛堅決親力親為的爺爺奶奶們，碰到這些秉著知其然而必要知其所以然的老頭兒老太太們總是要對著鏡子默念幾遍淡定淡定，不急不急，等到很耐心的解決完問題以后聽到他們一遍遍的說著謝謝謝謝，稱贊著你們真有耐心真專業(yè)，百望客服的小姑娘們真好的時候就覺得心理甜滋滋的，能憑借自己的努力幫助到客戶，也是很自豪的一件事了。當(dāng)然，尊重都是相互的，我們尊重用戶耐心解答問題，他們也會尊重我們。相對而言，他們尊重我們態(tài)度友好，我們也會尊重他們。大家相互理解，相互尊重，相守很美麗。

標(biāo)簽：福建葫蘆島張掖長春貴港亳州金昌萍鄉(xiāng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《一線心聲/ 淺談我和呼叫中心的紙短情長》，本文關(guān)鍵詞一線,心聲,淺談,我和,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。