主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 如何吸引和留住呼叫中心的員工

如何吸引和留住呼叫中心的員工

熱門標(biāo)簽:上海人機(jī)互動(dòng)電話機(jī)器人 洛陽(yáng)高頻外呼系統(tǒng)多少錢一個(gè)月 好搜地圖標(biāo)注入駐 電銷機(jī)器人用處 ai智能營(yíng)銷電話機(jī)器人源碼 長(zhǎng)沙營(yíng)銷外呼系統(tǒng)線路 公司系統(tǒng)外呼是什么意思 地圖標(biāo)注平臺(tái)注冊(cè)入駐 深圳400電話申請(qǐng) 西鄉(xiāng)

呼叫中心行業(yè)目前的人員需求量大,這樣大的需求對(duì)于呼叫中心意味著什么?這時(shí)代的呼叫中心員工該如何保留、接觸和管理呢?

Zillion是一家專業(yè)多語(yǔ)言、多渠道、多層次的呼叫中心外包服務(wù)公司,多年積累的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn),無論在需求人才、招聘培訓(xùn)、還是咨詢顧問、技術(shù)支持等方面都是值得選擇和信賴的企業(yè)。

為什么會(huì)出現(xiàn)高流失、難保留的現(xiàn)象?這種現(xiàn)象可能是工作角色單調(diào)、乏味導(dǎo)致的直接結(jié)果,但也可能是企業(yè)雇主不了解這代年輕人的工作方式、工作期望以及他們的需求和職業(yè)素養(yǎng)等與其他崗位勞動(dòng)力不同之處。

1、 讓員工感受到企業(yè)的溫暖

管理者應(yīng)該向投資人展現(xiàn)客服的價(jià)值,讓公司看到整個(gè)客服部門的回報(bào),同時(shí)賦予員工更重要的職能,讓員工更有歸屬感。

客服是企業(yè)與客戶間重要的橋梁,也是不容忽視的重要因素。

2、 明確的職業(yè)價(jià)值

通過以下幾點(diǎn)去思考職業(yè)價(jià)值

· WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

· WHY——為什么要做?可不可以不做?有沒有替代方案?

· WHO——誰?由誰來做?

· WHEN——何時(shí)?什么時(shí)間做?什么時(shí)機(jī)最適宜?

· WHERE——何處?在哪里做?

· HOW——怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法是什么?

· HOWMUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?

客服上升的領(lǐng)域不再局限于傳統(tǒng)的工作內(nèi)容,比如接電話,在線,質(zhì)檢,培訓(xùn)等,而更多的是挖掘員工個(gè)人的能力,再相互交流,不斷的探討。

Zillion多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。流失率和員工的積極性、主動(dòng)性,讓員工有歸屬感,工作的氛圍好,積極性也高。

3、 綜合提升客服能力

· 職業(yè)晉升

整體的職業(yè)規(guī)劃,當(dāng)能力提升到一定程度的時(shí)候,需要有機(jī)會(huì)有渠道發(fā)展和提升。

· 高精英客服

提升自身能力,在處理問題,處理效率,處理質(zhì)量方面提升,善于運(yùn)營(yíng)軟技巧。

· 工作愉悅

員工的意見不容忽視,意見箱和回復(fù)不要止于口頭形式,要積極響應(yīng)回復(fù)。

每個(gè)員工都希望在公司里被重視,有發(fā)言權(quán),企業(yè)管理者需定期抽出一些時(shí)間與員工溝通聊天,多聽取員工的意見,員工才會(huì)信任企業(yè),愿意分享和提出好的建議,而不是敷衍和附應(yīng)。

· 關(guān)心不要只停留在口頭上

急他人之所急,包括排班、上班時(shí)間、情緒變化等。

比如排班,除了考慮公司業(yè)務(wù)需求,還要結(jié)合員工實(shí)際情況,比如員工個(gè)人、家庭等因素。把他們?nèi)谌氲讲煌陌啻卫?,從而有效幫助員工解決問題,這才是真正的關(guān)心員工。

客服人員管理非常重要,只有他們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,愿意主動(dòng)分享解決問題,我們才有可能做好管理工作。

· 知識(shí)庫(kù)運(yùn)用合理,流程及處理方法可以更靈活,適當(dāng)放寬權(quán)限

知識(shí)庫(kù)建設(shè)是一個(gè)龐大的過程,我們要細(xì)化知識(shí)庫(kù),標(biāo)準(zhǔn)提煉信息,把其中可以賦予的權(quán)限給到員工。

· 話術(shù)

話術(shù)求標(biāo)不限標(biāo):靈活運(yùn)用,不死板(見人說人話,見鬼說鬼話)。如果是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù),最終可能造成"所有的人工客服都是機(jī)器人",客戶滿意更多是來自細(xì)節(jié)服務(wù),不斷完善服務(wù)的細(xì)節(jié),才能提升NPS!

以上是為大家整理的關(guān)于呼叫中心行業(yè)如何吸引和留住員工,Zillion也一直為客戶準(zhǔn)備著,通過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),Zillion對(duì)國(guó)內(nèi)外呼叫中心行業(yè)也有著比較深刻的認(rèn)識(shí),除了可為企業(yè)提供呼叫中心外包相關(guān)的多種服務(wù),我們也將繼續(xù)為大家提供全球呼叫中心的信息分享,請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注。



標(biāo)簽:長(zhǎng)春 商洛 錫林郭勒盟 鞍山 武威 貴港 衡陽(yáng) 衡陽(yáng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《如何吸引和留住呼叫中心的員工》,本文關(guān)鍵詞  如何,吸引,和,留住,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《如何吸引和留住呼叫中心的員工》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于如何吸引和留住呼叫中心的員工的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章