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如何讓客戶被你的聲音所吸引

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如何讓語音客服的聲音更具有感染力,以下分別從10個方面進(jìn)行相關(guān)的介紹:
01、語速適中
不要太快或太慢,可能是由于長期工作的原因,因為客服是一種快節(jié)奏的工作,大多數(shù)客服人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚,客服人員最好具備可以控制語速的能力,一般情況下,語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然,如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速,這樣效果更好。

02、聲音是否清晰
客服人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),吐詞要清晰,能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話,所在公司在每次新招客服人員時,都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程,主要考察對方的語言表達(dá)是否含糊不清,普通話是否流利等,因為表達(dá)清晰對于一名客服人來說是一項最基本的要求。

03、說話語氣
語氣是客服人員內(nèi)心態(tài)度的晴麗表,客服人員的語氣要求是:平和中有激情,耐心中有愛心,社絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。經(jīng)常會遇到這類客戶,給他講第一次,沒有聽清楚,講第二次也沒有聽清楚,到講第三次時還不清楚,這時客服人員解釋次,語氣可以,解釋第二次,也可以,解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣,這時心里肯定這么想:“你怎么這么笨呀,都跟你講三了,你還不清楚。

這種語氣一流露出來,結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

04、說話音調(diào)
音調(diào)不要怪腔怪調(diào),要自然,一定要做到抑揚頓挫,音要有高、中、低之分,富于變化,不要太機(jī)械化。有些客服人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話,好像是錄音機(jī)播放的一樣,缺少變化,因而自己的語言也就缺少生氣。既然客服是一門聲音的藝術(shù),那客服人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。

05、說話節(jié)奏
就是恰到好處的停頓,這樣就可以有時間來感知談話進(jìn)行的感覺,也讓客戶有機(jī)會參與到談話中來,大多數(shù)客服人員都會犯一個毛?。褐活欁约赫f,說完了就掛機(jī)。高明的客服人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自已的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機(jī)、默契。停頓的頦率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

06、音量
就是聲音的大小,音量不宜過大,要適中,客服人員都在室內(nèi)工作,如果音量過大,難免會影響周圍同事的工作,所以如果遇到客戶說無法聽清楚時,我們盡量另約時間聯(lián)系。同時音量的高低能夠反應(yīng)一名客服人員的養(yǎng),音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺,音量過低又會給人一種自信不足的印象。

07、帶笑的聲音
人們常說伸手不打笑臉人相逢一笑泯恩仇”,可見,這一笑威力有多大,上面兩種情境是面對面才發(fā)生的??墒?,在電話里,對方看不到客服人員的笑臉,怎么辦?比較優(yōu)秀的客服人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來的原因,否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣,自作多情,徒勞無益。

讓客戶聽到客服人員的微笑,帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的,也是極具感染力的。在聲音中放入笑容,并且笑出聲來,這是一招很有殺傷力的客服技巧,因為人是追求美和快樂的動物,笑聲則傳達(dá)了一名客服人員的快樂,電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個快樂的人交談。

08、迷之自信
直都堅信,一個人只有自己喜歡自己,別人才可能喜歡你:一個人只有自己對自己有信心,別人オ會對你有信心。這樣說,好像有點孤芳自賞,自欺欺人的嫌疑,然而,這的確是一個不為大多人所知的人性奧秘。重申一下:”如果你自己都不喜歡你,沒有人會喜歡你;如果你自己都不自信,沒有人會對你有信心。

09、在語言中注入情感
語調(diào)熱情大方,發(fā)音要自然、放松。說話時,態(tài)度要熱情大方,語調(diào)應(yīng)該是上揚的。比如打電話說”您好"的時候,聲音上揚可以表現(xiàn)出你的激情活カ,與”您好(降調(diào))"的感覺效果肯定不一樣。不知你是否注意過,上升的語調(diào)可以使人覺得熱情明朗。每一次通話,都要給客戶如沐春風(fēng)的感覺。

吐字清晰明了的好處是:向客戶及時準(zhǔn)確地傳遞你所掌握的信息;得體的勸說他人接受某種觀點:倡導(dǎo)他人實施某一行動果斷地做出某一決定或制定某一規(guī)劃。假如你的聲音在電話里含糊不清,客戶可能會有很多困惑也容易讓客戶產(chǎn)生誤解,所以你在電話里的聲音應(yīng)盡力做到清所語速快慢適中。要讓我們的聲音富有感染力,就要養(yǎng)成一個習(xí)慣,讓自己說話的速度不快不慢。

適中的語速是一般人所樂意接受的。音量輕重也要合宜希望別人以什么姿態(tài)來聽你說話,你可以采用下列方式:

1、接聽電話之前應(yīng)作好充分準(zhǔn)備,心態(tài)要調(diào)適平穩(wěn)。
2、接聽電話時,大腦一定要清斷、要熱情、大方、友善、真誠。
3、不可拐變抹角地講一些無關(guān)事情。
4、不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌。
5、接聽電話時應(yīng)口齒清晰、明確、條理分明、要立場堅定、不可以似是而非。
6、講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力。遣詞用句要得體、恰當(dāng)。
7、聽起來很專業(yè)、講話有力度、適時幽獣,開懷大笑,緩和與客戶之間的緊張氣氛。

8、絕對相信你的價格、服務(wù)適合顧客,詳細(xì)推介服務(wù)帶給顧客的好處??纱┎宸Q呼對方的名字,既可幫助彼此記憶,也可增添談話的親切感。稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好。

9、盡量少用專業(yè)術(shù)語,語句表達(dá)要流暢,多用短語和單句,避免口頭禪,及嗯、這個、那么”等。

10、專業(yè)

俗話說:行家一出手,就知有沒有。"一名客服人員是否對產(chǎn)品熟悉,客服人員在通電話時,語言表達(dá)是否專業(yè),發(fā)音是否專業(yè),處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。



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