4PS國際標(biāo)準(zhǔn)5PD電銷管理師認(rèn)證培訓(xùn)課在5月29-31日在上海舉行3天。
電銷做得好，絕對不僅是電話打得好。能力強，團隊不錯，為何電銷業(yè)績不好？國家及三大運營商嚴(yán)監(jiān)管，如何做電銷？
認(rèn)證學(xué)員頒發(fā)具全球防偽編號的紙質(zhì)證書與鋼制證書
（認(rèn)證證書），另配鋼制證書
合適的產(chǎn)品與服務(wù)和有針對性的數(shù)據(jù)與客戶是進行電話營銷的基礎(chǔ)，通過有效的人員與管理、流程與運營、技術(shù)與平臺為手段，清晰定義要實現(xiàn)的KPI，進行分層管理，最終實現(xiàn)績效與收益預(yù)期。
參加培訓(xùn)并考試合格者，可獲4PS國際標(biāo)準(zhǔn)5PD電銷管理師（認(rèn)證證書與鋼制證書）。電銷中心管理的金牌證書。
--報名電話：021-58307717，17317241681（微信同號）周老師
5PD電銷管理師認(rèn)證課（3天）大綱如下
一、電銷中心數(shù)據(jù)與客戶細(xì)分(Database)
5PD電銷體系認(rèn)證與管理成熟度建設(shè)模型
國際上對優(yōu)秀電銷中心定義
電話營銷成功的整體要素
電銷客戶模型構(gòu)建
電銷客戶細(xì)分體系
電銷客戶價值分析
電銷目標(biāo)群體定義
電銷數(shù)據(jù)模型構(gòu)建
電銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源與采集
電銷數(shù)據(jù)安全與合規(guī)
電銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)群分與標(biāo)簽
電銷數(shù)據(jù)庫管理與拓展、租賃與更新
電銷數(shù)據(jù)清洗與挖掘、數(shù)字化與存檔
名單管理就是時間管理
電銷大數(shù)法則
二、電銷產(chǎn)品與服務(wù)(Product)
電銷項目的籌備及資源
電銷經(jīng)營管理10個重點
外包商與數(shù)據(jù)合作伙伴的選擇
電銷產(chǎn)品價格與特性、屬性與類別
電銷目標(biāo)群體定義
電銷市場活動管理
電銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性及需求匹配與分析
電銷品牌與推廣及群分與細(xì)分
電銷合作伙伴管理與采購與物流
三、電銷運營與流程（Process）
電銷中心工作特點與團隊特征
電銷團隊管理中存在的困惑和主要問題
電銷團隊員工的十大困惑
TSR成功的4大要素
班組長日常工作
班組長角色9大職責(zé)
通時自我管理的關(guān)鍵五條
電銷話務(wù)報表分析
電話營銷成功三要素 (3A)
電銷流程設(shè)計與管理、改進
電銷項目管理與流程審視
電銷中心電銷系統(tǒng)架構(gòu)
電銷腳本開發(fā)
電銷績效管理
電銷人員激勵與提升
電銷質(zhì)量保障與團隊管理
電銷交叉與追加銷售
電銷營銷及廣告管理
對帳與按需打印
信件與會員卡制作
渠道沖突管理
后援配送管理及在線貨物跟蹤
倉儲與物流管理及供應(yīng)商庫存管理
電銷中心報表與分析
四、人員與管理體系（People）
電銷人員招聘挽留與培訓(xùn)發(fā)展
電銷人員職業(yè)規(guī)劃
電銷中心人力資源管理的主要流程
電銷人員薪資福利與獎懲管理
電銷人員績效體系與員工滿意度
電銷中心組織架構(gòu)與崗位設(shè)計
電銷中心人員評測體系
電銷中心激勵員工八個方法
提升電銷業(yè)績的7大措施
電銷中心人員流失因素
電銷核心團隊培養(yǎng)
客戶聯(lián)絡(luò)中心成熟度發(fā)展十個重要體現(xiàn)
FAB話術(shù)模型分析優(yōu)化
電銷中心現(xiàn)場管理
現(xiàn)場情緒管理與管理訓(xùn)練
電銷中心文化與活動
五、績效與體驗體系（Performance）
電銷管理指標(biāo)分類
電銷績效指標(biāo)管理
電銷績效成果與分析
電銷中心財務(wù)管理
電銷效果評估體系
六、電銷中心管理
電銷管理者建立影響力的八個規(guī)則
電銷管理中的九大人性特點
電話銷售團隊的“五高”
衡量電銷團隊的三高
電銷中的大數(shù)法則
電銷團隊目標(biāo)SMART原則
SPIN電銷交流詢問法
電銷團隊長九大勝任力
電銷團隊負(fù)面氛圍應(yīng)對與正面職場建設(shè)的8個措施
電銷成功率八大要點
電話銷售十大關(guān)鍵KPI指標(biāo)
電銷團隊業(yè)績團隊比較分析
七、考試與參觀
主辦單位：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織
承辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
2019年5月29-31日.上海
費用:12,000元/人;3人以上,RMB9800/人;5人以上,8400/人；
（費用含授課費、教材、午餐、考試、茶點、參觀等）可和老師單獨合影；名額有限，以學(xué)費支付為準(zhǔn)，額滿即止；
報名咨詢
咨詢電話：021-58307717，17317241681（微信同號）周老師
