近十幾年來(lái)，世界商業(yè)流程外包服務(wù)(BPO)迅速發(fā)展，外包尋求國(guó)和提供國(guó)通過(guò)開展這種國(guó)際合作，取得了雙贏的經(jīng)濟(jì)效益。菲律賓在服務(wù)行業(yè)具有優(yōu)勢(shì)，這方面起步較早，是重要的外包服務(wù)國(guó)家之一，已取得了豐富經(jīng)驗(yàn)，值得我們借鑒，以下就其外包行業(yè)情況做簡(jiǎn)要介紹：
一、 菲吸收外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：
1、 擁有充足的人才資源：
菲律賓目前擁有2900萬(wàn)技術(shù)人員，其中IT及電腦科學(xué)專業(yè)人員7萬(wàn)名、工程師3.5萬(wàn)人、注冊(cè)會(huì)計(jì)師10萬(wàn)人、商務(wù)管理人員10萬(wàn)名；此外，每年還新增加38萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生，補(bǔ)充專業(yè)人才隊(duì)伍。
2、具有英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)
菲通用英語(yǔ)，采用西方模式的教育體系，全國(guó)94.6%的文化普及率，72%的人能流利使用英語(yǔ)，易于接受外來(lái)不同文化。與其他國(guó)家相比，菲技術(shù)人員精通英語(yǔ)，熟悉國(guó)際水平的專業(yè)知識(shí)及用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)道德，容易與外包國(guó)溝通。世界外包市場(chǎng)調(diào)查顯示，菲服務(wù)人員的英語(yǔ)表達(dá)和理解能力優(yōu)于印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家。
3、 低廉的經(jīng)營(yíng)成本
在菲開展商務(wù)活動(dòng)能大幅度削減經(jīng)營(yíng)成本,節(jié)省各項(xiàng)開支，主要節(jié)省部分為：工資成分占50％，基礎(chǔ)設(shè)施開支20％，培訓(xùn)費(fèi)15％，通訊費(fèi)10％，其他因素占5％。
菲普通勞動(dòng)力成本為平均每月234美元，低于亞洲大多數(shù)國(guó)家，略高于印度、印尼；技術(shù)人員月薪在400－800美元之間；白領(lǐng)雇員平均工資水平僅為美國(guó)的1/4；此外，菲服務(wù)人員精通英語(yǔ)，熟悉西方的專業(yè)知識(shí)，還能節(jié)省上崗前的培訓(xùn)費(fèi)用。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，菲擁有充足的設(shè)施完備的辦公區(qū)，現(xiàn)還有40萬(wàn)平米的接納能力，租賃價(jià)格低廉，僅為美國(guó)、印度、香港等地的1/4，這些辦公區(qū)大多由國(guó)際房地產(chǎn)公司管理，有合理的租賃協(xié)議。
4、政府采取鼓勵(lì)政策
菲政府致力于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和商業(yè)外包服務(wù)，對(duì)外國(guó)投資采取鼓勵(lì)政策。外國(guó)公司在經(jīng)濟(jì)特區(qū)開展業(yè)務(wù)，前4-8年為免稅期，免稅期后可繼續(xù)享受優(yōu)惠待遇，只交5％的營(yíng)業(yè)稅；公司還可免稅進(jìn)口特殊設(shè)備及材料、免繳碼頭使用費(fèi)、自由使用托運(yùn)設(shè)備、雇用外籍職員等。
5、 地理位置具戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)
菲位于亞洲的中心，交通便利，飛機(jī)行程4小時(shí)內(nèi)能到達(dá)亞洲各大城市。該地區(qū)是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的區(qū)域，是東西商業(yè)交流的十字路口，也是進(jìn)入東盟市場(chǎng)的重要關(guān)口，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，是海運(yùn)、空運(yùn)的必經(jīng)之路。
二、 外包來(lái)源國(guó)
在菲尋求外包服務(wù)的國(guó)家主要有：美國(guó)、日本、韓國(guó)和歐洲國(guó)家。美國(guó)在菲市場(chǎng)中占較大比例為60-70%，主要原因是：從歷史上看，菲曾是美國(guó)的殖民地，美國(guó)在菲遺留的軍事基地現(xiàn)已改建為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，如蘇比克、克拉克自由港，區(qū)內(nèi)留有完善的基礎(chǔ)設(shè)施、通訊系統(tǒng)等，為美在此開展業(yè)務(wù)提供了便利。菲教育體系采用美國(guó)模式，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、社會(huì)體制等方面都與美國(guó)相通，許多專業(yè)人員曾在美國(guó)接受過(guò)培訓(xùn)，他們精通英語(yǔ)，熟悉美國(guó)客戶要求的專業(yè)知識(shí)，雙方容易交流、達(dá)成合作。在菲的主要美國(guó)客戶有：Procter&Gamble, American International Group，Citigroup等。
三、 菲外包行業(yè)的管理
政府管理部門是貿(mào)工部投資局，監(jiān)管整個(gè)外包服務(wù)市場(chǎng)，該部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究、公司經(jīng)營(yíng)執(zhí)照管理、審核外包公司的經(jīng)營(yíng)情況，并根據(jù)其業(yè)績(jī)，向優(yōu)秀企業(yè)頒發(fā)證書。此外，各行業(yè)有自己的聯(lián)合會(huì)、協(xié)會(huì)，這種機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利性的，一般設(shè)有培訓(xùn)中心、工作室，負(fù)責(zé)專業(yè)人員的培訓(xùn)、福利，組織研討會(huì)、論壇、展覽會(huì)等促進(jìn)活動(dòng)。
四、 菲外包主要行業(yè)
外包服務(wù)領(lǐng)域中，菲專長(zhǎng)呼叫中心、電腦軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)編譯處理、動(dòng)畫制作、財(cái)務(wù)、人力資源、工程設(shè)計(jì)等，主要行業(yè)情況如下：
1、 呼叫中心（Call Center）
該行業(yè)在菲5年前剛剛起步，幾年來(lái)迅猛發(fā)展，年增長(zhǎng)率超過(guò)100％。菲目前擁有46家呼叫中心，幾乎全部設(shè)立的首都馬尼拉，第二大城市宿務(wù)有3家。接線位由2000年的不足1000個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的20000多個(gè)，職員至少30000人。這些公司大部分是美國(guó)設(shè)立的，經(jīng)營(yíng)菲律賓幾乎全部的國(guó)內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)，公司內(nèi)的高級(jí)程序人員需要在美國(guó)接受培訓(xùn)，達(dá)到一定的專業(yè)水平，并通過(guò)美國(guó)安全保障法規(guī)定的專業(yè)考試，取得合格證書。美國(guó)在菲設(shè)立的主要呼叫中心有：Sykes, PeopleSupport, Teletech, SourceOne, Vocativ。菲方提供服務(wù)的公司有：ePLDT, e-Telecare, C-cube, SVI Connect.
菲該行業(yè)在亞洲具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，據(jù)調(diào)查顯示，在英語(yǔ)運(yùn)用、電訊基礎(chǔ)設(shè)施、管理等方面均優(yōu)于印度，經(jīng)營(yíng)成本低較印度為低。因此，美國(guó)、英國(guó)和亞洲鄰國(guó)均對(duì)在菲設(shè)立呼叫中心感興趣，其市場(chǎng)潛力巨大，在未來(lái)的5－7年里，有望發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的呼叫中心市場(chǎng).
2、 電腦軟件開發(fā)
該行業(yè)發(fā)展已二十多年，菲擁有大批電腦程序?qū)I(yè)人才，在國(guó)際上享有較高的聲譽(yù)。菲目前有軟件開發(fā)公司300多家,主要向南美、歐洲、日本、亞太等地區(qū)提供服務(wù)，涉及領(lǐng)域有：電信、銀行、政府部門、學(xué)校等。據(jù)菲軟件工業(yè)委員會(huì)數(shù)據(jù)，該行業(yè)2002年創(chuàng)稅收約4.4億美元，占政府總稅收的9.36％。其行業(yè)管理、促進(jìn)機(jī)構(gòu)有：菲信息技術(shù)委員會(huì)、菲軟件工業(yè)委員會(huì)等。
3、 動(dòng)畫制作
該行在菲已有十八年歷史，目前有30家動(dòng)畫制作公司，每年完成約300個(gè)動(dòng)畫片段(每段22分鐘)的制作。菲曾為世界著名娛樂(lè)公司 Walt Disney, Cartoon Network, HBO等提供制作服務(wù)，主要作品有：Scooby Doo, The Mask, Captain Planet等。
在動(dòng)畫設(shè)計(jì)方面，菲律賓人具有獨(dú)特的藝術(shù)技巧，富于創(chuàng)造力，并能很快地將他們的藝術(shù)成果以英語(yǔ)形式表達(dá)出來(lái)，他們對(duì)作品的故事情節(jié)也有很好的理解力。以上優(yōu)勢(shì)，使其在亞洲處于領(lǐng)先地位，已被世界公認(rèn)是高品質(zhì)動(dòng)畫出產(chǎn)國(guó)。
隨著 Inter 網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、電腦設(shè)計(jì)、廣告等領(lǐng)域的動(dòng)畫制作需求越來(lái)越多，為菲創(chuàng)造了更多機(jī)遇。該行業(yè)娛樂(lè)領(lǐng)域外包來(lái)源國(guó)有：美國(guó)、日本、韓國(guó)、澳大利亞、加拿大、法國(guó)；商務(wù)和教育領(lǐng)域來(lái)源國(guó)是：中國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)。
4、 醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)編譯
在菲是新興的行業(yè)，以其旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，將成為菲服務(wù)行業(yè)的新亮點(diǎn)，為該國(guó)帶來(lái)穩(wěn)定的外匯收入。目前已有28家編譯公司，專家1500人。盡管只占不到1％的美國(guó)市場(chǎng)份額，但發(fā)展趨勢(shì)已顯示出巨大潛力，年增長(zhǎng)率達(dá)130％。越來(lái)越多的美國(guó)公司已考慮在菲設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)付前所未有的大量需求。
菲在醫(yī)療服務(wù)方面具有世界級(jí)水平，曾向世界一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送大量?jī)?yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才，他們以精湛的專業(yè)技術(shù)、良好的職業(yè)道德，在世界上贏得盛譽(yù)。菲已意識(shí)到該行業(yè)能帶來(lái)更多機(jī)遇，市場(chǎng)潛力巨大，現(xiàn)已開始充分利用自身優(yōu)勢(shì)，積極開拓世界醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。
五、 對(duì)中國(guó)商業(yè)外包發(fā)展建議
中國(guó)具備發(fā)展外包業(yè)務(wù)所需要的大量低成本高素質(zhì)人才、穩(wěn)定的政局、有利于商業(yè)發(fā)展的監(jiān)管環(huán)境、電信網(wǎng)絡(luò)和不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施。但相對(duì)于菲律賓、印度等國(guó)家，中國(guó)人才的服務(wù)水平和英語(yǔ)能力還有差距，但中國(guó)每年培養(yǎng)百萬(wàn)名大學(xué)生，外語(yǔ)人才增長(zhǎng)也很快，這些優(yōu)勢(shì)能幫助中國(guó)迅速形成外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，中國(guó)應(yīng)多吸取其他國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，積極爭(zhēng)取世界服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)遇。
