2006年，西安正式發(fā)布了“打造中國服務(wù)外包之都”宣言。經(jīng)過一年的不懈努力，西安軟件和服務(wù)外包經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的全面提速。
截至今年6月底，西安從事軟件服務(wù)外包的企業(yè)共600家，從業(yè)人員近5萬人，其中技術(shù)人員本科及以上學(xué)歷所占比重為83%。今年上半年，西安軟件及服務(wù)外包營業(yè)總收入達(dá)75.5億元，同比增長(zhǎng)67%。
在“第四屆中國國際服務(wù)外包大會(huì)”上，IDC發(fā)布了《中國西安外包產(chǎn)業(yè)白皮書》。白皮書認(rèn)為:西安在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面具有人才、成本、基礎(chǔ)設(shè)施、政府支持等鮮明特色，是理想的全球服務(wù)外包基地。
日本、歐美、國內(nèi)三線開花
在西安軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局中，日本、歐美和國內(nèi)市場(chǎng)一直是三個(gè)重要方向。
古都西安得天獨(dú)厚的歷史文化淵源，豐富的人力資源以及低成本因素，形成以ITO為主業(yè)的對(duì)日外包核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并成為撬動(dòng)全球服務(wù)外包市場(chǎng)的杠桿。2006年西安歐美外包出口額首次超過總量的50%，眾多歐美知名企業(yè)研發(fā)中心落戶西安，同時(shí)，歐美歸國人員創(chuàng)業(yè)開展BPO業(yè)務(wù)的增勢(shì)迅猛。
值得注意的是，國內(nèi)各大城市傾注全力開拓離岸外包市場(chǎng)的同時(shí)，另一個(gè)龐大的外包市場(chǎng)機(jī)會(huì)——國內(nèi)外包需求正在快速升溫。與離岸外包市場(chǎng)相似，人力資源、成本、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)也是國內(nèi)外包向西部城市轉(zhuǎn)移的根本要素。
對(duì)日ITO撬動(dòng)外包杠桿
西安發(fā)展對(duì)日服務(wù)外包可以追溯到上世紀(jì)九十年代，伴隨日本IT外包項(xiàng)目向中國轉(zhuǎn)移的遞增，西安啟動(dòng)對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)，并以開展對(duì)日外包為杠桿打入歐美等國際市場(chǎng)。
“此間舉行的西安軟件園東京招商會(huì)將標(biāo)志著北京、上海時(shí)代的結(jié)束?！?003年10月下旬，日本東京一家報(bào)紙的頭條新聞這樣形容西安軟件園在東京的軟件外包能力招商會(huì)。報(bào)道雖有言過其實(shí)之嫌，但日本對(duì)西安軟件外包產(chǎn)業(yè)能力的“驚艷”感覺可見一斑。由于在東京的“出色表現(xiàn)”，使得日本業(yè)界特別是眾多日本IT企業(yè)迅速改變了對(duì)中國軟件外包市場(chǎng)的評(píng)估和戰(zhàn)略調(diào)整。此后短短的一二年間，大批日本知名軟件企業(yè)投資落戶西安，迅速聚集形成規(guī)模，并帶動(dòng)大批對(duì)日開展軟件外包的企業(yè)在西安的快速成長(zhǎng)。
究竟什么促使西安對(duì)日外包的迅速增長(zhǎng)？
如果說大連發(fā)展對(duì)日軟件外包是因得天獨(dú)厚的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，那么，地處內(nèi)陸的西安則源于自身歷史文化淵源和更加符合外包轉(zhuǎn)移內(nèi)在規(guī)律的人才和成本因素。近年來，日本富士通、NEC、用友—NttData、索浪、葡萄城、裕日、橫河西儀等一批知名企業(yè)落戶西安軟件園并得到快速發(fā)展。目前，西安軟件園開展對(duì)日軟件外包企業(yè)群體有50多家，從業(yè)人員7000多人。2006年實(shí)現(xiàn)對(duì)日出口額2700萬美元。
“現(xiàn)在，日本發(fā)包商來中國考察，西安、大連、上海是三個(gè)主要考察城市。隨著西安對(duì)日軟件外包的規(guī)模化和集群化，以及在全球軟件外包產(chǎn)業(yè)中日益突顯的地位，特別是西安極具競(jìng)爭(zhēng)力的成本優(yōu)勢(shì)與充沛的IT人力資源，對(duì)日軟件外包已經(jīng)成為西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)撬動(dòng)全球服務(wù)外包的重要杠桿?！蔽靼苍Ｈ哲浖邢薰靖笨偨?jīng)理任永安表示。
歐美“聚集效應(yīng)”顯現(xiàn)
人力資源優(yōu)勢(shì)出眾，是歐美企業(yè)研發(fā)中心選擇西安的重要原因之一。
SPSS西安研發(fā)中心經(jīng)理石靜云表示，西安高等教育資源豐富，每年IT類畢業(yè)生有近3萬人，這些畢業(yè)生具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)以及良好的穩(wěn)定性，更容易被軟件企業(yè)接受。畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后，通過兩到三周的崗前培訓(xùn)就可以進(jìn)入初級(jí)崗位，培養(yǎng)與發(fā)展?jié)摿^大。
如今，甲骨文、SPSS、Sybase、Applied Materials、艾默生、ThoughtWorks、美國互芯、RAE System、Objectiva、Neweggs、3DSP，德國Infineon、加拿大北電、Platform等歐美知名企業(yè)都在西安設(shè)立了研發(fā)中心。西安軟件園軟件產(chǎn)品登記數(shù)量多達(dá)1300多個(gè)，2007年1～8月份實(shí)現(xiàn)出口4400萬美元。
除了歐美研發(fā)中心的快速聚集外，眾多“海歸派”歸國創(chuàng)業(yè)也從側(cè)面反映出西安外包產(chǎn)業(yè)實(shí)力的迅速提升。
特色領(lǐng)域發(fā)展迅速
Gartner研究報(bào)告指出，2007年到2010年間，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始選擇IT外包，IT外包正在中國升溫。出于低成本的降低和效率提升的要求，國內(nèi)大型企業(yè)的外包業(yè)務(wù)將進(jìn)一步向內(nèi)陸城市轉(zhuǎn)移，預(yù)計(jì)在2008年達(dá)到高潮。
在數(shù)據(jù)中心災(zāi)備方面，西安具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)災(zāi)備對(duì)電力與互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性與連續(xù)性要求極高，西安是中國西部最大的通信中心，城市骨干網(wǎng)出口總帶寬達(dá)87.5千兆，同時(shí)，西安是陜西電網(wǎng)的負(fù)荷中心，擁有充足穩(wěn)定的電力供應(yīng)保障。而且，西安自古至今無地震等重大自然災(zāi)害發(fā)生，歷來是中國戰(zhàn)略戰(zhàn)備城市。今年6月，西安提出了打造中國數(shù)據(jù)中心基地的口號(hào)，希望以得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)將成為國內(nèi)數(shù)據(jù)災(zāi)備的“內(nèi)陸港灣”。
除數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)外，呼叫中心以及通信、電力、石油、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域也成為國內(nèi)外企業(yè)轉(zhuǎn)移西安的目標(biāo)。愛默生、聯(lián)眾、亞森通訊、華訊科技等為代表的一批企業(yè)在西安開展呼叫中心業(yè)務(wù);通信方面形成了以大唐電信、華為技術(shù)、中興通信、美國互芯、西電捷通等為代表的50多家企業(yè)群體;金融服務(wù)方面有中國最大的金融IT服務(wù)供應(yīng)商神州數(shù)碼為代表的10多家公司;電力、石油以及醫(yī)療等行業(yè)領(lǐng)域形成了100多家的企業(yè)群體……
政策、人才、空間 全面提速
去年，西安正式發(fā)布了“打造中國服務(wù)外包之都”宣言。經(jīng)過一年的不懈努力，西安軟件和服務(wù)外包經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的全面提速。
作為全國首批五個(gè)服務(wù)外包基地城市之一，西安市委市政府2007年初先后頒布了《關(guān)于加快發(fā)展軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見》、《加快發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的意見》。2007年6月13日，西安高新區(qū)正式發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持政策》，政策為進(jìn)入西安的軟件和服務(wù)外包企業(yè)提供了一整套完善的扶持、促進(jìn)和保障，不僅有網(wǎng)絡(luò)通信、辦公物業(yè)等基礎(chǔ)條件的保障，也有人力資源供給、培訓(xùn)等系統(tǒng)化的服務(wù)，還有根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展給予貸款貼息、認(rèn)證補(bǔ)貼、資金獎(jiǎng)勵(lì)等促進(jìn)手段。這些新政策的頒布實(shí)施，為西安軟件和服務(wù)外包業(yè)的全面提速提供了強(qiáng)大動(dòng)力和有力保障。
2007年初，西安軟件服務(wù)外包業(yè)迎來了大量海內(nèi)外知名企業(yè)投資的高潮。年初，全球服務(wù)外包百強(qiáng)、美國納斯達(dá)克上市公司奧博杰天（Objectiva）宣布在西安設(shè)立研發(fā)中心。奧博杰天中國區(qū)運(yùn)營總裁葉濤認(rèn)為，與中國其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比，西安軟件園的硬件環(huán)境與美國總部不相上下，人才供給方面特色明顯。
在不到一年的時(shí)間里，甲骨文、愛默生、Newegg公司等數(shù)十家海外知名企業(yè)進(jìn)駐西安軟件園。同時(shí)，國內(nèi)軟件服務(wù)外包企業(yè)在西安布點(diǎn)和投資速度也明顯增快，企業(yè)集聚效應(yīng)日益明顯。
“今年大項(xiàng)目明顯增多，落戶的、在談的、考察的、聯(lián)絡(luò)的服務(wù)外包企業(yè)絡(luò)繹不絕，軟件服務(wù)外包已經(jīng)有規(guī)?；图夯嫩E象?！蔽靼曹浖@負(fù)責(zé)人表示。
2007年，西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在空間拓展方面提前規(guī)劃、加速實(shí)施。占地210畝、建筑面積30萬平方米的西安軟件園服務(wù)外包基地起步區(qū)將于2008年投入運(yùn)營，可為上百家規(guī)模企業(yè)提供經(jīng)營所需的發(fā)展空間;規(guī)劃建設(shè)的功能配套區(qū)可為企業(yè)和從業(yè)人員提供完善穩(wěn)定的綜合服務(wù)保障。同時(shí)創(chuàng)新了建設(shè)模式，通過企業(yè)自建、委托專業(yè)公司聯(lián)建、代建等多種模式，開辟了更加符合企業(yè)運(yùn)營需求的全新空間開發(fā)模式，保證服務(wù)外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)落地?zé)o縫連接。7月，占地5平方公里的西安軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)又正式通過規(guī)劃開始籌建，新的產(chǎn)業(yè)區(qū)將在通訊、電力以及配套環(huán)境方面更加符合該產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，營造出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好生態(tài)環(huán)境。
另一方面，“政府搭臺(tái)”的服務(wù)意識(shí)也呈現(xiàn)求實(shí)、求變的趨勢(shì)。在第四屆中國國際服務(wù)外包大會(huì)上，主辦方主動(dòng)提供環(huán)境讓發(fā)包商與接包商實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”互動(dòng)對(duì)接，創(chuàng)造直接商機(jī)。11月9日，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行了中國電信、中國網(wǎng)通、IBM、HD Dimension、羅維互動(dòng)、龍旗實(shí)業(yè)、Newegg、炎興科技等12個(gè)項(xiàng)目的集體簽約儀式，投資總額高達(dá)10億元人民幣。這些項(xiàng)目將為西安本地提供3萬個(gè)服務(wù)外包就業(yè)崗位，產(chǎn)值達(dá)到30億元。其中，陜西電信呼叫中心項(xiàng)目將在明年形成過億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，創(chuàng)造超過6000個(gè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。
雙向、并購、整合 集體突圍
歐美和日本等主要發(fā)達(dá)國家近年來持續(xù)進(jìn)行軟件和信息服務(wù)的地區(qū)轉(zhuǎn)移，將大量的編程和售后服務(wù)工作外包給一些生產(chǎn)成本比中國更低的國家和地區(qū)，造成我國軟件產(chǎn)業(yè)出口增幅下降。
根據(jù)麥肯錫研究報(bào)告表明，目前印度占全球ITO市場(chǎng)總額的65%，BPO市場(chǎng)總額的46%。歐美和日本近年來持續(xù)進(jìn)行軟件和信息服務(wù)的地區(qū)轉(zhuǎn)移，將大量的編程和售后服務(wù)工作外包給其他生產(chǎn)成本較低的國家，其中歐美主要外包方向是中東歐，其次是東南亞地區(qū)，日本主要外包方向也開始從中國少量地向東南亞地區(qū)轉(zhuǎn)移。
2006年，中國軟件出口外包達(dá)到60億美元，增長(zhǎng)68.8%，占軟件與信息服務(wù)業(yè)總額的9.7%。但受國際軟件外包多元化轉(zhuǎn)移影響，2007年上半年我國軟件出口32.7億美元，出口增速已明顯下降。
“中國發(fā)展軟件外包不僅要瞄準(zhǔn)國際市場(chǎng)，更要關(guān)注國內(nèi)市場(chǎng)，這是與印度、愛爾蘭等外包大國的最大的區(qū)別，也是中國的優(yōu)勢(shì)所在。”在此次服務(wù)外包大會(huì)上，IDC中國軟件與服務(wù)研究部研究主管經(jīng)理韓國華表示，中國發(fā)展服務(wù)外包一定要根據(jù)具體國情，內(nèi)外需求雙向驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
2006年國內(nèi)從事軟件外包的企業(yè)發(fā)生了一連串的并購事件，規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。大展集團(tuán)在中國本土收購了8家軟件外包企業(yè)，通過并購和戰(zhàn)略投資為全球客戶提供優(yōu)化解決方案;海輝軟件、天海宏業(yè)、科森信息三家公司合并組建海輝集團(tuán)等。
除軟件商自由組合外，國內(nèi)企業(yè)并購境外企業(yè)，以及外資并購國內(nèi)外包企業(yè)的情況也頻頻發(fā)生。2006年11月浙大網(wǎng)新出資700萬美元收購微軟的重要合作伙伴Comtech51.5%的股權(quán)，以幫助浙大網(wǎng)新獲得微軟項(xiàng)目。2006年7月，美國老虎基金投資2000萬美元入股東南融通。這幾起收購的一個(gè)共同點(diǎn)是:并購后由原來單一的市場(chǎng)覆蓋變?yōu)榉秶蟮娜蚴袌?chǎng)，由原來單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到完整的服務(wù)鏈，覆蓋了更多的客戶資源。
企業(yè)間的并購整合也從一個(gè)側(cè)面說明中國外包產(chǎn)業(yè)亟待長(zhǎng)大的要求。目前，國內(nèi)位居前10位的軟件外包企業(yè)中，只有東軟的業(yè)務(wù)額達(dá)到1億美元的門檻;相比之下，印度外包企業(yè)的年?duì)I業(yè)收入動(dòng)輒10億美元，甚至高達(dá)30～40億美元。
2006年，國際軟件外包大單中，第一名來自德國，項(xiàng)目金額94億美元，由IBM與SBS獲得;第二大單來自英國，數(shù)額達(dá)到37億美元，為CSC所獲。而我國外包產(chǎn)業(yè)即使是按照2006年破紀(jì)錄的55.4%增速增長(zhǎng)，2010年所達(dá)到的規(guī)模也不過是50億美元，因此光靠企業(yè)單打獨(dú)斗很難形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
事實(shí)上，一些跨國軟件公司已經(jīng)意識(shí)到中國發(fā)展服務(wù)外包的潛力，開始在中國市場(chǎng)進(jìn)行布局。
10月27日，微軟在中國首次舉行“軟件外包事業(yè)高峰論壇”。在此次會(huì)議上，微軟宣布了對(duì)合作伙伴的兩大支持策略:一方面，微軟3年后每年發(fā)給中國合作伙伴的外包訂單超過4億美元;另一方面，微軟將整合中國軟件外包企業(yè)合作接單、合作開發(fā)，必要時(shí)甚至將通過并購等手段，將數(shù)家公司捏合在一起，建立一個(gè)完全有別于印度的軟件外包業(yè)務(wù)生態(tài)鏈。
11月13日，IBM與重慶市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與重慶信息產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)有限責(zé)任公司（CITIS）合作在西永軟件園建設(shè)國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心，為重慶市統(tǒng)計(jì)、人口、金融、工商企業(yè)、市政基礎(chǔ)設(shè)施、交通、氣象、地質(zhì)災(zāi)害和個(gè)人信用等重要數(shù)據(jù)資源庫提供存儲(chǔ)備份服務(wù)和異地災(zāi)難備份服務(wù)。
來源：軟件世界
