由中國天津市人民政府、亞太總裁協(xié)會(huì)和國際外包中心主辦的全球外包大會(huì)于2007年12月10日-12日在天津萬麗泰達(dá)酒店及會(huì)議中心舉行。新浪財(cái)經(jīng)對(duì)此次盛會(huì)進(jìn)行了全程報(bào)道。以下是旭天發(fā)展有限公司董事長瞿嘉東的精彩演講。
瞿嘉東：大家早上好，我是瞿嘉東，來自旭天發(fā)展有限公司，剛才很多朋友是從業(yè)界的角度、發(fā)包商的角度、承包商的角度講了行業(yè)的發(fā)展。我們換另外一個(gè)話題，整個(gè)的環(huán)境，整個(gè)中國城市的環(huán)境是不是適合IPO和BPO的發(fā)展，我們?cè)鯓痈纳莆覀兊姆?wù)，更加促進(jìn)這方面的發(fā)展，是我演講的題目。
我演講的題目包括三個(gè)方面：第一，外包行業(yè)也就是產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在朝什么樣的方向在發(fā)展，它實(shí)際上越來越朝高端的方向發(fā)展。服務(wù)怎樣來推動(dòng)IPO和BPO企業(yè)的發(fā)展速度，同時(shí)旭天公司怎樣在這些服務(wù)里給園區(qū)和客戶提供服務(wù)。
外包行業(yè)在價(jià)值鏈方面已經(jīng)有了很大的提升，目前在做的外包服務(wù)行業(yè)工作包括軟件服務(wù)編程、軟件測試、包裝、集成等等，這是目前我們所做的，是一些低端、基礎(chǔ)的外包IPO和BPO的工作。
現(xiàn)在有了很大的變化，目前主要是朝著高端的方向發(fā)展，比如說像數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的管理、業(yè)務(wù)流程外包、后臺(tái)作業(yè)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等，這些對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)、對(duì)商業(yè)環(huán)境提出了一個(gè)更高的要求。目前外包行業(yè)和IPO行業(yè)已經(jīng)從價(jià)值鏈的低端向高端移動(dòng)。
怎樣依靠現(xiàn)有的優(yōu)勢來滿足和增長價(jià)值鏈向高端的發(fā)展，這里是我重點(diǎn)講的話題。從海外發(fā)包商的角度，他們認(rèn)為價(jià)值鏈向高端的發(fā)展，以前是怎樣的基礎(chǔ)設(shè)施要求，現(xiàn)在新的是什么樣的要求呢？提到基礎(chǔ)設(shè)施，很多人想到的大部分說機(jī)場、高速公路、鐵路、互聯(lián)網(wǎng)，剛才戴市長早晨講了，天津在這方面甚至在全國都有很好的發(fā)展。僅有這些基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)際上還是不夠的，這是一個(gè)很早的低端的服務(wù)外包和IPO產(chǎn)業(yè)所需求的。還有語言、便宜的人力成本、節(jié)省資源、好的質(zhì)量、規(guī)模都是比較早期對(duì)外包行業(yè)和IPO行業(yè)的需求。
現(xiàn)在已經(jīng)從四個(gè)方面對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和人文環(huán)境、商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了新的需求。比如說世界級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，這里包括ITTownship，包括辦公樓、房屋、學(xué)校，一個(gè)社區(qū)的概念，只有這些才能組成全部的軟件園區(qū)，同時(shí)對(duì)人文環(huán)境也提出了更高的要求。對(duì)電信的基礎(chǔ)設(shè)施、端對(duì)端的解決方案、數(shù)據(jù)中心都提出了進(jìn)一步的需求。
以前只強(qiáng)調(diào)一個(gè)有技能的工程師和便宜的人力成本，現(xiàn)在你怎樣連續(xù)不斷的招聘到這種高端能力的人才，怎樣延續(xù)不斷地培訓(xùn)和有比較好的人力資源的支持系統(tǒng)，這塊是構(gòu)成了人力資源方面更高的需求。
Operational Excellence，比如說，現(xiàn)在很多人提到你能不能讓我看到你更透明的運(yùn)作的情況。給大家舉一個(gè)例子，很多制造業(yè)公司，是全球制造的協(xié)同過程，中國的工程師改進(jìn)了一個(gè)部件的結(jié)構(gòu)，怎樣能夠反映到德國成本的改變，整個(gè)架構(gòu)的改變，甚至賣出產(chǎn)品價(jià)格的改變，怎樣反映到美國整體的運(yùn)作情況，一個(gè)地方在設(shè)計(jì)方面的改進(jìn)在其他全球地方怎樣同步體現(xiàn)出來，這些是透明化的體現(xiàn)。這些東西對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施都提出了更高的要求。
對(duì)客戶關(guān)系方面，大家提到怎樣保護(hù)我的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，怎樣讓我相信你的品牌，你是一個(gè)可相信的合作伙伴，這些對(duì)現(xiàn)在高端的服務(wù)外包，高端的IT服務(wù)都提出了更高的要求。這塊是海外發(fā)包商他們的角度。
從國內(nèi)市場的角度，從政府、接包客戶和國內(nèi)環(huán)境怎樣有更新一步的需求，給他們提供服務(wù)。這里從A-F有六個(gè)方面，是我們認(rèn)為作為一個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)園的IPO和BPO的客戶需要不同的服務(wù)支持幫助。中國的基礎(chǔ)設(shè)施硬件沒有問題，中國最大的問題是在軟的環(huán)境，軟的方面。最近在國際一個(gè)城市競爭力評(píng)比中，中國在軟環(huán)境評(píng)比只是占到54位，在創(chuàng)新和商業(yè)文化方面只占到50位，在金融的成熟度方面只占到118位。在這個(gè)數(shù)字的比較中，中國的GDP上升到第三位，中國的外匯儲(chǔ)備，這些東西發(fā)展很好，可是在軟環(huán)境方面有待改善。比如說基礎(chǔ)設(shè)施方面，除了我剛才說的那些以外，在通訊方面怎樣用不同的通訊技術(shù)和IT技術(shù)組成一個(gè)融合的網(wǎng)絡(luò)，來滿足客戶的不同需求，滿足他們向高端的IPO和BPO方面的需求，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我們?cè)谕卣购Ｍ馐袌龇矫妫闳プ鰢獾腗NC的客戶的單子，一定要了解他的流程，如果不了解流程就不能制定很好的策略來拿到單子。
再看看政府招商，現(xiàn)在很多人派出去招商是以語言和地區(qū)來劃分的，比如說日本、韓國、美國，這樣的招商是不是有效？我們想有更多的思考和考慮。在融資方面、在兼并重組方面、在上市方面，這方面怎樣整合國內(nèi)國外的風(fēng)險(xiǎn)投資基金、私募股權(quán)基金來幫助這些企業(yè)成長，以及他們?cè)谏鲜械臅r(shí)候提供這樣的服務(wù)。這也是IPO、BPO客戶所需要的很重要的方面。
前三個(gè)方面是側(cè)重中小企業(yè)，我們?cè)倏纯催@些成熟的企業(yè)，在中國要設(shè)立這些外包中心的話，怎樣能夠招聘到這些高級(jí)的人才，因?yàn)槲覀冎?，不管是從培?xùn)還有招聘來講，中國最缺的是高端人才。簡單來講，對(duì)一個(gè)外包企業(yè)而言，它最頭疼的是怎樣找到好的銷售經(jīng)理，把他派到美國去，跟印度的伙伴競爭，把微軟的單子拿回來，這樣的培訓(xùn)在目前的園區(qū)環(huán)境是很難找到的。我找到了這個(gè)單子，怎樣在有限的時(shí)間交付出去，按照我的資源配置，按照在簽合同時(shí)計(jì)算的結(jié)果，這又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。在城市之間，這種新型的城市，比如說天津，怎樣把在北京、上海的外包工作、外包的單子吸引到天津來，在這方面城市的競爭是相當(dāng)?shù)募ち?。我看到很多的服?wù)外包企業(yè)，外國公司到北京、上海的總部去考察，他說，希望這個(gè)單子在你這兒做，相信你的基礎(chǔ)設(shè)施、相信你的團(tuán)隊(duì)，也相信你的能力。如果這個(gè)公司的CEO說，我想把這個(gè)單子挪到天津去，客戶會(huì)擔(dān)心，他不知道能否在短期內(nèi)在天津建立起人才團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)。
在園區(qū)服務(wù)方面，我不細(xì)講了。怎樣讓這些園區(qū)的客戶側(cè)重在核心業(yè)務(wù)，而把非核心業(yè)務(wù)外包給其他的服務(wù)公司，所有這些都是作為中國政府、本地企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)來考慮的問題。
目前這種狀況(見圖)左邊是提到的六個(gè)方面，從基礎(chǔ)設(shè)施到融資、培訓(xùn)、招聘、園區(qū)管理。右邊是IPO、BPO的客戶，中間是園區(qū)和園區(qū)的公司。在以前的做法是，都是多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)，一個(gè)公司要去想辦法建自己的基礎(chǔ)設(shè)施，然后做它自己的市場推廣，自己找錢，自己招人，自己做培訓(xùn)等等這些東西是很沒有效率的。我們?cè)谙?，能不能有一種有效率的辦法，有一個(gè)服務(wù)公司的出現(xiàn)幫助這些園區(qū)的客戶把左邊的服務(wù)工作做好，讓他們專心致志的側(cè)重做國外的客戶，側(cè)重他們的核心業(yè)務(wù)。這是目前在園區(qū)的模式。
未來的模式可能會(huì)是這樣的情況，(見圖)在政府和園區(qū)的客戶之間，會(huì)產(chǎn)生一種新型的服務(wù)公司，這種新型的服務(wù)公司可以幫助園區(qū)客戶作為一種一站式的服務(wù)，把左邊的服務(wù)都有機(jī)的提供給客戶，這樣讓客戶專注于右邊的核心業(yè)務(wù)，專注于他們的客戶。
剛才我們提到了作為一個(gè)園區(qū)的客戶怎樣在六個(gè)方面有這樣的一些需求，有這樣一些不同的問題。作為旭天發(fā)展有限公司，我們是一種新型的服務(wù)方案的解決商，我們能夠在六方面給客戶提供不同的服務(wù)。比如從基礎(chǔ)設(shè)施方面，由于我們公司主要的背景人員是從IT、通訊、高科技的產(chǎn)業(yè)人員出來，我們對(duì)IT和通訊方面的理解，怎樣建立一個(gè)好的基礎(chǔ)設(shè)施，包括先進(jìn)的IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、多媒體、Fiwi先進(jìn)的技術(shù)，怎樣武裝園區(qū)，讓它更有效的給客戶服務(wù)，我們?cè)谶@方面有很多的經(jīng)驗(yàn)。
市場方面，如果一個(gè)招商只是用語言按國家去招商的話，城市招商肯定沒有效果，如果將來的城市招商團(tuán)隊(duì)組成，是以醫(yī)藥行業(yè)位專家來組成團(tuán)隊(duì)，怎樣側(cè)重在醫(yī)藥行業(yè)，需要這個(gè)行業(yè)是理解這些人的需求的，剛才EDS的同事都講過，客戶把外包交給你，最重要的是你懂他的行業(yè)，我們?cè)谡猩痰臅r(shí)候，到海外市場拓展的時(shí)候，能否在這方面做得更專業(yè)一點(diǎn)，我想對(duì)我們的政府、對(duì)園區(qū)、對(duì)我們的客戶都提出了更新的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在所有的中國新興城市在招商引資的時(shí)候都是一樣的，土地加稅收，能否用更好的辦法、更有效的辦法來把客戶吸引來，和其他城市做到區(qū)別化的競爭。如果側(cè)重醫(yī)藥行業(yè)，我可能側(cè)重金融行業(yè)，如果這種區(qū)域化的差距出現(xiàn)的話，可能會(huì)對(duì)各個(gè)區(qū)域來講，競爭會(huì)相對(duì)的縮減，對(duì)招商可能會(huì)更有效果。
在融資、上市、兼并重組方面，天津是作為一個(gè)新型的金融改革試驗(yàn)區(qū)，我相信在這里有更多的優(yōu)勢。我們也看到，中國的十大外包企業(yè)還有IPO企業(yè)，無一例外的都得到了風(fēng)險(xiǎn)投資的支持，如果沒有這方面的支持，不可能成長得更快。旭天公司我們有這樣的專家，能夠幫助客戶在VC和PE還有客戶、政府之間搭建有效的橋梁，能夠幫助他們成長。
在培訓(xùn)方面，我們有覆蓋很多方面的人才庫，由于我們更了解客戶的需求，懂得他們的行業(yè)，也懂得他們流程，知道他們真正要的是什么，這里提供的服務(wù)會(huì)更好，更專業(yè)一點(diǎn)。
在園區(qū)服務(wù)方面，一個(gè)客戶要面對(duì)不同的稅務(wù)、海關(guān)，甚至是計(jì)劃生育等等一些政府部門的問題，能不能有一家服務(wù)公司幫助他把這些事情都做好，讓他側(cè)重于核心業(yè)務(wù)。旭天公司在這方面是一個(gè)軟件園、IT園為載體，但是大家意識(shí)到一個(gè)軟件園僅僅有房屋和漂亮的辦公樓、酒店、住宅已經(jīng)不夠了，需要在這些方面提供一個(gè)全方位的服務(wù)。我們也愿意和這些合作伙伴把這些服務(wù)引進(jìn)到園區(qū)里，增強(qiáng)城市的競爭力，增強(qiáng)軟件園的競爭力。
我從基礎(chǔ)設(shè)施的角度，怎樣能夠幫助客戶，怎樣能夠幫助園區(qū)、幫助政府更有效的招商引資，來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這里我提了這樣一種新興的概念，也就是新興的IT園區(qū)、新興的軟件園、加上這種增值服務(wù)，這是旭天公司要做的。我也希望各位專家、各位朋友、各位同仁，在下面多跟我們交流這方面的經(jīng)驗(yàn)。謝謝大家！
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