在設(shè)計人力資源外包方案時,人力資源部應(yīng)積極開展與各個層級、各個部門的溝通,取得管理高層、相關(guān)部門等公司內(nèi)部的認(rèn)同,成立人力資源外包工作小組,小組成員應(yīng)當(dāng)包括高層管理人員、人力資源部門和相關(guān)部門及相關(guān)人員代表,指定人力資源部門為執(zhí)行單位,共同決策,共同實施,讓相關(guān)部門、環(huán)節(jié)上的人員參與到工作中。這樣,工作的開展才可能得到各方面的最大支持。
在方案的執(zhí)行中,由于直接涉及個人利益等敏感問題,而且中國人比較注重身份和面子,因此要特別注意事前的溝通,盡量多與當(dāng)事部門及當(dāng)事人員溝通,盡量確保外包工作平穩(wěn)順暢地進(jìn)行。如果處理不當(dāng),一方面會造成牽涉到的員工不滿情緒高漲,給企業(yè)造成較壞的影響,另一方面也會影響其他在崗員工的積極性,擔(dān)心自己將來的處境,從而降低工作積極性與工作質(zhì)量。
◆ 如何選擇人力資源外包供應(yīng)商?
* 起草人力資源外包項目邀請書,說明外包目的并介紹項目相關(guān)情況,收集當(dāng)?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名單,向名單上的所有供應(yīng)商發(fā)出邀請書。
選擇人力外包供應(yīng)商的基本標(biāo)準(zhǔn):具備當(dāng)?shù)厥?、市人事部門或勞動部門頒發(fā)的合法從業(yè)資質(zhì);有外包項目或相關(guān)項目成功運(yùn)做的經(jīng)驗;有穩(wěn)定和多樣化的招聘渠道,有能力及時補(bǔ)充空缺崗位;與當(dāng)?shù)貏趧硬块T、人事部門、社保部門、教育部門和公安部門有良好關(guān)系,能及時處理緊急人事事務(wù)。
* 邀請初步入圍的供應(yīng)商開見面會議,與供應(yīng)商在會議上交流,詳細(xì)說明服務(wù)要求細(xì)節(jié)和項目細(xì)節(jié),要求供應(yīng)商在會后指定時間提交服務(wù)方案,服務(wù)方案應(yīng)包括外包模式、服務(wù)項目、每個服務(wù)項目的服務(wù)流程和報價。
*比較各家外包模式和服務(wù)項目,由于不同的外包機(jī)構(gòu)針對相同的情況會有不同的外包模式和服務(wù)項目,企業(yè)應(yīng)該吸取百家精華為我所用。確定了外包項目的最佳外包模式和服務(wù)項目,可以要求所有供應(yīng)商均按照最佳外包模式和服務(wù)項目對每個服務(wù)項目的服務(wù)流程確認(rèn)和報價,往往會得到不同的服務(wù)報價。
* 選定兩至三名供應(yīng)商進(jìn)行最終“PK”,要求供應(yīng)商提交最終方案,方案要進(jìn)一步細(xì)化,除了之前提到的內(nèi)容外,還必須包括方案所涉及到的各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎懲措施建議和意外補(bǔ)救措施等。
*確定最后要簽約的供應(yīng)商,將方案最終修改確認(rèn)后再簽訂合約,方案做為合同的附件存在。因為方案只有作為合同附件才具備法律效力,供應(yīng)商提供的方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用;另外方案固定下來也能對后期工作起到明確的指導(dǎo)作用,不會因為合作雙方具體人員變動而影響項目的執(zhí)行。
◆ 人力資源外包出去了,還需要管理嗎?
經(jīng)過多輪甄選、談判,方經(jīng)理終于選定D人力資源公司作為外包供應(yīng)商。合同簽訂儀式上,方經(jīng)理與人力資源公司的袁經(jīng)理握手言歡,戲說雙方從此算是喜結(jié)連理了,但正如新人們在結(jié)婚殿堂上說出“我愿意”一樣,簽訂人力資源外包合同只是企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系建立的開始,并不是結(jié)束。在此后雙方的合作與互動中,方經(jīng)理仍需注意:
* 簽訂合同,但并不放棄管理責(zé)任
簽訂合同后,公司HR的責(zé)任從人的管理轉(zhuǎn)移到了對供應(yīng)商的過程管理。公司保留下來的HR專員必須明白他們新的角色。他們需要與供應(yīng)商建立合作的關(guān)系,但是必須保證對整個外包過程進(jìn)行控制,跟蹤企業(yè)變革的速度和方向,確保合作關(guān)系對雙方都有益。
* 在對人力資源外包的合同管理中,發(fā)展管理的核心能力
任何一個簽署外包合同的企業(yè)都要擁有合同管理的核心能力。保留下來的HR專員需要接受培訓(xùn),因為運(yùn)營外包合同所需要的管理技能與企業(yè)內(nèi)部管理需要的操作技能是截然不同的。要想與供應(yīng)商建立合適的關(guān)系并且明白自己的職能,HR專員們需要具備使HR職能適應(yīng)變化過后的企業(yè)需求的商業(yè)技能。
這并不意味著要對合同進(jìn)行細(xì)節(jié)管理,但需要一種不同于過去身體力行對企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部人力資源管理的技能。
* 與供應(yīng)商建立合作性的關(guān)系
通常情況下,外包關(guān)系的破裂不是因為供應(yīng)商沒有達(dá)到合同商定的服務(wù)水平,而是因為企業(yè)的需求發(fā)生變化后,合同已經(jīng)不再適用。供應(yīng)商也許能夠證明他們正在按照合同做事,可問題是,世界已經(jīng)發(fā)生了改變,公司的變化需要善解人意的供應(yīng)商進(jìn)行配合。
因此,我們必須將溝通放在合同管理過程的核心,始終堅持常規(guī)的面對面會議,回顧整個合作過程,分析哪些是有效的或者是無效的,而不能把這種關(guān)系當(dāng)作傳統(tǒng)的客戶與產(chǎn)品供應(yīng)商的關(guān)系。
從人力資源外包看企業(yè)的理性光芒3
* 保留對供應(yīng)商的監(jiān)控及進(jìn)行政策、策略調(diào)整的權(quán)利
將HR 的部分工作職能外包,不是要放棄對人力資源職能的控制,而是使部門人員擁有更多的時間來處
◆ 公司里兩種身份的員工并存,管理上會帶來哪些問題?如何應(yīng)對與解決?
現(xiàn)在,天人房產(chǎn)公司里存在著兩種身份的員工,同樣的工作內(nèi)容可能將由受兩種不同管理模式的員工來完成,在這種混合雇傭模式中必然會出現(xiàn)兩類員工由于薪酬福利待遇差異所帶來的心態(tài)差異、沖突問題、士氣問題和忠誠問題,這些都讓方經(jīng)理擔(dān)心不已?!芭R時工干,正式工看,干好也是靠邊站”的組織氛圍對公司目標(biāo)的實現(xiàn)有著消極的影響,當(dāng)初所期望的降低人力成本與管理風(fēng)險的目標(biāo)似乎正在經(jīng)受震蕩,管理成本和內(nèi)部交易成本的提高卻眼看著就要到來。
然而這些問題并非沒有辦法解決,聰明的HR管理人員應(yīng)該考慮以下幾種措施:
*建立外包員工的職級體系。按照工作表現(xiàn)建立起合約關(guān)系長短不同的職級,比如一般員工一年一簽,如果連續(xù)業(yè)績優(yōu)秀,可以2年一簽。也可以對外包員工按照技能水平分成幾級工,給予額外的津貼。還有一個很重要的辦法是保留從外包轉(zhuǎn)為正式聘用的通道,如做出了突出貢獻(xiàn)、技能優(yōu)異等,可以轉(zhuǎn)為公司簽約。
* 采取人文關(guān)懷,對兩種身份的員工要一視同仁。因為克服不了先天身份問題,所以公司人力資源的管理風(fēng)格應(yīng)該更趨向變革型而不是交易型。比如三次當(dāng)選“最佳雇主”的萬科,始終提倡善于在矛盾的兩極中求得雙贏,因此,如果任何事情你都找到雙贏的觸點(diǎn),則“上下同欲者勝”。
* 持續(xù)完善公司的人力資源管理系統(tǒng),在員工所重點(diǎn)關(guān)注的職業(yè)發(fā)展機(jī)會、薪水、工作所需的資源、認(rèn)可和表彰、福利等方面,踏踏實實、有技巧地做好工作,關(guān)注員工感受。
*對工作進(jìn)行簡單化和標(biāo)準(zhǔn)化的處理,降低流程對于單個員工的依賴程度,而形成員工對于流程的依賴。一方面,使外包員工不必達(dá)到以前的要求——掌握全面知識,而只掌握某一模塊的技術(shù)即可達(dá)到崗位要求,降低人力資源外包供應(yīng)商與員工的市場競爭力、工資談判能力;另一方面,即使外包員工不穩(wěn)定,也可以在很短的時間內(nèi)進(jìn)行人員補(bǔ)充,進(jìn)行簡單的培訓(xùn)后即可進(jìn)入角色。
上帝從來都會給勇敢者以機(jī)會,“能力是不變的,優(yōu)勢是永恒的”,這樣的假設(shè)因為交換成為經(jīng)濟(jì)的靈魂而已不復(fù)存在。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主高斯曾提出一個有趣的概念:想象有兩個年輕男女毗鄰而居,一個喜歡彈鋼琴,一個喜歡彈熱門吉他,兩個人彼此影響,互為芒刺,甚至鬧上法庭,爭論、叫罵、怒目相視。但如果兩人情投意合,共締良緣,結(jié)為夫婦,這時候,二人的利益合而為一,將找到和平共存、兩全其美的安排。因此,當(dāng)企業(yè)通過人力資源外包,通過價值鏈整合,通過種種管理創(chuàng)新手段,在不斷追求交易成本更低的過程中,將原本彼此沖突的利益或互相干擾的活動都整合成理想的組合時,其間閃爍出燦爛的理性光芒將令世界增輝。(AMT)
標(biāo)簽:天津 沈陽 榆林 晉城 貴港 開封 營口 天門
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《從人力資源外包看企業(yè)的理性光芒》,本文關(guān)鍵詞 從,人力資源,外包,看,企業(yè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。