中國IT外包如何實(shí)現(xiàn)新的突破？杭州的先驅(qū)精神將為打造服務(wù)外包基地帶來怎樣的推動(dòng)力？杭州如何發(fā)揮和挖掘長三角外包行業(yè)資源的獨(dú)特優(yōu)勢？昨天，在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新落成的氣勢不凡的城建文化館內(nèi)，一場有關(guān)國際服務(wù)外包的智慧”盛宴“，吸引了國內(nèi)外專家和業(yè)內(nèi)人士的眼球， BPO、科技園、軟件業(yè)、呼叫中心……成為最熱門的關(guān)鍵詞。
打響“天堂軟件·杭州外包”品牌
蔡奇市長向論壇發(fā)來賀信。賀信中說，服務(wù)外包是圍繞IT業(yè)務(wù)和流程開展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，杭州市作為中國的天堂硅谷，近年來服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，我們把加快發(fā)展服務(wù)外包作為加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級、提升城市國際競爭力的重要舉措。我們的目標(biāo)是打響“天堂軟件·杭州外包”品牌，把杭州打造成中國的“班加羅爾”。
杭州是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的城市之一，對外開放度高。杭州擁有豐富的人才資源、眾多的信息軟件企業(yè)以及38所高校和近四十萬的在校大學(xué)生，可以為杭州發(fā)展服務(wù)外包提供足夠的工程人才、設(shè)計(jì)人才和語種人才。目前摩托羅拉、西門子、松下等58家世界五百強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)在杭州投資了95個(gè)項(xiàng)目，并帶動(dòng)了一大批外資進(jìn)入杭州，帶來了很大的服務(wù)外包市場。作為中國軟件業(yè)和服務(wù)外包發(fā)展最好的城市之一，杭州的IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，并被授予國家軟件外包基地和服務(wù)外包基地稱號。為了加快服務(wù)外包發(fā)展，杭州將進(jìn)一步培育和招引服務(wù)外包企業(yè)，成立服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會，結(jié)成對外聯(lián)盟，增強(qiáng)服務(wù)外包力；積極促進(jìn)服務(wù)外包服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)集聚發(fā)展，建設(shè)杭州服務(wù)外包培訓(xùn)中心，辦好一批培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，營造人才創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。
市政府經(jīng)濟(jì)顧問金勝山在論壇上致辭。他說，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化、信息化的今天，杭州的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，搶抓機(jī)遇，努力開拓國際、國內(nèi)兩大市場，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出快速成長的良好態(tài)勢，并已經(jīng)成為杭州新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市去年軟件收入突破300億元，軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模在全國城市中位居前列。杭州年銷售收入超億元的軟件企業(yè)達(dá)到了41家。杭州有15家企業(yè)被認(rèn)定為2007年度國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，總數(shù)列北京、上海之后的第三位。
為促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我市去年底出臺了服務(wù)外包專項(xiàng)資金的管理辦法，到2010年，每年將拿出三千萬元專項(xiàng)資金，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)和企業(yè)總部來杭州投資落戶，支持企業(yè)創(chuàng)建研發(fā)機(jī)構(gòu)，補(bǔ)貼服務(wù)外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目等。新加坡杭州科技園發(fā)展服務(wù)外包的資源優(yōu)勢非常明顯。作為杭州發(fā)展服務(wù)外包的核心平臺，新加坡杭州科技園由新加坡騰飛集團(tuán)傾力打造，園區(qū)緊臨下沙高教園區(qū)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持。園區(qū)所在地杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)過15年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成功吸引了30多個(gè)國家和地區(qū)的470多家外商投資企業(yè)落戶，為建立服務(wù)外包的銷售渠道與營銷網(wǎng)絡(luò)提供了極大的便利和發(fā)展機(jī)遇。
杭州具有綜合性優(yōu)勢
“我們的服務(wù)外包真正要趕超世界先進(jìn)水平，關(guān)鍵是要抓人才?！敝浖こ虒＜摇⑸虾＼浖|(zhì)量聯(lián)盟主席居德華在論壇上說，中國的足球要上去，要走職業(yè)化的道路。同樣，軟件、IT業(yè)的發(fā)展也要走職業(yè)化的道路。對中國來說，中高級人才的培養(yǎng)是一個(gè)十分緊迫的任務(wù)。用職業(yè)化的目標(biāo)來建設(shè)中高級人才隊(duì)伍，在國外經(jīng)過很多年的研究，已經(jīng)建立了一個(gè)完整的框架。怎么來進(jìn)行人才的職業(yè)化建設(shè)，除了大學(xué)的入門教育，更重要的就是發(fā)展繼續(xù)教育，因?yàn)镮T技術(shù)發(fā)展日新月異，所以怎樣不斷地進(jìn)行繼續(xù)教育對服務(wù)外包業(yè)顯得非常重要。找到適合中國自己的外包人才培訓(xùn)方案，是當(dāng)務(wù)之急。
來自美國的絲路咨詢有限公司總裁William Dodson，可以說是個(gè)“中國通”，他曾經(jīng)跑遍中國五十多個(gè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。他認(rèn)為杭州、浙江是中國最有先驅(qū)精神和創(chuàng)業(yè)精神的地區(qū)。他說，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新型的、快速發(fā)展的階段。當(dāng)年在世紀(jì)交替時(shí)，印度抓住了計(jì)算機(jī)“千年蟲”問題，使它在IT領(lǐng)域獲得了難能可貴的發(fā)展機(jī)遇。但中國現(xiàn)在擁有的機(jī)遇是印度所沒有的，那就是中國有一個(gè)巨大的市場，正在爆發(fā)性地增長。杭州已被確定為全國服務(wù)外包基地城市之一；杭州在環(huán)境、人才及打造服務(wù)型政府方面都在全國名列前茅；杭州還與上海國際金融大都市相鄰……這些都給杭州發(fā)展IT和BPO外包帶來很多的優(yōu)勢，這是其他城市所無法比擬的。
上海對外服務(wù)有限公司是簽約新加坡杭州科技園的第一家客戶。公司副總李棟認(rèn)為，長三角作為中國外商投資最為集中的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，在軟件外包服務(wù)方面，也成為發(fā)展最為迅速和外包服務(wù)企業(yè)最為集中的區(qū)域。通過對長江三角洲城市人力資源水平的比較，可以看到：杭州在高校數(shù)量、軟件從業(yè)人數(shù)方面，包括高等院校在校學(xué)生數(shù)量等方面，具有綜合性的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢將為杭州未來的軟件服務(wù)外包發(fā)展提供重要的支撐。李棟說，他們十分看好在杭州發(fā)展服務(wù)外包事業(yè)的前景，公司計(jì)劃在新加坡杭州科技園建立一個(gè)人力資源管理服務(wù)的共享中心。
來自泰國軟件園的Suwipa總監(jiān)等國外企業(yè)家、專家，也紛紛表達(dá)了與杭州加強(qiáng)服務(wù)外包合作的愿望。他們希望與中國特別是在杭州建立緊密的關(guān)系，加強(qiáng)科技園、軟件園之間的合作和交流。
會上，杭州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)與泰國軟件園簽訂了合作協(xié)議。
