“中國服務(wù)”應(yīng)先于“中國創(chuàng)造

　　隨著知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)逐漸成為發(fā)達國家特別是國際大都市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟增長的亮點。我國也在“十一五”規(guī)劃中提出了大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略選擇。昨日，知名學者和業(yè)界人士齊聚科博會“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展高層論壇”，為中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展支招。

　　以服務(wù)提升產(chǎn)品附加值

　　國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟研究院副院長王一鳴表示，“中國制造”未來的方向應(yīng)先向“中國服務(wù)”推進，而并非急于向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。

　　因為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)應(yīng)是推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的突破口。中國目前只有制造環(huán)節(jié)，缺少生產(chǎn)性服務(wù)。因此，想要增加產(chǎn)品的附加值，中國第一步應(yīng)先向“中國服務(wù)”轉(zhuǎn)型，在逐步擁有自己的營銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，再培育中國的自有品牌。

　　王一鳴認為，我國目前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必須轉(zhuǎn)型，中國目前雖然是高技術(shù)出口的第一大國，但是所謂的高技術(shù)領(lǐng)域，中國做的只是其中最低端的部分，即把別人的零部件組裝在一起，沒有品牌和技術(shù)，沒有營銷網(wǎng)絡(luò)，這種高度化只是“虛高度化”，在全球化分工鏈中處于低端，附加值低。據(jù)了解，我國目前技術(shù)的對外依存度為60%，國際發(fā)達國家平均水平為30%，美國僅為25%。

　　抓住發(fā)展服務(wù)外包的契機

　　“現(xiàn)在是服務(wù)外包的歷史性契機?！蓖跻圾Q指出，我國要想5－10年內(nèi)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有所突破，在戰(zhàn)略重點上就要著力增強生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的功能，發(fā)展國際外包就是最便捷的途徑，通過服務(wù)外包中國可以很快把生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)帶到國際前沿去。

　　同時，全球目前進入了新一輪的服務(wù)外包大發(fā)展時期，這為我國發(fā)展服務(wù)外包創(chuàng)造了很好的條件，而中國的技術(shù)勞動力成本雖然近年來有所提高，但是在全球范圍內(nèi)相比還是很低，以美國為例，我國的技術(shù)性勞動力成本只是美國的20%左右。

　　此外，摩托羅拉亞太地區(qū)運營總監(jiān)姚正玉也指出，跨國企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為潮流，制造型外包已經(jīng)十分成熟，但中國在服務(wù)型和技術(shù)型等生產(chǎn)性服務(wù)外包領(lǐng)域還遠遠落后。

　　研發(fā)設(shè)計先行

　　王一鳴表示，我國應(yīng)將制造業(yè)作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要發(fā)展點。在制造業(yè)中我們應(yīng)該將商品的研發(fā)設(shè)計、品牌和營銷網(wǎng)絡(luò)管理、售后服務(wù)環(huán)節(jié)作為發(fā)展重點。

　　因為在這些環(huán)節(jié)中，中國可以跟其他發(fā)達國家學習到經(jīng)驗，這些經(jīng)驗也是我國發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)所必不可少的。

　　其次，在發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的同時，我國還應(yīng)該突出一些重點發(fā)展區(qū)域，因為服務(wù)，特別是生產(chǎn)性服務(wù)都是人類最最密集的區(qū)域，全國生產(chǎn)性發(fā)展應(yīng)以珠三角和香港為主中心，長江流域可能以上海為主中心，在北方可能以北京為主中心的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中心，所以戰(zhàn)略性區(qū)域要有戰(zhàn)略性謀劃。

　　學習跨國服務(wù)企業(yè)

　　“中國的服務(wù)行業(yè)要向全球化發(fā)展，首先是向跨國企業(yè)學習?！币φ裾J為，目前中國的服務(wù)型企業(yè)還有很多不足，有很多方面的服務(wù)都是客戶要求的，而且服務(wù)意識及服務(wù)人員的培訓也都不是非常理想。

　　正因為這樣，我國的大型企業(yè)只使用跨國的服務(wù)企業(yè)。目前，我國服務(wù)型企業(yè)最應(yīng)該做的就是向跨國性服務(wù)企業(yè)學習我們所欠缺的。在學習的過程中，我國的服務(wù)型企業(yè)應(yīng)將所有值得學習的都學習進來，然后再經(jīng)過自己的理解與融合，變成自己的服務(wù)標準。

　　通過學習，我們就可以逐漸擁有跨國性服務(wù)企業(yè)所擁有的優(yōu)勢。如：加大經(jīng)營、降低成本、有長期的服務(wù)經(jīng)驗、有重組的資金，擁有這些方面的資源，我們國內(nèi)的服務(wù)型企業(yè)能夠在各個地方生存。

　　商報記者任維周述