十個(gè)月前，當(dāng)外包企業(yè)Keane Inc.聘用Jyoti Taneja在位于印度Gurgaon的辦公室工作后，Taneja的父母都感到非常擔(dān)心。22歲的Taneja女士負(fù)責(zé)接聽美國醫(yī)療保險(xiǎn)公司的客戶來電，她每天要到凌晨2:30才能下班。
為了打消這位年輕員工的父母對(duì)于女兒安全問題的顧慮，Taneja女士在Keane的上司已多次來到她父母位于新德里附近的家中，登門拜訪。
Genpact的員工在“家庭日”活動(dòng)上表演節(jié)目
他們向Taneja的父母大致闡述了Keane針對(duì)員工采取的安全保護(hù)措施，包括接送員工上下班的公司班車、獨(dú)自回家的年輕女性會(huì)有保安陪同等等。Taneja說，所有這些都增加了她父母的信心。
由于面臨員工短缺，印度的專業(yè)外包企業(yè)正竭盡所能地招募人才。在印度，20幾歲的年輕人往往和父母住在一起，他們?cè)谥卮蟮娜松x擇上常常會(huì)征求父母的意見，在這樣一種特殊的文化氛圍里，對(duì)家庭的重視已經(jīng)成為企業(yè)招募和留住人才的重要工具，此外還包括提供更加靈活的工作時(shí)間，豐厚的薪酬以及繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。
印度最大的科技和外包企業(yè)之一Tata Consultancy Services Ltd.的人力資源主管Ritu Anand在一份電子郵件中指出，這樣的努力不僅在員工和企業(yè)之間架起了橋梁，也成為連接家庭的紐帶，它對(duì)我們的人才保留戰(zhàn)略至關(guān)重要。
去年，印度科技服務(wù)和外包產(chǎn)業(yè)的收入已高達(dá)330億美元，而隨著美國和歐洲公司越來越多將客戶服務(wù)、軟件開發(fā)以及帳單、薪資、福利管理和保險(xiǎn)索賠審批等職能外包出去，印度相關(guān)產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)還將繼續(xù)快速增長(zhǎng)。
這種快速增長(zhǎng)已經(jīng)引發(fā)了對(duì)人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)。外包企業(yè)不斷試圖相互挖腳，招募新近畢業(yè)的大學(xué)生，吸引年輕人才加盟。員工流失率大幅增長(zhǎng)，印度客戶服務(wù)領(lǐng)域有高達(dá)一半的員工每年都會(huì)跳槽。
像其他年輕的呼叫中心員工一樣，Taneja已經(jīng)收到好幾個(gè)獵頭電話，向她承諾更高的薪酬待遇。不過，在接受Keane的工作并贏得父母同意后，她并不急于跳槽。她說，“我確實(shí)接到了很多電話，但我不感興趣。我不想一切又要從頭開始。”
Keane的總部位于加利福尼亞州San Ramon，在十個(gè)國家設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，全球員工總數(shù)為14,000人，年收入達(dá)10億美元。在印度，該公司可謂竭盡全力贏得員工父母的信心。每隔幾周，Keane都會(huì)邀請(qǐng)200至300名新員工的父母參加公司介紹活動(dòng)。
由于Keane并非一家家喻戶曉的企業(yè)，一些父母擔(dān)心在這里工作可能不會(huì)給子女的婚姻大事增加多少“籌碼”，這在印度是一個(gè)關(guān)鍵的考慮因素，或者就是擔(dān)心薪資的問題。Keane在印度的員工招聘負(fù)責(zé)人Sudip Mandal說，“他們會(huì)問，'我的兒子能拿多少錢？'”
還有一些父母則希望確保上下班的通勤安全，尤其是年輕女性。他們的顧慮不無理由。去年秋天，Wipro Technologies Ltd.一位22歲的外包員工在前往公司上夜班的途中不幸遭人強(qiáng)奸并殺害。
Mandal向員工的父母保證，Keane在招募當(dāng)?shù)厮緳C(jī)之前對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)格的背景核查，而且每天還會(huì)做日常檢查，確保他們保持警惕和清醒的頭腦，不會(huì)酒后駕車。
和業(yè)內(nèi)的很多企業(yè)一樣，Genpact Ltd.也會(huì)定期為員工舉行“家庭日”，允許他們的父母和其他親戚到公司了解他們的具體工作。Genpact是通用電氣公司(General Electric Co.)分拆出來的一家企業(yè)，在印度擁有超過34,000名員工。
在Genpact去年的一個(gè)家庭日上，管理層向大約75名員工及其家屬展示了公司的業(yè)務(wù)。接著，家屬們觀看了一場(chǎng)由年輕一輩出演的才藝秀。最后還推出了一場(chǎng)喜劇表演，主題是如果美國人是呼叫中心員工、印度人是電話那頭不斷抱怨服務(wù)糟糕的客戶，生活又會(huì)是怎樣一番情景。
Amarjit Vohra說，剛開始的時(shí)候，她很反對(duì)自己24歲的女兒Pawanpreet在Genpact工作，主要是出于對(duì)夜班安全問題的擔(dān)憂。但她又說，家庭日讓她打消了顧慮，“我現(xiàn)在很了解這里的工作環(huán)境。”
Convergys Corp.是一家總部位于辛辛那提的外包企業(yè)，在印度雇傭12,000名員工，他們?yōu)槎虐罟?Dupont Co.)、惠而浦公司(Whirlpool Corp.)以及美國電話電報(bào)公司(AT&T Inc.)等企業(yè)處理客戶服務(wù)和帳單業(yè)務(wù)。Convergys的人力資源副總裁提姆•惠廷(Tim Huiting)談到，如今在印度，人們將外包工作的機(jī)會(huì)視為子女們的最佳職業(yè)選擇之一。
