主頁 > 知識庫 > 三招贏得發(fā)包商信任,如何與客戶建立信任關(guān)系,是令外包企業(yè)最為頭痛的問題

三招贏得發(fā)包商信任,如何與客戶建立信任關(guān)系,是令外包企業(yè)最為頭痛的問題

熱門標(biāo)簽:百度地圖標(biāo)注城市中心坐標(biāo)系 佛山高德地圖標(biāo)注中心 南京語音外呼系統(tǒng)代理 湖南不封卡外呼系統(tǒng) 裝外呼系統(tǒng)價格 浙江辦理400電話價格 成都人工外呼系統(tǒng)軟件 溫州智能語音電銷機(jī)器人供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)地圖標(biāo)注公司

當(dāng)前的戰(zhàn)略重點(diǎn):擴(kuò)大公司規(guī)模;未來的戰(zhàn)略重點(diǎn):建立品牌。這是中國國際軟件和信息服務(wù)交易會(CISIS)和《信息周刊》聯(lián)合舉辦的2008年“中國IT外包競爭力調(diào)查”中,中國一些領(lǐng)先的IT外包企業(yè)給出的答案。然而,要擴(kuò)大公司規(guī)模,建立品牌,首先要贏得客戶的信任,建立牢固的合作關(guān)系。調(diào)查中,這些企業(yè)也承認(rèn)“不易建立信任關(guān)系”是與客戶合作過程中最主要的困難之一。

要如何才能贏得客戶的信任呢?

專業(yè)規(guī)范化

專業(yè)規(guī)范化,以及遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從某種程度上來說是外包產(chǎn)業(yè)的支柱。如果自以為聰明尋找捷徑而不按標(biāo)準(zhǔn)流程操作,產(chǎn)品的交付就會出現(xiàn)“對接”困難等諸多問題,為客戶日后的工作留下后患。這樣顯然無法建立起長期的合作關(guān)系。

另一方面,客戶選擇供應(yīng)商時,不可避免地需要考慮成本問題。而隨著服務(wù)需求的細(xì)化,用戶的不斷增加,要實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益,外包商也必須更嚴(yán)格地控制服務(wù)的成本和質(zhì)量,而將服務(wù)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化則是實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)最好的選擇。

提升服務(wù)品質(zhì)

“外包就是專業(yè)服務(wù)!”盡管道理淺顯,卻很難真正為從業(yè)人員所理解和接受。調(diào)查顯示,客戶最為集中的投訴包括“信息反饋不主動”以及“響應(yīng)速度太慢”,這固然有技術(shù)能力、流程等方面的因素,沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識也是很重要的原因。

而最讓客戶感到不滿的則是“管理成本增加”,要在這方面進(jìn)行改進(jìn),除了增強(qiáng)服務(wù)意識之外,加強(qiáng)溝通能力也成為必需。

確保信息安全

調(diào)查顯示,客戶在對企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評估時,除了技術(shù)實(shí)力,最為看重的則是“可靠性”和“信任關(guān)系及保密工作”。也就是說確保信息安全是建立起牢固信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

在內(nèi)部安全機(jī)制和工具方面,許多公司都有較好的管理,例如采用安全內(nèi)容管理等信息安全產(chǎn)品。但外包業(yè)務(wù)的信息安全保證需要建立更為可靠的機(jī)制,包括ISO27001等標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證。調(diào)查顯示,中國的IT外包企業(yè)也已經(jīng)開始在這方面進(jìn)行投入。

標(biāo)簽:天門 天津 貴港 開封 晉城 榆林 沈陽 營口

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《三招贏得發(fā)包商信任,如何與客戶建立信任關(guān)系,是令外包企業(yè)最為頭痛的問題》,本文關(guān)鍵詞  三招,贏得,發(fā)包,商,信任,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《三招贏得發(fā)包商信任,如何與客戶建立信任關(guān)系,是令外包企業(yè)最為頭痛的問題》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于三招贏得發(fā)包商信任,如何與客戶建立信任關(guān)系,是令外包企業(yè)最為頭痛的問題的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章