麥肯錫歐高敦：外包中心已從印度轉(zhuǎn)移到了中國

　　歐高敦：下午好，女士們、先生們非常高興能夠來到這里看到來自于全國各地的一些新的朋友和老的朋友，有的朋友是在過去十年中認(rèn)識的，為中國的IT公司做服務(wù)的時候認(rèn)識的，我今天發(fā)言主要是關(guān)于IT行業(yè)的外包和服務(wù)外包業(yè)的趨勢與展望。

　　我首先講IT行業(yè)外包發(fā)展中的趨勢，很明顯，我們看到目前促進IT外包趨勢的發(fā)展，這不是故事的全部，我們看到在中國IT外包服務(wù)的行業(yè)發(fā)展速度非?？?7—08年之間IT外包服務(wù)行業(yè)發(fā)生非常大的變化，現(xiàn)在越來越多注重能力的建設(shè)，外包中心已經(jīng)從印度轉(zhuǎn)移到了中國，想要花幾分鐘時間介紹一下為什么這種趨勢會出現(xiàn)，要想取得外包行業(yè)服務(wù)的發(fā)展成功的話，需要什么樣的因素，在這里我想跟大家介紹一下。

　　這樣的趨勢對我們是有利的，但是傳統(tǒng)上，IT的外包服務(wù)的成本是很高的，我們想要創(chuàng)建一個在中國的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為中國創(chuàng)建這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們希望能夠為中國IT外包服務(wù)行業(yè)服務(wù)。

　　今天我們看到當(dāng)時跟今天的成本相比是很高的，現(xiàn)在我們在中國有優(yōu)勢，我們在年前都已經(jīng)跟他們介紹過優(yōu)勢了當(dāng)時跟中國的商務(wù)部介紹過，但是我們也看到，在全球市場發(fā)生了新的趨勢，這些趨勢希望我們能夠更加的重視，另外一個好消息是中國的IT服務(wù)公司現(xiàn)在進入臨界點，這個臨界點加以良好的利用就能夠創(chuàng)造良好的機會，但是在這個行業(yè)中，如果要贏出的話，我們在未來五年中有70—100%的增長速度，只有這樣能夠勝出。收購是獲得成功的關(guān)鍵因素，技能在每一年都在不斷的增加，我們也面來越來越多的壓力，對于企業(yè)而言，要想獲得成功，就必須解決這些挑戰(zhàn)。

　　我們談到很多關(guān)于技術(shù)趨勢問題，我們面臨什么樣的機遇，我們無論是使用SAP還是其他廠商的解決方案，我們現(xiàn)在利用這些解決方案創(chuàng)建各種各樣的協(xié)作，很明顯，為了實現(xiàn)增長，我們要降低成本，我們希望通過IT的外包降低成本，我們將軟件園或者呼叫中心外包降低成本，傳統(tǒng)的模式被證明是非常成功的，對我們的競爭對手而言，我們應(yīng)對競爭對手是非常成功的模式，今天希望對模式進行改進，希望未來為我們所用，我們希望能夠在2008年的時候獲得新的突破，我們現(xiàn)在不再面臨IT業(yè)務(wù)流程的階段，今天的業(yè)務(wù)活動進一步增加，而且現(xiàn)在客戶關(guān)系管理，產(chǎn)品開發(fā)等等其他的問題都在變的越來越復(fù)雜化，這個例子里電信運營商的例子，在10個國家中有多個用戶，海外商業(yè)中心只有50個工作人員，現(xiàn)在產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入達到300萬美元，采用的外包模式很大不同，很明顯，我們不僅要促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，幫助我們的客戶開發(fā)市場，我們更要重視的在亞洲的其他市場中拓展自己的市場，我們的外包對于我們的客戶而言，能夠帶來的好處就是更高的速度，帶來了更大的商機，我們看一下價值跟人之間的關(guān)系，這張表格上我們可以看到，表明今天的另外一家電信運營商，也是正在進行海外外包的一個流程，98%的工作人員，在這個公司中是參與到海外外包的公司，參加很多活動。有40%的價值是2%的人創(chuàng)造的，這是非常激動的一部分，這部分是非常讓我們激動的，我們不僅要看印度，而且要看東歐的國家，一些東歐國家在這方面做得非常好，取得很大的成功，這里有很多的國家，東歐地區(qū)有很多國家，他們從西歐向東歐擴展。我們看中國的情況，在中國我們?nèi)绾卫泌厔?，我們也再次重?fù)了中國的優(yōu)勢，當(dāng)時我們向中國的商務(wù)部提出了，制造人才，質(zhì)量政策等投資，基礎(chǔ)架構(gòu)，還有接近于北亞，這些都是中國的優(yōu)勢，今天我們看到這個行業(yè)出現(xiàn)新的趨勢，這些趨勢使得我們今天面臨的基礎(chǔ)比兩年前更加強勁，我們看到他們在不斷的拓展自己的業(yè)務(wù)，從制造業(yè)拓展到其他領(lǐng)域。

　　今天政府所控制的資金能夠進一步促進中國信息化進程，能夠幫助中國的企業(yè)和中國的政府促進信息化進程，那么，在中國、韓國、日本之間緊密的商業(yè)關(guān)系也能夠進一步促進中國企業(yè)和另外兩個國家之間，在IND方面的合作。SOE國有企業(yè)的問題也在不斷的發(fā)展，中國有很多可用的資本，這都是中國新的優(yōu)勢，基于這些優(yōu)勢，我們相信，中國應(yīng)該來推進四個措施，我們來看看每個措施，我們應(yīng)該盡快的采取行動，來創(chuàng)建強大的領(lǐng)導(dǎo)，才能在一些關(guān)鍵的領(lǐng)域，尤其是中國國內(nèi)的需求現(xiàn)在，現(xiàn)在已經(jīng)成了世界上國內(nèi)需求的第一大，第二大，我們的智能手機發(fā)展速度非?？?，現(xiàn)在中國有300多萬智能手機用戶，我們應(yīng)該盡快的開發(fā)基于手機的智能軟件。

　　我們與韓國與日本外包行業(yè)的合作，進一步加強，首先參觀韓國了企業(yè)，在北京的發(fā)展速度非?？?，這家韓國企業(yè)不斷的加強自己的RID的投入，不僅在電子消費品行業(yè)，而且在自動化技術(shù)，以及多元化的領(lǐng)域之內(nèi)都在進一步拓展中國的業(yè)務(wù)機遇。

　　SAP這樣的企業(yè)合作來擴展在中國的能力中心，能夠進一步加強能力中心的建設(shè)，從而進一步提高員工的素質(zhì)。更為重要的是加快信息化進程，加快國有企業(yè)的信息化進程，政府的信息化進程，中小企業(yè)的信息化進程，好消息是我們越來越看到這些正成為現(xiàn)實，我們也跟中國的一些企業(yè)進行笑談，好消息是他們不僅在發(fā)展，而且他們也看到他們有機會能夠提高價格，他們不僅在成長，他們也看到有機會能夠提高價格，因為客戶真正的認(rèn)識提供的價值，而且也承認(rèn)為了這種價值，他們愿意支付資金，同時他們也認(rèn)識到，有必要進一步提高發(fā)展速度?，F(xiàn)在這些都已經(jīng)開始發(fā)揮作用，國際市場的拓展。

　　下面跟大家舉一些例子，這個公司是有四面的發(fā)展，在全球范圍內(nèi)，在C領(lǐng)域中快速的發(fā)展，而且在這個過程中學(xué)到很多東西，是一個非常巨大的挑戰(zhàn)，我們看到很多朋友參加今天的會議，進入國際市場不是很容易的事，是非常艱巨的任務(wù)，而且要創(chuàng)建全套、全新的技能組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)才能，只有這樣才能有效的進入國際市場。我們看看中國企業(yè)今天所處的位置跟國際同行相比所處的位置，我們看到幾乎今天對中國企業(yè)而言，無論是管理團隊、股東、資產(chǎn)跟國際同行相比，我們都落后，很明顯我們能夠加速步伐，比如說像聯(lián)想所采取的收購動作一樣，我們還是關(guān)注更多在這個領(lǐng)域做出更大的努力，進行更多的收購活動，盡可能一系列的并購活動，使自己的羽翼漸豐，使自己的成長速度變快，全球很多大型企業(yè)都是通過每年大的并購案例是的自己的成長速度越來越快。

　　因此，像我前面說的，我們今天談到很多關(guān)于外包的活動，今天外包活動的變化，無論以前是低成本，現(xiàn)在更多的關(guān)注技能的建設(shè)，能力的建設(shè)，給我們創(chuàng)造更多的機會，希望中國能夠抓住機會，中國在制度上有能力抓住這個機會，有越來越多的中國企業(yè)做準(zhǔn)備，利用這個機會，今天有發(fā)言人提到他們做了準(zhǔn)備，希望中國的企業(yè)未來三四年中成為真正的贏家，抓住百分之百的增長速度，通過并購實現(xiàn)自己的增長，謝謝大家。