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服務(wù)外包催生“先鋒”-服務(wù)外包系列報道之機(jī)遇篇

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  聽如皋市先鋒廣告有限公司總經(jīng)理戴薇侃機(jī)遇,你會發(fā)現(xiàn),戴總的機(jī)遇觀和居里夫人的機(jī)遇觀是何等的相似:機(jī)遇從不光顧沒有準(zhǔn)備的頭腦,弱者坐等良機(jī),強(qiáng)者制造時機(jī)。

  “如果良機(jī)沒有,你就親手創(chuàng)造它,一旦來了,一定不要放手,緊緊地抓住它?!贝鬓边@樣說。先鋒有今天,就是因?yàn)榫o緊抓住了良機(jī)。2001年,戴薇下崗后,創(chuàng)辦了先鋒廣告公司。公司創(chuàng)辦前,她在反復(fù)尋覓機(jī)會,賣過饅頭、小商品,開過服裝店、皮鞋店、打字復(fù)印社,這些,都成了她以后一飛沖霄的資本。2004年,她碰上了絕佳的良機(jī):世界500強(qiáng)企業(yè)美國Acxiom公司中國公司(總部設(shè)上海)擬發(fā)展合作伙伴做一些配套的客戶服務(wù),計(jì)劃將此項(xiàng)目放到菲律賓去做。得知這一信息后,戴薇馬上全力以赴,精心準(zhǔn)備,很快拿出了周密的合作方案,主動赴滬接洽。很快,機(jī)遇親睞上這位有準(zhǔn)備的女老板,雙方的合作關(guān)系正式敲定。

  就這樣,先鋒廣告有限公司用20臺電腦開始了外包服務(wù),慢慢的,再添了20部電話。他們用最原始的方法在十分狹小的空間里生存著、發(fā)展著、奮斗著。敬業(yè)、誠信,先鋒公司很快贏得Acxiom公司的信任。2004年底,Acxiom公司決定,上海執(zhí)行中心撤銷,搬遷如皋。戴薇的第二次機(jī)遇來了。她果斷出手,投資添置新的設(shè)備,在有關(guān)部門大力支持下,將總部搬遷到郵政大樓,使用面積一下子擴(kuò)大到1400平方米,組建了呼叫、直郵、數(shù)據(jù)、倉儲4個中心。先鋒公司的規(guī)模在迅速擴(kuò)張,外包業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)。沒多久,呼叫中心一期開通的100門電話不夠用了;直郵中心郵資過戳瓶頸也出現(xiàn)了,雖然向上級爭取到一臺高速郵資機(jī),但速度仍然跟不上。2007年5月,戴薇又請郵政局向省里主管部門爭取到一臺高速郵資機(jī),這下子速度上去了,日處理郵件達(dá)到2萬件。戴薇自豪地告訴我們:這樣的高速郵資機(jī)全省只有3臺呀。現(xiàn)在,這臺郵資機(jī)又不能適應(yīng)我們的需要了,我們還得增加。你看,我們2004年到2006年,合計(jì)銷售才475萬元,今年一年就可以突破1000萬元了。

  眼下,先鋒廣告公司再一次迎來了大好的發(fā)展機(jī)遇,美國Acxiom公司鄭重允諾:為了幫助先鋒廣告公司進(jìn)一步發(fā)展,提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,以幫助Acxiom公司具備更強(qiáng)的執(zhí)行訂單能力,同意先鋒廣告在繼續(xù)承接原有該公司發(fā)包業(yè)務(wù)的同時,獨(dú)立對外承接業(yè)務(wù)。

  無疑,這次機(jī)遇又將為先鋒公司贏得更加廣闊的外包發(fā)展空間。

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