據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，2007年全球客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場(chǎng)銷售收入為81億美元，比2006年的66億美元增長了23.1%。
Gartner研究經(jīng)理Sharon Mertz說，雖然匯率的因素推動(dòng)了增長，但是，這是CRM市場(chǎng)連續(xù)第四年的強(qiáng)勁增長。推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)增長的主要因素包括新興市場(chǎng)、軟件服務(wù)的迅速應(yīng)用、以及以促進(jìn)保留用戶和提供用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的不斷的投資。
SAP在2007年在全球CRM軟件市場(chǎng)排名第一位，市場(chǎng)份額為25.4%。甲骨文繼續(xù)保持排名第二的位置，市場(chǎng)份額為16.3%。SalesForce.com和微軟是主要廠商中增長率最高的，分別增長了49.8%和88.6%。
軟件服務(wù)（SaaS）繼續(xù)推動(dòng)CRM軟件市場(chǎng)的增長，占2007年整個(gè)CRM軟件市場(chǎng)收入的15%以上。CRM軟件市場(chǎng)目前主要集中在西方國家。新興市場(chǎng)僅占2007年CRM軟件市場(chǎng)份額的大約15%。北美占整個(gè)CRM市場(chǎng)份額的53%以上。西歐占市場(chǎng)份額的32%。然而，中東、非洲、東歐等新興地區(qū)的CRM軟件市場(chǎng)在2007年增長了40%。拉丁美洲的增長速度也在加快。亞太地區(qū)也有很好的增長前景，越來越多的廠商把CRM市場(chǎng)擴(kuò)展到了新加坡、馬來西亞、香港、越南和韓國等市場(chǎng)。澳大利亞繼續(xù)在亞太地區(qū)CRM市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。但是，中國和印度擁有巨大的長期的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
