錢建宇：如何選擇應(yīng)用管理服務(wù)外包商

　　隨著應(yīng)用管理服務(wù)外包理念不斷深入人心，越來越多的中國(guó)企業(yè)將應(yīng)用系統(tǒng)交由專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商來運(yùn)行維護(hù)?？氯R特作為一家從成立起就定位于IT服務(wù)的公司，在ERP/CRM/SCM的咨詢和實(shí)施服務(wù)方面擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。近日，記者圍繞如何選擇應(yīng)用管理外包供應(yīng)商等相關(guān)問題采訪了柯萊特信息系統(tǒng)(中國(guó))有限公司區(qū)域總監(jiān)錢建宇。

　　服務(wù)外包三大優(yōu)點(diǎn)

　　賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)應(yīng)用系統(tǒng)管理外包市場(chǎng)規(guī)模為14.35億元，占整個(gè)IT系統(tǒng)管理外包市場(chǎng)的34.6%，同比增長(zhǎng)34.5%。對(duì)于越來越多企業(yè)選擇應(yīng)用管理外包，錢建宇向記者介紹了企業(yè)選擇外包的三個(gè)好處：

　　第一，可以降低成本。專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商采用成熟的方法論和全球協(xié)作的服務(wù)體系，能夠更加快捷地解決實(shí)際的應(yīng)用問題，用更少的人力完成更多的任務(wù)，從而有效地降低成本。

　　第二，服務(wù)質(zhì)量得到保障。在服務(wù)質(zhì)量方面，專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商會(huì)把服務(wù)分為三級(jí)，第一級(jí)是通常意義的Help Desk，處理一些簡(jiǎn)單的問題。第二級(jí)是相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的，可能80%的問題都能解決。第二級(jí)處理不了的問題，就會(huì)傳給第三級(jí)的資深專家，保證大部分的問題都能解決。

　　第三，企業(yè)可以專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過專業(yè)的應(yīng)用管理服務(wù)外包，企業(yè)可以更加專注業(yè)務(wù)本身，不必去考慮太多的技術(shù)問題。

　　選擇供應(yīng)商需慎重

　　錢建宇說，應(yīng)用系統(tǒng)是直接解決業(yè)務(wù)問題的系統(tǒng)，所有的基礎(chǔ)設(shè)施都是為了確保應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，企業(yè)在選擇應(yīng)用管理服務(wù)商時(shí)應(yīng)該非常慎重。錢建宇認(rèn)為，因?yàn)閼?yīng)用管理服務(wù)外包需要做很多流程上的對(duì)接工作，這個(gè)過程對(duì)雙方來講都是投入非常大的事情，因此一定要選擇一個(gè)可靠的、證明在這個(gè)領(lǐng)域有一些成功案例，并且與企業(yè)文化比較匹配的供應(yīng)商。

　　對(duì)于如何選擇外包商的問題，錢建宇說，在評(píng)審一個(gè)候選外包商的時(shí)候，企業(yè)必須研究這家廠商是否具備充分的技術(shù)及商業(yè)知識(shí)，其中一個(gè)最基本的問題，就是它有沒有一些和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的成功案例。此外，供應(yīng)商在外包服務(wù)方面的年資、客戶類型、規(guī)模、業(yè)務(wù)量及所用系統(tǒng)類型等都應(yīng)該詳細(xì)考查。

　　應(yīng)用外包不能盲目

　　從市場(chǎng)的角度看，應(yīng)用管理服務(wù)外包已經(jīng)進(jìn)入成熟期，發(fā)展的潛力巨大，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)也開始考慮引入應(yīng)用管理服務(wù)外包。錢建宇認(rèn)為，盡管應(yīng)用管理服務(wù)外包能夠給企業(yè)帶來諸多好處，但并不是所有企業(yè)都適合選擇這項(xiàng)服務(wù)。

　　錢建宇說，比較適合做應(yīng)用外包的企業(yè)，是那些IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合比較緊密的，并利用整合的系統(tǒng)如CRM、ERP等來實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的支持，這樣的IT系統(tǒng)能夠比較好地做到數(shù)據(jù)的完整性和統(tǒng)一性，對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面的執(zhí)行來說起到很大的推進(jìn)作用，這些企業(yè)的信息化程度比較高，流程對(duì)接相對(duì)比較容易。

　　與傳統(tǒng)IT外包不同的是，應(yīng)用管理服務(wù)外包是一個(gè)持續(xù)的過程，通常是一年以上，一般是三到五年。錢建宇介紹，最開始的磨合過程非常痛苦，可能會(huì)耗費(fèi)半年時(shí)間，不僅涉及到許多流程方面的對(duì)接，而且企業(yè)的文化、管理等方面都需要磨合。因此，企業(yè)在上馬之前一定要考慮清楚，如果雙方剛剛度過磨合期，企業(yè)因?yàn)闆]有立竿見影的效果就取消合作，那就得不償失了。