作為印度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，該國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)正在逐漸失去發(fā)展動(dòng)力。
10年前，在InfosysTechnologiesLtd.、WiproLtd.和塔塔咨詢服務(wù)公司(Tata
ConsultancyServices Ltd.)的引領(lǐng)下，一批印度企業(yè)因幫助解決了"千年蟲"問題而在全球名聲大振，這一問題1999年底時(shí)曾有導(dǎo)致全球無數(shù)臺(tái)電腦癱瘓的危險(xiǎn)。自那以來，印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的年增長(zhǎng)率經(jīng)常達(dá)到40%甚至更高，在其推動(dòng)下一個(gè)全球布局的科技外包行業(yè)迅速形成，這一行業(yè)的誕生改變了全球企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，也改變了世界看待印度的方式。
而印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度現(xiàn)在卻正急速放緩。信貸危機(jī)以及企業(yè)支出增長(zhǎng)放緩正在使印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)最大的市場(chǎng)美國(guó)遭受損害，而美元走弱又使印度這一行業(yè)的利潤(rùn)出現(xiàn)縮水。一些中、長(zhǎng)期問題也隨之浮出水面。從東歐到菲律賓和越南，來自其他低成本國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)正在加劇。而印度自身的經(jīng)濟(jì)成功已推高了該國(guó)的勞動(dòng)力成本，使印度信息技術(shù)企業(yè)在收入增長(zhǎng)逐漸放緩之際自身的低成本優(yōu)勢(shì)也在喪失。
在2006至2007年期間，Infosys的軟件工程師隊(duì)伍每年增長(zhǎng)，擴(kuò)編人數(shù)達(dá)到15,000人。該公司員工的工資年增幅平均達(dá)到12%，而越來越高的員工流失率則迫使這家企業(yè)將更多財(cái)力用于員工培訓(xùn)。在截至3月31日的上一財(cái)政年度，Infosys的利潤(rùn)增長(zhǎng)率降至18%，而它此前一財(cái)年的利潤(rùn)增幅高達(dá)56%。塔塔咨詢服務(wù)上一季度的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率只有4.9%，遠(yuǎn)低于去年同期37%的水平。Wipro的利潤(rùn)增速同樣慢了下來，在截至3月30日的這一財(cái)年只有11.6%，而此前一個(gè)財(cái)年的利潤(rùn)增速是42.3%。
據(jù)印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)(Nasscom)預(yù)計(jì)，印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)未來幾年的收入年增長(zhǎng)率將在20%至25%之間，雖然以大多數(shù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量這一增速仍然強(qiáng)勁，但它卻只是往年增長(zhǎng)速度的一半。Nasscom的會(huì)長(zhǎng)索姆•米塔爾(SomMittal)上月表示，第一輪的增長(zhǎng)總會(huì)容易些，未來10年的增長(zhǎng)局面將會(huì)不同。
為了抵消信息技術(shù)行業(yè)方面的增長(zhǎng)乏力，印度的外包巨頭們正嘗試著啟動(dòng)一些更雄心勃勃的事業(yè)，雖然在有些業(yè)務(wù)上他們還是生手。在一個(gè)被稱做ShoppingTrip360的項(xiàng)目中，Infosys的一批工程師正在以零售商為目標(biāo)客戶開發(fā)一種配有無線設(shè)備的購物手推車，這種智能手推車會(huì)根據(jù)顧客列出的購物單為他畫出在店內(nèi)最便捷的購物路徑。而Wipro則贏得了一份為空中客車(A380)寬體客機(jī)設(shè)計(jì)洗手間水流系統(tǒng)的合同。塔塔咨詢服務(wù)已在金奈建立了一個(gè)"創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室"，為航空公司設(shè)計(jì)改善客戶服務(wù)的軟件便是該實(shí)驗(yàn)室工程師們的一項(xiàng)工作，塔塔咨詢服務(wù)的高管們受自己乘飛機(jī)時(shí)不愉快的經(jīng)歷啟發(fā)，產(chǎn)生了這個(gè)業(yè)務(wù)開發(fā)創(chuàng)意。
不過這些努力尚未對(duì)印度信息技術(shù)企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)生太大提振作用。基本的外包業(yè)務(wù)仍然是它們生意中絕對(duì)的大頭，據(jù)Nasscom稱，上一財(cái)年這塊業(yè)務(wù)在總體業(yè)務(wù)中占據(jù)了84%。但Wipro產(chǎn)品開發(fā)子公司過去兩年合計(jì)的收入?yún)s也增長(zhǎng)了將近50%，去年達(dá)到6.86億美元。印度的科技企業(yè)希望，它們能借助自己在全球的廣泛業(yè)務(wù)聯(lián)系向各國(guó)企業(yè)出售新的產(chǎn)品和服務(wù)。
塔塔咨詢服務(wù)公司是印度銷售額排第一的科技企業(yè)，該公司首席執(zhí)行長(zhǎng)S•拉馬德瑞伊(S.Ramadorai)在孟買接受采訪時(shí)說，我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)性，下一輪增長(zhǎng)機(jī)會(huì)不會(huì)只建立在低成本勞動(dòng)力的基礎(chǔ)上，而要以"創(chuàng)新和策略"為本。
對(duì)于創(chuàng)造了印度商業(yè)史上最大輝煌的印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)來說，目前遭遇的這種困境還是件稀罕事。過去幾年中，為了滿足不斷飆升的市場(chǎng)需求，印度科技企業(yè)雇傭的員工超過了30萬。西方大企業(yè)為削減成本紛紛將后勤服務(wù)崗位遷往海外，這給印度的外包企業(yè)創(chuàng)造了大量商機(jī)。
在印度科技企業(yè)的增長(zhǎng)前景開始轉(zhuǎn)黯之際，該國(guó)經(jīng)濟(jì)的總體增長(zhǎng)速度也已放慢。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們估計(jì)，印度本財(cái)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的增速將減緩至7%到7.5%，而此前5年該國(guó)GDP的年均增長(zhǎng)速度接近9%。印度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)高度依賴服務(wù)業(yè)，科技產(chǎn)業(yè)雖然在印度經(jīng)濟(jì)中所占比例不高，但過去幾年卻是該國(guó)增長(zhǎng)最快的行業(yè)。在截至3月31日的財(cái)年中，科技產(chǎn)業(yè)在印度GDP中所占比例為4.5%，高于2004年時(shí)2.5%的水平。與之形成鮮明對(duì)比的是，作為印度主要產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)在此期間占GDP的比例卻從20%下降至17%。
印度科技產(chǎn)業(yè)的繁榮對(duì)南部城市班加羅爾和海德拉巴的改變尤其顯著。那里的市中心已聳立起一批由歐美建筑師設(shè)計(jì)的玻璃幕墻大廈，周邊則環(huán)繞著棕櫚夾道、草坪齊整的科技園區(qū)。這些昔日以農(nóng)業(yè)為主的欠發(fā)達(dá)地區(qū)正在成為科技產(chǎn)業(yè)全球化潮流的主要推動(dòng)力量。
當(dāng)然，作為一種全球現(xiàn)象，科技外包相對(duì)而言仍屬新生事物，印度的外包業(yè)巨頭依然在大量獲得新訂單方面居于有利地位。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，去年全球1.7萬億美元科技支出中約有11%流向了科技外包企業(yè)。那些將科技工作外包出去的企業(yè)同時(shí)也將薪資核算及呼叫中心等后勤服務(wù)工作外包給其他企業(yè)去做，雖然這類業(yè)務(wù)的外包勢(shì)頭同樣出現(xiàn)了減弱趨勢(shì)。WiproTechnologies的首席策略長(zhǎng)K•R•拉克什米納拉亞南(K.R.Lakshminarayana)說，沒有被外包出去的工作還多得很，從事服務(wù)外包的企業(yè)都有足夠的施展空間。
不過從兩年前開始印度服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展障礙就已日漸顯現(xiàn)。這些企業(yè)以印度盧比計(jì)算成本，而盧比從那時(shí)起開始兌美元不斷升值。由于印度這些企業(yè)的銷售收入大多是美元，所以印度盧比升值會(huì)使他們兌換成盧比的收入相對(duì)降低。在2006年6月至今年早些時(shí)候這段時(shí)間，印度盧比兌美元升值了16.4%，由39.3盧比兌1美元升至47兌折合1美元，不過自那以來這一升幅已回落了近一半。
私人資本運(yùn)營(yíng)公司和風(fēng)險(xiǎn)投資家對(duì)印度中、小型科技公司的投資也開始枯竭，因?yàn)橥顿Y者對(duì)印度盧比升值和美國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩感到擔(dān)憂。據(jù)金奈的研究公司VentureIntelligence稱，2008年上半年的這類投資較去年同期下降了63%，只有1.51億美元。
印度外包產(chǎn)業(yè)饕餮式雇傭行為使就業(yè)市場(chǎng)上熟練白領(lǐng)員工的供應(yīng)大為吃緊，這推高了工資水平，提高了員工跳槽率，因?yàn)槿藗冇泻芏鄴旮吖べY的機(jī)會(huì)。Infosys目前的員工流失率為13.7%，高于2006年時(shí)11.2%的水平。
為了確保能招募到足夠的新人，印度的科技業(yè)巨頭們正向職業(yè)培訓(xùn)和印度各大學(xué)的教育培訓(xùn)項(xiàng)目投入更多資金，從而增加了企業(yè)成本。Infosys向近500所大專院校派去了培訓(xùn)人員，教給那些學(xué)校工學(xué)院的講師們?nèi)绾卧诎嗌弦龑?dǎo)學(xué)生相互討論和建立協(xié)作，減少對(duì)死記硬背的依賴。塔塔咨詢服務(wù)今年正在其位于金奈的一個(gè)培訓(xùn)中心內(nèi)訓(xùn)練1,500名大學(xué)理科畢業(yè)生，向他們傳授電腦編程知識(shí)和溝通技巧。
印度外包業(yè)迄今遭受的最大打擊發(fā)生在去年夏天，當(dāng)時(shí)由于美國(guó)次級(jí)按揭貸款業(yè)遭受重創(chuàng)，隨后又發(fā)生了信貸危機(jī)，全球許多銀行和金融機(jī)構(gòu)凍結(jié)了新外包業(yè)務(wù)的發(fā)放，而印度外包業(yè)近一半的收入來自這些公司。
今年早些時(shí)，塔塔咨詢服務(wù)稱它在華爾街的兩家銀行客戶凍結(jié)了其科技支出，并表示在從信貸危機(jī)中緩過勁來之前不會(huì)解凍。這家印度公司目前表示，它預(yù)計(jì)面向銀行領(lǐng)域的銷售業(yè)務(wù)未來幾個(gè)季度將出現(xiàn)改善。不過其他銀行正在要求外包企業(yè)降低要價(jià)。
印度的工資上漲、貨幣升值以及居高不下的員工流失率也開始促使技術(shù)外包工作向一些東歐國(guó)家和菲律賓轉(zhuǎn)移，后者尚不存在印度的這些問題。舉例來說，西門子公司(SiemensAG)就把公司自辦的客戶服務(wù)中心遷離了印度。過去兩年中，西門子已招募了1,500名員工以充實(shí)其設(shè)在馬尼拉的一個(gè)客戶服務(wù)中心。西門子說馬尼拉人說的英語更接近美國(guó)口音。該公司表示，其菲律賓員工的月跳槽率為2.5%，而它在印度呼叫中心的員工流失率高達(dá)20%。
西門子北美辦事處IT策略部門的負(fù)責(zé)人威廉•邁克納馬拉(WilliamMcNamara)說，印度仍然是一個(gè)有可能獲得成本優(yōu)勢(shì)的地方，不過這方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不如從前了。
所有這些不利因素都增加了印度科技公司尋找其他收入來源的壓力。這些企業(yè)正越來越多地自行開發(fā)產(chǎn)品，然后努力將其兜售給客戶，降低對(duì)被動(dòng)式科技服務(wù)的依賴，后者是按客戶的要求"照方抓藥"。
