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呼叫中心專業(yè)術(shù)語:缺勤

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中文詞條名
缺勤

英文詞條名
Absenteeism

名詞解釋
員工已排班卻沒出勤的百分比的測(cè)量值

計(jì)算公式
缺勤率 = 員工缺勤時(shí)間/員工已排班時(shí)間

應(yīng)用范圍
缺勤率被運(yùn)用于呼叫中心人員管理,用以計(jì)算人員的利用水平。呼叫中心的人員流動(dòng)率偏高。國(guó)外呼叫中心行業(yè)的專家將人員流失率作為呼叫中心的基礎(chǔ)KPI指標(biāo)之一,而目前我國(guó)呼叫中心的人員流失率在30-70%,因此呼叫中心管理十分注重考勤管理,特別是人員缺勤率、流失率和遵時(shí)率三大指標(biāo)。

歷史與發(fā)展

參考詞條
離職率(Turnover)
排班契合度(Adherence to Schedule)

標(biāo)簽:吐魯番 晉城 阿拉善盟 醫(yī)療美容體驗(yàn) 公主嶺 興安盟 焦作 忻州

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