多年來(lái)，印度服務(wù)外包業(yè)發(fā)展迅速，一直處于全球領(lǐng)先地位。但由于金融危機(jī)沖擊和新興服務(wù)外包業(yè)國(guó)家的崛起，怎樣才能延續(xù)輝煌成為印度服務(wù)外包業(yè)難以回避的問(wèn)題。
服務(wù)外包業(yè)起源于上世紀(jì)８０年代。當(dāng)時(shí)，一些美歐跨國(guó)公司為了強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，提高工作效率，將會(huì)計(jì)核算、電腦編程等非核心業(yè)務(wù)外包。由于印度傳統(tǒng)上重視數(shù)理邏輯、英語(yǔ)教育，軟件工程師數(shù)量居世界前列，且勞動(dòng)力成本低廉，美歐跨國(guó)公司便紛紛把非核心業(yè)務(wù)交給印度公司承包，服務(wù)外包業(yè)在印度應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，不包括印度國(guó)內(nèi)大型軟件公司，２００８年印度服務(wù)外包業(yè)相關(guān)從業(yè)人員約為７０萬(wàn)人，總產(chǎn)值約為１１０億美元。在２００３年到２００７年期間，印度服務(wù)外包業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)值年均增長(zhǎng)３５％。
不過(guò)，受國(guó)際金融危機(jī)沖擊，美歐經(jīng)濟(jì)陷入嚴(yán)重衰退，印度服務(wù)外包業(yè)因此面臨前所未有的挑戰(zhàn)。金融危機(jī)導(dǎo)致美歐金融機(jī)構(gòu)遭遇重創(chuàng)，一些美歐銀行、保險(xiǎn)公司和投資公司凍結(jié)了新服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)放，印度服務(wù)外包業(yè)受到?jīng)_擊。據(jù)長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的美國(guó)國(guó)際技術(shù)伙伴公司最新統(tǒng)計(jì)，去年第四季度，印度服務(wù)外包業(yè)簽訂的合同總額同比下降２２％。
此外，近年來(lái)，印度服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員工資水平增長(zhǎng)較快，使其成本優(yōu)勢(shì)有所削弱。據(jù)美國(guó)《福布斯》雜志統(tǒng)計(jì)，過(guò)去幾年，印度服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員工資年均增長(zhǎng)１５％左右。面對(duì)日益高昂的成本，不少美歐跨國(guó)公司開始轉(zhuǎn)而尋找新的業(yè)務(wù)伙伴。
與此同時(shí)，全球范圍內(nèi)，越來(lái)越多的國(guó)家開始大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，這也對(duì)印度服務(wù)外包業(yè)帶來(lái)了更大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力。目前，服務(wù)外包業(yè)被許多國(guó)家視為重點(diǎn)發(fā)展的行業(yè)之一。菲律賓、烏克蘭、俄羅斯、巴西、墨西哥等國(guó)家都在大力發(fā)展自己的服務(wù)外包業(yè)。受此影響，全球服務(wù)外包業(yè)市場(chǎng)份額正被各國(guó)“瓜分”，印度服務(wù)外包業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
雖然面臨種種挑戰(zhàn)，但印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)仍對(duì)印度服務(wù)外包業(yè)前景表示樂(lè)觀。該協(xié)會(huì)認(rèn)為，全球服務(wù)外包業(yè)仍有較大發(fā)展空間，印度服務(wù)外包業(yè)可以抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。
