發(fā)展服務(wù)外包，無(wú)錫迎來(lái)“早春”

經(jīng)歷持續(xù)高速增長(zhǎng)后，我市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已到了不得不轉(zhuǎn)型的一個(gè)時(shí)間窗口。拓寬視野，放眼全球，在“差異”中尋找機(jī)遇，在更廣闊的空間里開辟新的發(fā)展路徑，打造出一個(gè)能支撐未來(lái)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)無(wú)錫來(lái)說(shuō)，有著極其重要的戰(zhàn)略意義。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的壓力，已迎來(lái)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“早春”的無(wú)錫，唯有以更高的目標(biāo)激勵(lì)自己，以更有力的舉措推動(dòng)發(fā)展，才能化解“短腿”之憂，放大“后發(fā)”優(yōu)勢(shì)，搶占新一輪發(fā)展的制高點(diǎn)。

通過(guò)《世界是平的》這本書,越來(lái)越多的人了解了一個(gè)新興的行業(yè)——服務(wù)外包。在國(guó)際金融危機(jī)的背景下，人們很想知道：這個(gè)與全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系最緊密的行業(yè)，“?！迸c“機(jī)”,哪一個(gè)影響更大？

3月2日，全國(guó)服務(wù)外包政策研討會(huì)在無(wú)錫舉行，為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)全面發(fā)力尋求政策層面的支撐。

業(yè)界人士猜測(cè)：這一重要會(huì)議選擇在無(wú)錫召開，與當(dāng)?shù)胤?wù)外包產(chǎn)業(yè)的異軍突起不無(wú)關(guān)系。

機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人。國(guó)際金融危機(jī)下，中國(guó)與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域的“龍象之爭(zhēng)”中，無(wú)錫嶄露頭角。

國(guó)際金融危機(jī)產(chǎn)生的“洼地效應(yīng)”，為躋身國(guó)內(nèi)服務(wù)外包第一方陣的無(wú)錫帶來(lái)了更大機(jī)遇。

2月初，無(wú)錫被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為20個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”之一。示范城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將享受減稅、財(cái)政補(bǔ)貼培訓(xùn)等優(yōu)惠政策。這是我國(guó)首次從國(guó)家層面提出設(shè)立服務(wù)外包示范城市，國(guó)家對(duì)該產(chǎn)業(yè)的扶持力度和決心也由此可見一斑。

國(guó)際金融危機(jī)，使早前就存在的中國(guó)與印度在軟件服務(wù)外包領(lǐng)域的“龍象之爭(zhēng)”更為激烈，態(tài)勢(shì)也正朝著有利于中國(guó)的方向傾斜。市外經(jīng)局負(fù)責(zé)人介紹，印度外包公司服務(wù)對(duì)象多為金融機(jī)構(gòu)，其利潤(rùn)的50％來(lái)自美國(guó)，而國(guó)際金融危機(jī)使得軟件外包服務(wù)的訂單大幅減少。

“歐美國(guó)家的發(fā)包商不愿意把雞蛋放在一個(gè)籃子里，他們把眼光投向了中國(guó)?！睖?zhǔn)備常年駐扎無(wú)錫的軟通動(dòng)力集團(tuán)華東大區(qū)負(fù)責(zé)人李波說(shuō)，國(guó)際金融危機(jī)下，服務(wù)外包的全球格局正在悄然發(fā)生變化。盡管服務(wù)外包的總量總體呈下降之勢(shì)，但歐美等服務(wù)外包輸出大國(guó)為尋求“洼地效應(yīng)”，紛紛將目光轉(zhuǎn)向成本相對(duì)低廉的中國(guó)。李波說(shuō)，軟通最近與美國(guó)一家醫(yī)療系統(tǒng)的公司簽訂了為期5年的業(yè)務(wù)合同，每年的外包業(yè)務(wù)金額達(dá)1000萬(wàn)美元。

李波認(rèn)為，短期而言，國(guó)際金融危機(jī)會(huì)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生較大影響，在總量減少的情況下，誰(shuí)能抓住機(jī)遇，誰(shuí)就能擠占更多的市場(chǎng)份額；但從中長(zhǎng)期看,機(jī)遇大于消極影響。

“國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的更大機(jī)遇是服務(wù)外包業(yè)務(wù)層次比以往更高。”新區(qū)管委會(huì)副主任朱曉紅也證實(shí)了這一“機(jī)遇理論”。他說(shuō)，從年初開始，歐美跨國(guó)公司就頻頻造訪新區(qū)，而以前這些公司通常是不可能看上無(wú)錫這樣的二線城市的。最近微軟、甲骨文等國(guó)際知名公司中國(guó)區(qū)研發(fā)中心老總自發(fā)性組織了一次“華東行”，考察長(zhǎng)三角地區(qū)的服務(wù)外包市場(chǎng)，首站就是無(wú)錫。信息反饋顯示，這些業(yè)內(nèi)精英通過(guò)考察，對(duì)無(wú)錫的印象非常好，甚至認(rèn)為無(wú)錫是華東地區(qū)最好的服務(wù)外包承接地。

“無(wú)錫服務(wù)外包的‘早春’來(lái)了。”朱曉紅進(jìn)而作出如此判斷。他表示，無(wú)錫服務(wù)外包良好的生態(tài)環(huán)境已初步成形，服務(wù)外包品牌在業(yè)界具備了一定的影響力。

這一判斷從新區(qū)、濱湖區(qū)等服務(wù)外包率先發(fā)軔的區(qū)域可以得到印證。據(jù)介紹，承載服務(wù)外包企業(yè)的園區(qū)招商形勢(shì)比想像的要好得多，新區(qū)軟件園當(dāng)年花了5年時(shí)間才招滿企業(yè)，而I－PARK招滿企業(yè)僅花了一年半時(shí)間，25萬(wàn)平方米的T－PARK不到半年就招了一半。濱湖區(qū)科教產(chǎn)業(yè)園亦然，李波說(shuō)，隨著大量招聘員工，公司大樓很快就不夠用了。

“醒得晚、走得快”，無(wú)錫政府以強(qiáng)力持久的“干預(yù)機(jī)制”，使服務(wù)外包成為一個(gè)新的增長(zhǎng)極。

“無(wú)錫的服務(wù)外包在國(guó)內(nèi)城市中并不是起步最早的，但無(wú)錫的最大優(yōu)勢(shì)就在于政府強(qiáng)力持久的‘干預(yù)機(jī)制’，無(wú)錫光伏產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，成為全國(guó)乃至全世界的光伏高地，正是政府強(qiáng)力‘干預(yù)’的結(jié)果。”這里所指的“干預(yù)”，是政府的強(qiáng)力推進(jìn)和促進(jìn)。

讀博士時(shí)研究2008年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主克魯格曼理論的李波以無(wú)錫光伏產(chǎn)業(yè)為例，對(duì)此作了闡述：政府強(qiáng)力持久的推進(jìn)，可以使“河道”改道，原有的資源、區(qū)域優(yōu)勢(shì)分布是可以打破的，創(chuàng)造出新的動(dòng)態(tài)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同樣可以通過(guò)這種“干預(yù)機(jī)制”獲得巨大發(fā)展，只是難度更大一點(diǎn)，但是一定可以有所作為。

事實(shí)上，無(wú)錫服務(wù)外包很快脫穎而出。此前，國(guó)家商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年無(wú)錫接包合同簽約金額9.41億美元，接包合同執(zhí)行金額7.39億美元，各項(xiàng)指標(biāo)位列江蘇第一，國(guó)內(nèi)前列。

打量服務(wù)外包的“前世今生”，讓人感嘆無(wú)錫決策層當(dāng)初的決斷。2007年，我市提出了“123”計(jì)劃，被譽(yù)為“最具吸引力、最?yuàn)Z人眼球”的政策，當(dāng)初在很多人看來(lái)不可企及的目標(biāo)如今被刷新——到2020年，無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到現(xiàn)有印度的水平，把無(wú)錫打造成為中國(guó)服務(wù)外包高地和世界服務(wù)外包基地。

春節(jié)后上班的第一天，全市舉行科技創(chuàng)業(yè)和服務(wù)外包促進(jìn)年動(dòng)員大會(huì)，提出今年實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包總額15億美元以上，新增服務(wù)外包企業(yè)200家，新增服務(wù)外包從業(yè)人員2萬(wàn)人以上。

日前，我市又出臺(tái)了高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市的具體舉措，包括鼓勵(lì)大學(xué)生在我市服務(wù)外包企業(yè)簽約就業(yè)，市政府將對(duì)與大學(xué)生依法簽訂一年以上勞動(dòng)合同的相關(guān)服務(wù)外包企業(yè)給予每人4000元的定額人才實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼，對(duì)符合相應(yīng)條件的大學(xué)生給予每人1000元的就業(yè)補(bǔ)貼等。

“一座城市要有夢(mèng)想，沒(méi)有夢(mèng)想就飛不高?！崩畈▽?duì)無(wú)錫發(fā)展服務(wù)外包充滿信心。

盡管無(wú)錫已成為服務(wù)外包的后起之秀，但依然存在“短板”之憂，產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境較為脆弱，如何突破瓶頸，是一道待解之題。

與大連、上海、西安等城市相比，無(wú)錫的服務(wù)外包無(wú)疑是“晚生后輩”。事實(shí)上，無(wú)錫服務(wù)外包還處在“爬坡”狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境還比較脆弱。

人才是這個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在這一方面，一致的感受是無(wú)錫高校和人才少，對(duì)服務(wù)外包而言，是一個(gè)重大瓶頸制約。一組數(shù)據(jù)也印證了無(wú)錫人力資源結(jié)構(gòu)的失衡：最近10年，無(wú)錫地區(qū)考取高校的17萬(wàn)大學(xué)生，回流到無(wú)錫本地的只有5萬(wàn)人，在引進(jìn)了5萬(wàn)名外地籍大學(xué)生后，無(wú)錫凈輸出了7萬(wàn)名大學(xué)生。同時(shí)，進(jìn)入無(wú)錫的初中以下學(xué)歷的有200萬(wàn)人，比例是1：30。

業(yè)內(nèi)人士建議，外包企業(yè)之間可通過(guò)兼并或海外收購(gòu)擴(kuò)大自身的規(guī)模，而政府則可以建設(shè)平臺(tái)對(duì)軟件從業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。李波認(rèn)為，目前我市引進(jìn)了大量服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)基礎(chǔ)性服務(wù)外包人才趨勢(shì)已經(jīng)形成，但人才培訓(xùn)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)明顯的金字塔形狀，中高級(jí)人才極為稀缺，應(yīng)抓住國(guó)際金融危機(jī)這一機(jī)遇，從海外快速引進(jìn)中高端人才，壯大高端人才隊(duì)伍。

不過(guò)，李波認(rèn)為，高校匱乏并不是無(wú)錫的致命弱點(diǎn)，因?yàn)槿瞬磐瑯涌梢孕纬伞巴莸匦?yīng)”，關(guān)鍵是無(wú)錫要形成吸引和集聚人才的吸引力，這包括教育、醫(yī)療、金融等各方面的要素，以形成良好的生態(tài)環(huán)境。他認(rèn)為，服務(wù)外包發(fā)展到今天，已不再是單純的軟件開發(fā)問(wèn)題，而是涉及到金融、物流、能源等跨行業(yè)的全業(yè)務(wù)解決方案。比如，政府應(yīng)營(yíng)造較好的金融氛圍，為服務(wù)外包企業(yè)疏通資本通道，有效解決企業(yè)的融資瓶頸。此外，要想使整個(gè)產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)展，必須扶持千人規(guī)模以上甚至超過(guò)萬(wàn)人的大企業(yè)，才能具備足夠強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。