黑龍江省聯(lián)通建萬(wàn)席呼叫基地打造國(guó)際化外包中心

中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)哈爾濱3月17日訊（記者 柳玉海）為進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、加快大項(xiàng)目建設(shè)，黑龍江省聯(lián)通呼叫中心示范園區(qū)近日將啟用，這標(biāo)志著我省專業(yè)性服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新階段。這是記者從省信息產(chǎn)業(yè)廳獲悉的。

　　我省確立了“一區(qū)一帶一覆蓋”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)位布局，全方位推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，即一個(gè)沿哈大齊工業(yè)走廊的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，一條沿中俄邊境的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶，一個(gè)面向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、資源產(chǎn)業(yè)地區(qū)的全覆蓋。目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段，哈爾濱市和大慶市被批準(zhǔn)為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”，截至2008年底，全省累計(jì)有21家服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)CMM/CMMI認(rèn)證，5家服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)ISO27000認(rèn)證，從業(yè)人員超過(guò)4萬(wàn)人。重點(diǎn)骨干服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)涉及金融、保險(xiǎn)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、地理信息、數(shù)據(jù)處理、石油石化、呼叫中心等諸多領(lǐng)域。初步預(yù)計(jì)2008年全省軟件及服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入達(dá)80億元，同比增長(zhǎng)54%。

　　在大力推進(jìn)我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，省信息產(chǎn)業(yè)廳謀劃了以建設(shè)大項(xiàng)目為突破口，加速我省外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路，在我省打造萬(wàn)席呼叫中心基地就是其中之一。這個(gè)基地規(guī)劃由三個(gè)園區(qū)組成，包括大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、哈爾濱高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和黑龍江省聯(lián)通呼叫中心園區(qū)。位于哈爾濱市中心區(qū)西南部的黑龍江聯(lián)通呼叫中心園區(qū)依托中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)、線路、人才、運(yùn)營(yíng)、管理等優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)圍繞呼叫中心、數(shù)據(jù)中心兩項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展服務(wù)。示范園區(qū)總投資62740萬(wàn)元，基地總服務(wù)規(guī)模提升到1萬(wàn)座席。該園區(qū)為我省規(guī)模最大、模式最先進(jìn)的省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)。園區(qū)側(cè)重面向政府、金融、石油石化、生物制藥、裝備制造等行業(yè)拓展，并逐步打造成為北方區(qū)域的客戶聯(lián)絡(luò)匯聚中心，與國(guó)內(nèi)一線城市聯(lián)手成為呼叫外包業(yè)務(wù)互補(bǔ)中心，并利用地緣優(yōu)勢(shì)摸索成為東北亞地區(qū)的國(guó)際化離岸外包中心。

　　黑龍江省聯(lián)通呼叫中心示范園區(qū)將提供場(chǎng)地外包、座席外包及全業(yè)務(wù)外包三大類服務(wù)，包括IVR托管、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)與咨詢、災(zāi)備服務(wù)、系統(tǒng)集成、行業(yè)應(yīng)用定制開(kāi)發(fā)等產(chǎn)品，并提供呼入/呼出/自助語(yǔ)音、多媒體客戶接觸中心、個(gè)性化行業(yè)等整體性解決方案。