北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院2009級“雨露班”舉行開學(xué)典禮

　　農(nóng)業(yè)部管理干部學(xué)院黨委書記、院長魏百剛，北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)董事長趙景泉接過了由學(xué)生代表雙手送上的飽含信任和責(zé)任的“雨露班”新生花名冊，同時，魏百剛院長和趙景泉董事長為“雨露班”新生授牌。

　　開學(xué)典禮由北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院院長曹明元主持，北京市教委民辦高校督導(dǎo)專員陳殿華、貴州省人民政府駐京辦事處副主任康進(jìn)京、北京合眾思壯科技股份有限公司總經(jīng)理李安，對學(xué)生提出了殷切希望，希望他（她）們能夠快樂地學(xué)習(xí)，珍惜機(jī)遇，努力拼搏，用一顆感恩的心來回報社會，用知識來改變家鄉(xiāng)落后的面貌。

　　開學(xué)典禮在孩子們合影時留下的歡樂笑聲中結(jié)束。北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)會把這項事業(yè)堅持下去，用自己的力量為貧困孩子撐起一片藍(lán)天，為國家、為社會作出更大的貢獻(xiàn)。

　　背景資料：呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國扮演著越來越重要的角色

　　什么是呼叫中心：呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

　　電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、行銷與直銷公司所擁有。

　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

　　目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營效率。

　　呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國的最新動態(tài)

　　2009年2月，全球最大外包型呼叫中心集團(tuán)Transcom公司北美及亞太地區(qū)總裁高偉博士和北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)董事長趙景泉正式簽署了全面合作協(xié)議。這標(biāo)志著這家全球最大的外包型呼叫中心集團(tuán)正式落戶中國。Transcom是全球最大的BPO呼叫中心公司，在全球31個國家設(shè)有81家分公司，員工數(shù)量超過5萬，Transcom的培訓(xùn)體系和呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營體系代表了全球在這個領(lǐng)域的最高水平。

　　北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院本次引入Transcom作為其長期戰(zhàn)略合作伙伴，將進(jìn)一步奠定應(yīng)大呼叫中心學(xué)院作為中國第一家呼叫中心學(xué)院的領(lǐng)先地位，并將對推廣學(xué)校的”實(shí)訓(xùn)“教育理念，貫徹國家”校企結(jié)合，產(chǎn)、學(xué)、研一體化發(fā)展“的教育理念產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。按照雙方的合作計劃，未來2年將在全國5個城市逐步布局，建設(shè)席位將超過1萬席，預(yù)期提供就業(yè)崗位將超過2萬個。北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)將以此為契機(jī)，大力發(fā)展”實(shí)訓(xùn)“教育，努力打造”中國實(shí)訓(xùn)教育領(lǐng)航者“的優(yōu)勢地位。

　　日前記者從2009中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會組委會召開的會議籌備說明會上了解到，由國家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，中國呼叫中心與BPO協(xié)會（CNCBA） ，中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng)) ，上海呼叫中心協(xié)會，北京呼叫中心協(xié)會協(xié)辦的2009中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會日前已經(jīng)基本籌備就緒，將于2009年4月9日-10日（全天）在上海紫金山大酒店隆重召開，該大會將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的行業(yè)盛會。有幾千位專業(yè)人士將參加此盛會。年度大會主題是：“呼叫中心與服務(wù)外包，中國新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”。

　　2009年，呼叫中心與服務(wù)外包在中國扮演著越來越重要的角色，已經(jīng)成為吸納中國610萬新畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)的一個重要產(chǎn)業(yè)。此次大會將主要圍繞呼叫中心與BPO行業(yè)人才培養(yǎng)、呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營管理、服務(wù)外包與BPO、客戶關(guān)系管理、電話營銷和數(shù)據(jù)集中與直復(fù)營銷、數(shù)據(jù)管理,后臺處理等展開討論和交流。同時，大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。本次大會的召開將有助于中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更快、更好、更高。