印度最大的業(yè)務流程外包公司簡柏特(Genpact)首席執(zhí)行官日前公開表示：“中國（對印度IT業(yè)集團）是一個巨大的威脅。長遠來看，這是我們（印度人）面臨的唯一真正的威脅?！?
印度服務外包業(yè)過于依賴美國發(fā)包方的隱患終于顯現(xiàn)了。大主顧日子好過時固然能分得一杯羹，但現(xiàn)在金主們都在金融危機中自身難保，他們引以為傲的服務外包業(yè)也隨時可能斷糧。
美國人很早就懂得這個道理，可惜的是他們只是停留在“口頭”，很少付諸行動。今年，美國人卻一改常態(tài)。美國的6家企業(yè)前不久來到北京，與商務部的官員一同探討他們的外包訂單向中國轉(zhuǎn)移的兩套內(nèi)定方案。服務外包業(yè)協(xié)會的常務理事長曲玲年是這兩套方案的設計者，也是在中國政府和美國企業(yè)之間“穿針引線”的人。曲玲年說，“不止是這6家企業(yè)，在談的還有若干家，也不僅僅是美國的企業(yè)有這個意向，印度本土的企業(yè)也有來中國落地的想法?！?
為什么是現(xiàn)在？
李先生（化名）在北京擁有一家三維動畫制作公司，他最近拿到了一張美國的直接訂單。李先生很開心：“以前我們經(jīng)常接印度公司給我們的訂單，他們的單子是從歐美國家直接拿，印度人仿佛是一個中間商。說實話，這樣的單子我們并不愿意接，因為我們自己的公司也有研發(fā)能力?！?
他并沒有透露這張訂單的金額，只是解釋說，服務外包業(yè)與制造業(yè)不同。例如將12個億投資到制造業(yè)的某個項目，建多少條生產(chǎn)線，一旦投產(chǎn)馬上就可以計算出產(chǎn)量是多少。
“現(xiàn)在我們能直接從歐美接單也說明了我們的實力，我周圍的朋友也有類似的情況。我的感覺是整個服務外包業(yè)中印度的競爭力在下降，而我們在上升?！崩钕壬f。
“可以說，金融危機給我們的服務外包業(yè)帶來了一個機遇。”商務部的一位官員在接受本刊采訪時說。
服務外包可以分為兩部分：一部分是信息技術(shù)外包，應用軟件開發(fā)與服務、嵌入式軟件開發(fā)與服務、其他服務。另一部分是業(yè)務流程外包，呼叫中心、金融和財務技術(shù)支持、消費者支持服務、營運流程外包、第三方物流等。
金融危機下，大家都要“過冬”，最基本的方法就是把不需要的部門和人員轉(zhuǎn)移出視線，也就是裁掉。例如諾基亞可以把他們?nèi)耸碌墓芾怼⒐べY、會計的管理都放到外面去。要裁掉不等于說馬上就可以轉(zhuǎn)移，要一點一點的來，但是一旦經(jīng)濟復蘇，被剪掉的并不會再倒回來，這些剪掉的業(yè)務可能就被轉(zhuǎn)移出去了。
“金融危機之后，美國企業(yè)開始裁撤非核心部門，將相關(guān)業(yè)務外包出去。而外包的主要對象就是中國，我們應該抓住機會做好溝通促銷工作?！鄙鲜錾虅詹抗賳T表示。
曲玲年說：“現(xiàn)在只是客戶向我們轉(zhuǎn)移訂單的一個開端，這個轉(zhuǎn)移是實質(zhì)上的而非之前所提的戰(zhàn)略上的。但是大范圍的訂單轉(zhuǎn)移還沒有出現(xiàn)，因為產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移沒有那么快，需要我們做出充分的準備?！?
印度最大的業(yè)務流程外包公司簡柏特(Genpact)首席執(zhí)行官帕拉蒙•哈辛（Pramod Bhasin）日前公開對《金融時報》表示：“中國（對印度IT業(yè)集團）是一個巨大的威脅。長遠來看，這是我們（印度人）面臨的唯一真正的威脅?！?
曲玲年還表示，服務外包這個行業(yè)，最主要的特點是企業(yè)先落地，然后再發(fā)展。
“我們現(xiàn)在看到，受金融危機影響，在國外從事這方面業(yè)務的人逐漸回到國內(nèi)。相信中國會做得越來越規(guī)范，國際市場也會越來越看好我們。”李先生說。
為什么是中國？
印度一直被稱為是“世界辦公室”，是發(fā)展中國家承接國際服務業(yè)轉(zhuǎn)移的成功者，承接全球65％的軟件外包市場業(yè)務。這一次美國人為什么把眼光投向了中國？
“印度企業(yè)的誠信在美國買家中出現(xiàn)了問題?！鼻崮暾f。
今年年初，印度第四大信息技術(shù)公司——薩蒂揚（Satyam）軟件公司的董事長披露，該公司賬目上所列的11億美元的現(xiàn)金中有90％以上都是虛報。據(jù)知情人士透露，薩蒂揚老板把錢轉(zhuǎn)到他兒子的房地產(chǎn)公司里面造成了公司的損失，而且他們還有賄賂買家的嫌疑。在Satyam爆發(fā)造假事件后不到一周，世界銀行決定將拒絕往來對象公諸于世，而印度第三大軟件廠商Wipro也在名單之列。世銀稱，這樣做是基于公平和透明的原因。
“頻發(fā)的丑聞對印度軟件外包業(yè)的信譽造成了極其惡劣的影響?！鼻崮暾f，“上述和中國正在進行談判的美國企業(yè)均表示，以前認為印度比較可信，中國不太可信，印度和他們的游戲規(guī)則很像，而中國則有很大不同。但這些事件發(fā)生后，他們的思想出現(xiàn)了顛覆性的改變?！?
另一個導致印度企業(yè)誠信遭到置疑的因素就是，他們的人員供應出現(xiàn)了問題。三維動畫制作公司的李先生說：“印度的計算機人員在硅谷里面是最多的，他們之前在這個行業(yè)里的口碑也非常好，所以拿到單子就相對容易。近些年來，印度公司明明只有做10個軟件的制作能力，但是可以拿到100個訂單。所以他們就再把單子外包給中國，而我們的質(zhì)量實際上又不比他們差，歐美的客戶也越來越意識到?jīng)]有必要讓印度人在中間掙一筆。”
一些美國企業(yè)代表反映：“以前也明白不該把雞蛋都放在一個籃子里，在戰(zhàn)略上有向中國轉(zhuǎn)移的計劃。但是從操作方面，具體的經(jīng)理人不愿意這么做，也不愿意承擔這個責任。放到中國來，做不好怎么辦？現(xiàn)在，印度的交付質(zhì)量也在下降，因為他人供不上了。”
“而且他們也相當明白，如果印度的人工供應量出現(xiàn)了問題，能替代它的就只能是中國?！鼻崮暾f,“中國的社會穩(wěn)定和金融危機下經(jīng)濟依然平穩(wěn)的趨勢，也加速了他們在操作層面上向中國轉(zhuǎn)移訂單?！?
轉(zhuǎn)移的瓶頸
1月19日，國務院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》，批準北京、天津、上海等20個城市為中國服務外包示范城市，并在這20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施。上述商務部官員說：“我們目前很重視將服務外包轉(zhuǎn)移進來，最主要的是它能解決大學生就業(yè)這個棘手問題。所以國家在稅收減免、人才培訓資助、認證的資助方面出臺了一系列政策?！?
盡管如此，但是目前中國的服務外包業(yè)務還跨不進歐美市場。
原因之一，中國沒有行業(yè)經(jīng)驗。中國現(xiàn)在接觸的所有客戶基本都是歐美國家的服務商，而不是那些行業(yè)客戶。IBM、EDS等這些美國的服務供應商在給客戶做解決方案，這是我們的薄弱環(huán)節(jié)。
第二個問題是即便國內(nèi)拿到了行業(yè)訂單，從行業(yè)解決方案到技術(shù)解決方案這一階段的工作，還沒有企業(yè)能完全勝任。目前只是一些跨國公司從行業(yè)拿下訂單之后，把行業(yè)到技術(shù)解決方案這一階段都開發(fā)完，只將技術(shù)這一階段的工作交給中國。
曲玲年說：“現(xiàn)在這個方案的主要內(nèi)容就是要解決這兩個瓶頸問題，如果行業(yè)市場的問題解決了，從行業(yè)解決方案到技術(shù)解決方案過渡的這個問題也解決了，那么中國的服務外包行業(yè)一下子就能夠火起來?！?
“我感覺這個方案里面一定會有關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)在國內(nèi)服務外包這一塊難以打開歐美市場最主要的一個問題也是這個?！弊詈螅崮攴浅鷳n地告訴記者。
