大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是拉動(dòng)內(nèi)需最有效手段

　　事實(shí)上，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅為廣大消費(fèi)者提供了更為優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、高效、便捷的服務(wù)，更能成為拉動(dòng)消費(fèi)、提振內(nèi)需的最有效手段。同時(shí)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)與拉動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的也具有重要意義。

　　一、“4萬(wàn)億”更多集中在工業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域

　　在國(guó)務(wù)院擴(kuò)大內(nèi)需政策出臺(tái)后，一大批交通、能源等領(lǐng)域的重大項(xiàng)目相繼開(kāi)工，部分在建工程也加快了施工步伐?！凹译娤锣l(xiāng)”等擴(kuò)大內(nèi)需的消費(fèi)政策也陸續(xù)開(kāi)展。但是，其中還缺乏對(duì)于服務(wù)業(yè)，尤其是消費(fèi)型服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)性支持政策。

　　政府相關(guān)資料顯示，4萬(wàn)億投資主要集中在基礎(chǔ)建設(shè)、災(zāi)后重建等工業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域，其中包括保障性安居工程，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鐵路、公路和機(jī)場(chǎng)等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育事業(yè)發(fā)展，生態(tài)環(huán)境建設(shè)，地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建等各方面。因此，從目前的情況來(lái)看，國(guó)家經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃主要還是圍繞著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)在于拉動(dòng)、振興制造業(yè)，對(duì)于居民消費(fèi)拉動(dòng)較為間接，。

　　同時(shí)，從促進(jìn)就業(yè)的角度上看，由于工業(yè)生產(chǎn)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，導(dǎo)致吸納勞動(dòng)力的能力減弱，但旅游業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)，卻能夠更大程度地吸納更多的勞動(dòng)力。因此拉動(dòng)消費(fèi)、提振內(nèi)需離不開(kāi)大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　雖然目前各地也先后都出臺(tái)了一些贈(zèng)送旅游券、消費(fèi)券的措施，但總體上仍然缺乏系統(tǒng)性的有效措施，因此不能積極促進(jìn)民生消費(fèi)，對(duì)服務(wù)業(yè)刺激和拉動(dòng)力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　二、服務(wù)是拉動(dòng)消費(fèi)、吸納勞動(dòng)力的最有效手段

　　在此次金融風(fēng)暴中，中國(guó)遭遇了大面積失業(yè)、消費(fèi)不振等問(wèn)題，中國(guó)制造業(yè)在金融風(fēng)暴中受到的影響頗大，特別是不少珠三角、長(zhǎng)三角出口型企業(yè)，發(fā)生倒閉、裁員，導(dǎo)致大量企業(yè)員工、農(nóng)民工失業(yè)。服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展對(duì)于解決就業(yè)、激活消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需都有著非常直接的作用，是一劑治療內(nèi)需不足的良藥。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期健康發(fā)展也有著重要意義。一方面，中國(guó)的勞動(dòng)力總體供過(guò)于求，同時(shí)隨著科技進(jìn)步，先進(jìn)制造業(yè)對(duì)于員工質(zhì)量要求越來(lái)越高，數(shù)量需求卻在減小。這意味著，必須要有產(chǎn)業(yè)大量接納勞動(dòng)力，服務(wù)業(yè)就能夠承擔(dān)這樣的功能。在歐洲、美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，當(dāng)?shù)匕l(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)支撐了就業(yè)率，使國(guó)內(nèi)消費(fèi)持續(xù)旺盛，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展。

　　另一方面，服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)于提高人民生活水平極為重要。人民收入提高了，需要購(gòu)物、旅行、休閑，這些都離不開(kāi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。相比制造業(yè)而言，服務(wù)業(yè)更能有力地提高人民生活品質(zhì)。

　　發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)并不只取決于科技水平和工業(yè)能力，也離不開(kāi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。根據(jù)一些公開(kāi)數(shù)據(jù)，目前美國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重已達(dá)到70%以上，歐洲為60%以上，而中國(guó)大約為40%，存在巨大的發(fā)展空間。服務(wù)業(yè)也完全有能力成為拉動(dòng)內(nèi)需的一個(gè)重要支撐點(diǎn)，而且也有巨大的成長(zhǎng)空間。

　　可見(jiàn)，在成為制造業(yè)大國(guó)之后，中國(guó)必須成為服務(wù)業(yè)大國(guó)，這是產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)、緩解就業(yè)壓力的必然選擇。

　　三、服務(wù)2.0是中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向

　　中國(guó)要成為服務(wù)業(yè)大國(guó)，不只是單純地?cái)U(kuò)大服務(wù)業(yè)的規(guī)模，而是要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的改造、提升，全面提高服務(wù)水平。這就需要政策層面上的支持、企業(yè)不斷創(chuàng)新、引進(jìn)用更為先進(jìn)的服務(wù)理念。

　　目前，中國(guó)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有規(guī)模小、服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)差，競(jìng)爭(zhēng)能力弱等問(wèn)題，而攜程提出的“服務(wù)2.0”理念，可以說(shuō)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一次大膽嘗試和創(chuàng)新。

　　“服務(wù)2.0”就是以高科技為手段，在組織、功能等方面對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、內(nèi)涵創(chuàng)新；以交互性、工具性、體驗(yàn)性為特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、可復(fù)制的個(gè)性化或標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。盡管“服務(wù)2.0”與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)具有革命性的傳承關(guān)系，但是“服務(wù)2.0”對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)手段進(jìn)行了改造與顛覆，服務(wù)水準(zhǔn)與以前的服務(wù)又不可同日而語(yǔ)。

　　以攜程為例，攜程將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用傳統(tǒng)旅游行業(yè)，通過(guò)上網(wǎng)或電話大規(guī)模預(yù)訂機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品等旅游服務(wù)；攜程還將原本應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域的6sigma理念引入公司，以制造業(yè)的思路，系統(tǒng)性改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，大大降低了服務(wù)差錯(cuò)率，減少了開(kāi)支成本，全面提高了攜程的服務(wù)品質(zhì)。無(wú)論從攜程預(yù)訂機(jī)票、酒店，還是度假產(chǎn)品，都是優(yōu)質(zhì)、低價(jià)。

　　目前，國(guó)內(nèi)比較典型的“服務(wù)2.0”企業(yè)有攜程旅行網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、如家酒店等。以攜程為例，作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，攜程已經(jīng)發(fā)展成提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假業(yè)務(wù)等全方位旅游服務(wù)的在線旅行服務(wù)公司。2008年，攜程的凈營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了15億元人民幣，在總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳的情況下，依然取得了驕人的成績(jī)。

　　之所以能夠取得這樣的業(yè)績(jī)，正是因?yàn)閿y程擁有作為“服務(wù)2.0”企業(yè)的先進(jìn)代表的眾多優(yōu)勢(shì)，攜程能夠?qū)崿F(xiàn)超快速的成長(zhǎng)的秘籍也在于，其利用高科技和現(xiàn)代化管理手段，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，為客人提供大規(guī)模、可復(fù)制的個(gè)性化或標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)大幅度提升，從而實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。

　　四、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”成為領(lǐng)軍企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)理念

　　在企業(yè)不斷進(jìn)行服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，并提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更需要一批領(lǐng)軍企業(yè)的出現(xiàn)，他們對(duì)于拉動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，具有舉足輕重的重要意義。只有在領(lǐng)軍企業(yè)的帶動(dòng)下，“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”才具有真正的現(xiàn)實(shí)意義。

　　其實(shí)在歐美國(guó)家，商業(yè)明星早已不再是通用汽車、美國(guó)鋼鐵公司等昔日“制造業(yè)大王”，取而代之是沃爾瑪、星巴克、Google、各類銀行等服務(wù)型公司。“在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，服務(wù)是創(chuàng)造唯一差別的途徑”的道理，在這些企業(yè)的身上得到了最為顯著的體現(xiàn)，在這些現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)大量創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，在中國(guó)也涌現(xiàn)出一些具備國(guó)際水平的服務(wù)企業(yè)，例如攜程、如家、百度等，他們同樣在為如何進(jìn)一步拉動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值而努力。

　　一家優(yōu)秀的服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，不僅致力于提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、促進(jìn)消費(fèi)方式變化，而且他們從根本上改變了以往“以企業(yè)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)思路，轉(zhuǎn)為“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的先進(jìn)服務(wù)理念。

　　服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值為自己帶來(lái)價(jià)值，不僅為自己創(chuàng)造了驚人的價(jià)值，同時(shí)，還會(huì)帶動(dòng)一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)成長(zhǎng)，拉動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)變革和發(fā)展。例如，在攜程摸索出一套先進(jìn)的呼叫中心模式之后，也帶動(dòng)了一批優(yōu)秀企業(yè)的掙相效仿，例如漢庭、如家、7天，在線旅游行業(yè)內(nèi)還有藝龍等，許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)也開(kāi)始建起了網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心平臺(tái)。

　　服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的出現(xiàn)，也會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生更為強(qiáng)大的拉動(dòng)效應(yīng)。例如，2008年，攜程的交易量已經(jīng)接近200億人民幣，預(yù)計(jì)同時(shí)帶動(dòng)航空、酒店、景區(qū)、餐飲、購(gòu)物、地面交通等上下游產(chǎn)業(yè)鏈消費(fèi)超過(guò)一千億?！胺?wù)創(chuàng)造價(jià)值”也真正從一個(gè)先進(jìn)理念成為了拉動(dòng)內(nèi)需的有效手段。

　　作為服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，攜程在積極創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也在不斷推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)的信息化建設(shè)，并改造了傳統(tǒng)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的模式。目前，攜程已建立起中國(guó)酒店行業(yè)第一個(gè)分銷系統(tǒng)，第一家實(shí)現(xiàn)機(jī)票異地實(shí)時(shí)預(yù)訂……攜程推動(dòng)中國(guó)的旅游業(yè)從傳統(tǒng)單一、散亂無(wú)序的狀態(tài)，向規(guī)?；⑿畔⒒?、數(shù)字化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　在2009年，攜程先后與杭州旅游局、北京旅游局、山東旅游局開(kāi)展了一系列合作，則是對(duì)于旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈延伸和拉動(dòng)作用的又一重大舉措，攜程通過(guò)推廣相關(guān)特色線路，發(fā)放當(dāng)?shù)芈糜蜗M(fèi)券，以此來(lái)有效拉動(dòng)內(nèi)需，刺激消費(fèi)。此外，攜程還舉辦“周三特賣會(huì)”等一系列措施，通過(guò)物美價(jià)廉的度假產(chǎn)品來(lái)吸引廣大客人消費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)于居民消費(fèi)的有效、積極刺激。

　　總之，只有大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造性地發(fā)展服務(wù)理念，同時(shí)，依托一批在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先企業(yè)，拉動(dòng)消費(fèi)、提振內(nèi)需的目標(biāo)才能得到更好地實(shí)現(xiàn)。在以攜程為首的一批現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的帶動(dòng)下，對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的拉動(dòng)更為顯著，產(chǎn)生內(nèi)需的增長(zhǎng)才能以一種最為合理、高效的形式，得到最大程度的提升。