專家縱論南京服務(wù)外包發(fā)展路徑

【南京日?qǐng)?bào)報(bào)道】全國(guó)這么多城市都在發(fā)展服務(wù)外包，世界有那么多國(guó)家在服務(wù)外包業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)，南京的服務(wù)外包如何突圍？昨天，在南京國(guó)際服務(wù)外包研究中心揭牌大會(huì)后，南京大學(xué)商學(xué)院博士生導(dǎo)師黃繁華、普華永道咨詢（深圳）有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)權(quán)秀潔就此提出建議。

普華永道業(yè)務(wù)總監(jiān)權(quán)秀潔：

服務(wù)能力比成本優(yōu)勢(shì)更重要

印度是全球服務(wù)外包接包能力最強(qiáng)的國(guó)家，受金融危機(jī)等影響，歐美跨國(guó)公司出于風(fēng)險(xiǎn)考慮，越來(lái)越傾向于向多個(gè)國(guó)家發(fā)包?？捎《攘魇У慕^大部分外包訂單卻沒有流到中國(guó)來(lái)，被愛爾蘭等地?fù)屪吡恕?BR>
這是什么原因?經(jīng)常參與跨國(guó)公司發(fā)包業(yè)務(wù)的權(quán)秀潔說(shuō)，根據(jù)她服務(wù)世界500強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)能力已經(jīng)成為跨國(guó)公司尋求外包供應(yīng)商最關(guān)注的考量因素。

她說(shuō)，國(guó)內(nèi)有的城市，想復(fù)制印度當(dāng)年靠成本打天下的老路子，但這已經(jīng)行不通了。目前連印度都已經(jīng)轉(zhuǎn)型，靠服務(wù)能力接單。普華永道近來(lái)協(xié)助一家全球飛機(jī)制造企業(yè)發(fā)包，成本因素只排到了第四，占據(jù)第一的是服務(wù)能力。

權(quán)秀潔說(shuō)，雖然服務(wù)外包賣的是專業(yè)服務(wù)，但是外包人才一定要有跨文化的能力。比如發(fā)包方和接包方負(fù)責(zé)人見面，一開場(chǎng)往往是一番寒暄，問問假期怎么樣，最近看了什么電影，拉近距離，可是中國(guó)服務(wù)外包人才這時(shí)候往往搭不上話。

有企業(yè)已經(jīng)想到解決辦法：他們嘗試將離岸和在岸結(jié)合起來(lái)，比如在歐美設(shè)立一個(gè)中心，聘請(qǐng)外國(guó)人直接和發(fā)包方溝通，而主要工作由國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。

南大商學(xué)院博導(dǎo)黃繁華：

要在適合自己的框架里找機(jī)會(huì)

南京大學(xué)商學(xué)院博士生導(dǎo)師黃繁華說(shuō)，發(fā)展服務(wù)外包，每個(gè)城市都要找出自己的獨(dú)到之處，要在適合自己的框架里尋找機(jī)會(huì)。

比如大連和日本往來(lái)關(guān)系密切，西安勞動(dòng)力成本低，上海和北京人力資源占優(yōu)勢(shì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境好，天津和廣州分別靠近北京與上海，但是價(jià)格便宜。南京最大的優(yōu)勢(shì)是什么？我們要善于利用南京高校數(shù)量全國(guó)第三、靠近上海、工資漲幅相對(duì)比較低的特點(diǎn)?？傊米约旱膬?yōu)點(diǎn)發(fā)展服務(wù)外包，才能突圍。

對(duì)此，權(quán)秀潔也表示贊同：如果有一天，一提起南京的服務(wù)外包，外界就能聯(lián)想到某個(gè)特色，那南京就成功了。她建議，南京市可以結(jié)合自己最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展服務(wù)外包。企業(yè)其實(shí)不用“一步登天”，直接去夠歐美的發(fā)包商。比如歐美的金融服務(wù)外包，是印度的強(qiáng)項(xiàng)，中國(guó)企業(yè)根本夠不著，但中國(guó)企業(yè)可以循序漸進(jìn)地成長(zhǎng)。

中國(guó)制造業(yè)發(fā)達(dá)，制造業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和嵌入式外包上有很大市場(chǎng)，南京的外包企業(yè)可以先在國(guó)內(nèi)尋找機(jī)會(huì)，等經(jīng)驗(yàn)積累得多了，能力強(qiáng)了，接歐美的高端外包訂單就水到渠成了。

本報(bào)記者張希本報(bào)通訊員谷勁松王濤