作為太平洋彼岸的商業(yè)巨人，美國(guó)ADP(AutomaticDataProcessing,Inc。)公司在此岸的中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)甚為低調(diào)。
如果了解到在美國(guó)超過(guò)1萬(wàn)家上市公司中，ADP和微軟、強(qiáng)生、?？松?美孚是唯一四家同時(shí)被標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪評(píng)為AAA的企業(yè)，尤其是該公司每月生成的“ADP全美就業(yè)報(bào)告”是美國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣最核心風(fēng)向標(biāo)之一，那么ADP在中國(guó)的每一步行動(dòng)，都可能暗示著有趣的商業(yè)故事。
4月2日，中國(guó)第一例人力資源外包購(gòu)并案在上海誕生。作為世界最大的服務(wù)提供商之一，向業(yè)界提供全面的人力資源、薪酬、稅務(wù)及福利管理解決方案、年收入近90億美元的ADP公司，收購(gòu)了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)企業(yè)——上海華業(yè)人力資源服務(wù)有限公司。
在接受《商務(wù)周刊》采訪時(shí)，ADP公司總裁及CEO加里·巴特勒把這個(gè)標(biāo)志性事件描述為，“為公司五年甚至十年的全球戰(zhàn)略做好準(zhǔn)備”。并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“ADP在其全球戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中將中國(guó)放在首要位置??中國(guó)是ADP全球版圖中最為重要的市?！?/P>
這是一個(gè)耐人尋味的選擇，一個(gè)專注于服務(wù)業(yè)高端業(yè)務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，“賭注”不是押在北美、歐洲，甚至不是技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)更發(fā)達(dá)的另一個(gè)新興經(jīng)濟(jì)體——印度，而是外包服務(wù)幾乎一張白紙的中國(guó)內(nèi)地，期間的決斷不但需要商業(yè)的熱情更需要響當(dāng)當(dāng)?shù)纳虡I(yè)戰(zhàn)略邏輯支持。
作為在ADP“服役”34年的第五任CEO，加里·巴特勒2006年擔(dān)任這一要職的同一時(shí)刻，推動(dòng)ADP進(jìn)入中國(guó)，并在隨后的三年里完成了包括這次并購(gòu)在內(nèi)的兩次收購(gòu)行動(dòng)，分別在自己最擅長(zhǎng)的薪酬管理、處理及人力資源外包和汽車經(jīng)銷商的基礎(chǔ)信息管理方面，實(shí)現(xiàn)了在中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略布點(diǎn)。作為善于通過(guò)并購(gòu)迅速融入本地市場(chǎng)的ADP而言，公司未來(lái)將可能實(shí)現(xiàn)更多的中國(guó)并購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)植根于中國(guó)市場(chǎng)并長(zhǎng)久發(fā)展下去的愿望。
今年是ADP成立60周年，按照中國(guó)傳統(tǒng)干支紀(jì)年則是整整“一甲子”，意味著生命輪回的新開(kāi)端。顯然，加里·巴特勒想要大干一場(chǎng)，即使全球經(jīng)濟(jì)氣候突變的時(shí)刻，ADP依然把駛往“藍(lán)?！钡暮较蛘{(diào)校到了中國(guó)。在上海明天廣場(chǎng)萬(wàn)豪酒店一場(chǎng)90分鐘的專訪中，興致高昂的加里·巴特勒與《商務(wù)周刊》分享了ADP的商業(yè)傳奇和對(duì)中國(guó)前景的構(gòu)想。
《商務(wù)周刊》：加里，您是第幾次來(lái)中國(guó)了？這次又有什么新收獲？
加里·巴特勒：我是第四次來(lái)中國(guó)，每次中國(guó)之行我都會(huì)去北京和上海。另外，我非常高興的看到我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)也在不斷地取得進(jìn)步，不管是中國(guó)的商業(yè)環(huán)境還是中國(guó)的各級(jí)政府，都對(duì)人力資源外包非常的支持，也正是因?yàn)橛羞@樣的良好商業(yè)環(huán)境和政府的支持，使得我們ADP在中國(guó)不斷地取得成功。另外，我們也得到了上海市市長(zhǎng)韓正、市政府以及盧灣區(qū)和浦東新區(qū)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，他們也表示了這樣的愿望，希望我們能夠在上海的外包行業(yè)有所作為。
《商務(wù)周刊》：現(xiàn)在的外部環(huán)境有點(diǎn)不妙，能不能簡(jiǎn)單介紹一下ADP目前的發(fā)展勢(shì)頭？
加里·巴特勒：今年是我們ADP公司60周年華誕，我們作為服務(wù)外包企業(yè)主要涉足兩大領(lǐng)域，一個(gè)是ADP的雇主服務(wù)，這個(gè)里面包括薪酬管理、處理及人力資源的外包。另外一塊業(yè)務(wù)是針對(duì)全球的汽車經(jīng)銷商，為他們提供管理的基礎(chǔ)架構(gòu)。在雇主服務(wù)及經(jīng)銷商服務(wù)這兩個(gè)領(lǐng)域，我們都是全球領(lǐng)先的企業(yè)。
另外，我們講到的兩大塊業(yè)務(wù)在美國(guó)總共服務(wù)于4000萬(wàn)人，在歐洲及亞太地區(qū)服務(wù)的人員總數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)。除了人力資源及薪酬外包服務(wù)外，我們也為全球25000多家汽車經(jīng)銷商提供IT技術(shù)架構(gòu)。
在目前來(lái)講，全球的企業(yè)界都普遍遇到了困難，但盡管在這樣一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很明朗、比較困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，ADP仍然取得了喜人的增長(zhǎng)，從我們的收入來(lái)講我們預(yù)計(jì)今年收入增長(zhǎng)會(huì)達(dá)到2%—3%，從每股收益我們?cè)鲩L(zhǎng)率可能會(huì)達(dá)到10%，這是在我們目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下預(yù)計(jì)的兩個(gè)數(shù)字。
講到ADP的營(yíng)業(yè)收入可以持續(xù)增長(zhǎng)的原因，就我們的業(yè)務(wù)性質(zhì)或者說(shuō)我們的業(yè)務(wù)模型而言，90%的收入來(lái)自經(jīng)常性或者是重復(fù)性的業(yè)務(wù)，這樣使得我們有源源不斷的收入來(lái)支持我們對(duì)業(yè)務(wù)的再投資，來(lái)支持我們的增長(zhǎng)。大家知道，在薪酬管理及人力資源外包這塊，這是每個(gè)月都要進(jìn)行的，如此月復(fù)一月，我們就可以有效地支持業(yè)務(wù)的收入產(chǎn)生。
作為人力資源外包的業(yè)務(wù)來(lái)講，現(xiàn)金的消耗并不是很大，但我們每個(gè)月定期都能夠生成相當(dāng)可觀的現(xiàn)金，從現(xiàn)金流來(lái)講，ADP的運(yùn)轉(zhuǎn)是非常好的。另外，我們有兩個(gè)層面的策略。在整個(gè)人力資源業(yè)務(wù)流程外包這塊，我們非常關(guān)注整個(gè)業(yè)態(tài)的有機(jī)增長(zhǎng)，很多人會(huì)認(rèn)為，人力資源業(yè)務(wù)流程外包這塊更多是針對(duì)大型企業(yè)，但我們除了大型企業(yè)外，還服務(wù)于一些小型的企業(yè)。所以，我們針對(duì)的客戶面、客戶群也非常廣。
《商務(wù)周刊》：目前ADP在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的情況如何？
加里·巴特勒：2006年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，ADP通過(guò)積極發(fā)展世界領(lǐng)先和不斷創(chuàng)新的商業(yè)外包方案及信息技術(shù)，尤其是GlobalView這一全球整合的酬薪和人力資源外包解決方案，為在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的大型跨國(guó)企業(yè)客戶提供薪資和人力資源服務(wù)。同時(shí)，ADP正在積極進(jìn)行一系列產(chǎn)品和服務(wù)的本地化開(kāi)發(fā)，以滿足中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)不同行業(yè)和規(guī)模的客戶的多種需求。
到目前為止來(lái)說(shuō)，我們提供的服務(wù)對(duì)象，主要是在中國(guó)擁有1000名或1000名以上的跨國(guó)公司和企業(yè)，除了這些企業(yè)外，很多其他類型的企業(yè)也有這樣的需求，有的企業(yè)本身可能是大型國(guó)際企業(yè)，但其在中國(guó)的員工數(shù)并不多，可能是小規(guī)模的運(yùn)作，可能是代表處，只有30—50名員工。ADP通過(guò)其并購(gòu)的公司，將面向小型企業(yè)、代表機(jī)構(gòu)提供薪酬、人力資源、人員派遣等方方面面的服務(wù)。
除此以外，我們也面向中國(guó)一些小型企業(yè)提供服務(wù)。講到中國(guó)中小型企業(yè)這塊市場(chǎng)，這類企業(yè)習(xí)慣于事事親力親為而不是進(jìn)行外包。在這個(gè)過(guò)程中，我們就要盡可能說(shuō)服這些小企業(yè)將人力資源管理考慮通過(guò)外包的形勢(shì)進(jìn)行運(yùn)作。
但實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的還是需要一定的努力，從中國(guó)本土中小型企業(yè)來(lái)講，他們面臨的情況是其人力資源成本相對(duì)還是比較低，所以ADP要從一個(gè)價(jià)值提升的角度說(shuō)服他們把人力資源業(yè)務(wù)外包，可能還需要做一定的工作。
我相信，不管是針對(duì)那些在中國(guó)經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小的跨國(guó)公司還是代表機(jī)構(gòu)，或者是中國(guó)的小型企業(yè)，ADP都有相當(dāng)大的機(jī)會(huì)進(jìn)行發(fā)展。另外，對(duì)我們利好的情況是中國(guó)監(jiān)管人力資源和勞動(dòng)保障的監(jiān)管環(huán)境變化，比如中國(guó)出臺(tái)的一些政策對(duì)企業(yè)員工養(yǎng)老金的安排，這也使得人力資源這塊業(yè)務(wù)外包的可能性越來(lái)越大。所以，我認(rèn)為ADP針對(duì)中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展還是有很大潛力可以挖掘的。
《商務(wù)周刊》：那么，什么原因使你們把中國(guó)看作ADP全球版圖中最為重要的市場(chǎng)？
加里·巴特勒：有效支持我們成長(zhǎng)的策略就是走國(guó)際化擴(kuò)張的道路。中國(guó)是一個(gè)正在不斷發(fā)展的新興經(jīng)濟(jì)體，充滿著巨大的潛力，這對(duì)我們?nèi)肆Y源外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)也同樣是如此。盡管目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是很不明確，但是ADP認(rèn)為，中國(guó)仍舊是世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。
從汽車這塊業(yè)務(wù)來(lái)講，相信整個(gè)亞太地區(qū)特別是中國(guó)地區(qū)，將是我們未來(lái)幾年汽車行業(yè)發(fā)展最快的市常因?yàn)?，在歐洲特別是西歐及美國(guó)市場(chǎng)，汽車市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，將來(lái)汽車銷售可能呈現(xiàn)持平甚至是下滑的趨勢(shì)。但在亞太地區(qū)特別是中國(guó)情況則相反，各大整車制造商也在擴(kuò)大自己的分銷網(wǎng)絡(luò)和分銷能力，這就帶給ADP的汽車經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)相當(dāng)多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
另外，從人力資源外包這方面來(lái)講，美國(guó)和歐洲對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)成熟的市常在美國(guó)和歐洲來(lái)講，人力資源外包是主流，在美國(guó)和歐洲市場(chǎng)相當(dāng)多部分的企業(yè)已經(jīng)采用了人力資源外包的形式。這樣來(lái)說(shuō)，如果是往后看一、兩年，可能在成熟市場(chǎng)仍舊是有增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但是作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的眼光不是放在明年或者是后年，更多的是放在10年甚至更長(zhǎng)。從這個(gè)角度來(lái)講，相對(duì)那些成熟市場(chǎng)，中國(guó)對(duì)我們來(lái)說(shuō)代表更大的機(jī)會(huì)。我也相信在若干年后中國(guó)這塊市場(chǎng)將比今天更壯大、更蓬勃。我相信，現(xiàn)在我們做出這樣的選擇，也是為我們股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)打好基礎(chǔ)，也為我們公司第六任CEO工作的展開(kāi)做好鋪墊，所以我們可以描述目前是播種、投資的階段，希望將來(lái)有更大的收獲。
同時(shí)，在過(guò)去5-10年，ADP做了很多的努力，通過(guò)產(chǎn)品策略的調(diào)整，已經(jīng)在向全球的大公司提供更好更多的服務(wù)。講到我們所服務(wù)的對(duì)象，主要包括全球的大型跨國(guó)公司，而他們的業(yè)務(wù)足跡遍布世界各地。如果要向微軟、宜家這樣的企業(yè)提供全球性的解決方案，亞太地區(qū)無(wú)疑也是他們?cè)鲩L(zhǎng)最快的地區(qū)。如果ADP沒(méi)有在這些跨國(guó)公司所關(guān)注的亞太市場(chǎng)為他們提供好的服務(wù)，我們就談不上為這些企業(yè)提供真正意義上的支持。從這個(gè)意義來(lái)講，我們也必須進(jìn)入增長(zhǎng)非常快的亞太地區(qū)，包括中國(guó)市場(chǎng)，以便為我們亞太區(qū)的客戶提供更為緊密的支持和服務(wù)。
《商務(wù)周刊》：進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)三年了，ADP的發(fā)展也值得肯定。我們知道肯定也有困難，我們想知道中國(guó)市場(chǎng)對(duì)ADP來(lái)講難度在哪里？ADP下一步拓展遇到的困難在哪里？突破口是怎樣的？
加里·巴特勒：中國(guó)政府，特別是上海市政府、盧灣區(qū)和浦東新區(qū)政府，在我們整個(gè)ADP在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，都給予了我們相當(dāng)大的支持和幫助。但是從具體的業(yè)務(wù)來(lái)講，我覺(jué)得作為外包企業(yè)真正要做得好，需要三大塊優(yōu)勢(shì)的支持：一個(gè)是技術(shù)的能力；二是是否有高素質(zhì)的員工、團(tuán)隊(duì)以及由此形成的團(tuán)隊(duì)能力、發(fā)展速度；三是從業(yè)地點(diǎn)的成本。
關(guān)于從業(yè)成本這方面，我們的確有些顧慮。特別是以上海來(lái)講，上海房地產(chǎn)的價(jià)格相對(duì)還是比較高，而且上海人力資源的成本也不斷地上升。從這方面來(lái)講，上海市中心地區(qū)，從運(yùn)營(yíng)成本來(lái)講的確是比較高了一點(diǎn)。因此，如果要做好外包服務(wù)，我們必須在前面兩方面都做到精益求精，以此來(lái)平衡從業(yè)成本過(guò)高所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
講到中國(guó)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的另外一個(gè)挑戰(zhàn)，其實(shí)這也是和我們目前全球的經(jīng)濟(jì)困難有相當(dāng)大的關(guān)系。我們也看到，ADP的客戶在中國(guó)新起動(dòng)或者是新宣布的投資趨于停滯或者是發(fā)展相當(dāng)緩慢，并且在中國(guó)招募新員工的速度有相當(dāng)大程度的放緩甚至是停滯，這對(duì)ADP的業(yè)務(wù)發(fā)展也會(huì)構(gòu)成一定的不利因素。
其實(shí)，ADP進(jìn)入到哪個(gè)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力或者背后的推動(dòng)因素是取決于我們客戶的需求。如果客戶有需求，ADP進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)可以更好地服務(wù)于我們的客戶的話，我們就會(huì)努力融入這個(gè)市場(chǎng)，最終的目的是為我們客戶提供服務(wù)。目前，我們看到，特別是GlobalView在過(guò)去9個(gè)月的全球收入來(lái)講，的確有些放緩，我覺(jué)得這個(gè)真正要復(fù)蘇或者調(diào)整過(guò)來(lái)，還是有賴于外部宏觀經(jīng)濟(jì)情況的逆轉(zhuǎn)，這是不可控制的外部因素。
像我剛剛提到的ADP收購(gòu)上海本土企業(yè)來(lái)更好地服務(wù)一些小型企業(yè)的市場(chǎng)的案例，我們?cè)谶\(yùn)作的過(guò)程中也看到上海市各級(jí)政府對(duì)我們的大力支持，因此目前來(lái)講并購(gòu)的過(guò)程很順利。目前ADP唯一要做的是我們自己要奮發(fā)圖強(qiáng)，要做好功課、了解市場(chǎng)，以便使自身服務(wù)于市場(chǎng)的能力進(jìn)一步加強(qiáng)。在目前政府大力支持以及其他外部的因素都具備的情況下，ADP認(rèn)為更重要的是我們自己應(yīng)該如何大施拳腳去開(kāi)拓市常在中國(guó)中小型企業(yè)外包服務(wù)市場(chǎng)，我們相信ADP還是有非常大的潛力和增長(zhǎng)空間。
