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國(guó)際財(cái)經(jīng):埃及積極拓展全球服務(wù)外包市場(chǎng)

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近年來(lái),埃及在全球服務(wù)外包市場(chǎng)異軍突起,從2003年開(kāi)展外包服務(wù)以來(lái),短短5年,埃及外包服務(wù)行業(yè)從無(wú)到有,迅速發(fā)展成為眾多跨國(guó)公司眼中服務(wù)外包的新選擇。憑借其高素質(zhì)、低成本的人力資源,良好的投資環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施以及政府的大力支持,埃及在外包服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展后勁十足。目前,埃及已經(jīng)在非洲服務(wù)外包市場(chǎng)中排名第一,不久前全球經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2008—2009年全球信息技術(shù)發(fā)展報(bào)告》顯示,埃及將在今后10年內(nèi)成為全球五大服務(wù)外包承接國(guó)之一。而在2008年全球服務(wù)外包城市排行榜上,開(kāi)羅從2007年的第11名上升為第7名,這也是其首次進(jìn)入排行榜的前10名。

埃及電信公司旗下的Xceed公司是埃及本土開(kāi)展外包服務(wù)的第一家公司。2003年,該公司呼叫中心的建立,標(biāo)志著埃及正式進(jìn)軍全球服務(wù)外包市場(chǎng),目前該公司用多種語(yǔ)言為美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、阿聯(lián)酋、卡塔爾等國(guó)的客戶提供服務(wù),客戶包括微軟、甲骨文、通用汽車等跨國(guó)公司,而埃及Raya科技集團(tuán)的全球呼叫中心,則為埃及本土客戶以及國(guó)外的客戶提供外包服務(wù),包括安聯(lián)保險(xiǎn)、聯(lián)合利華、英特爾以及惠普等跨國(guó)公司。

同時(shí),以IBM為代表的外國(guó)公司也紛紛在埃及拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)。目前,IBM開(kāi)羅技術(shù)研發(fā)中心已經(jīng)有超過(guò)500名軟件工程師,成為IBM全球產(chǎn)業(yè)鏈條中的重要組成部分,埃及信息產(chǎn)業(yè)部還同IBM達(dá)成了一項(xiàng)建立納米技術(shù)研發(fā)中心的協(xié)議。IBM全球服務(wù)執(zhí)行中心也落戶埃及,為客戶提供商業(yè)咨詢、計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù),軟件測(cè)試以及嵌入式軟件升級(jí)服務(wù)。在未來(lái)3年,IBM計(jì)劃在埃及投入3000萬(wàn)美元用于服務(wù)外包領(lǐng)域。除此之外,甲骨文、法國(guó)Teleperformance、德國(guó)SQS等公司也都相繼在埃及開(kāi)設(shè)全球服務(wù)中心,拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

作為服務(wù)外包的承接國(guó),埃及有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?。埃及每年的高校畢業(yè)生達(dá)到33000多名,而其中有三分之一的學(xué)生專業(yè)是商業(yè)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)以及工程技術(shù)等。據(jù)統(tǒng)計(jì),加上各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校的畢業(yè)生,埃及每年有17000余名學(xué)生從各類工業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè),為埃及服務(wù)外包行業(yè)提供了豐富的人力資源。這些畢業(yè)生不僅有著良好的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平,能夠熟練掌握和運(yùn)用多種語(yǔ)言更是他們的顯著特點(diǎn),埃及的高校畢業(yè)生絕大多數(shù)都能說(shuō)一口流利的英語(yǔ),有的還掌握法語(yǔ)、德語(yǔ),多語(yǔ)種的背景使他們?cè)诜?wù)外包領(lǐng)域更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

為了使高校畢業(yè)生更加符合服務(wù)外包行業(yè)的需要,埃及信息技術(shù)部和高等教育部聯(lián)合開(kāi)展了一項(xiàng)名為“埃及教育計(jì)劃”的工程,為高校學(xué)生提供專項(xiàng)基金,培養(yǎng)其從事外包服務(wù)行業(yè)的專業(yè)技能,該工程也得到了IBM、英特爾以及惠普等公司的資助。此外,IBM還同埃及教育部門簽訂了人力資源培訓(xùn)發(fā)展協(xié)定,在高校建立IBM學(xué)院,開(kāi)設(shè)服務(wù)科學(xué)、管理科學(xué)以及工程技術(shù)專業(yè),培養(yǎng)外包服務(wù)人才。

在擁有高素質(zhì)的從業(yè)人才的同時(shí),埃及的人力資源成本在各新興市場(chǎng)同樣具有優(yōu)勢(shì),目前,埃及服務(wù)外包行業(yè)平均工資約為每年2076美元,雖然高于印度和菲律賓,但和其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手東歐國(guó)家如保加利亞相比,仍然具有較大優(yōu)勢(shì)。與人力資源優(yōu)勢(shì)相比,埃及的地理位置優(yōu)勢(shì)同樣為其開(kāi)展服務(wù)外包提供了良好的條件。埃及地處北非,緊鄰歐洲和中東地區(qū),前往歐洲各國(guó)首都的飛行時(shí)間都在4個(gè)小時(shí)以內(nèi),這大大降低了服務(wù)外包業(yè)務(wù)的交通成本。同時(shí),由于處在相同或相鄰的時(shí)區(qū),埃及還非常適合為歐洲國(guó)家和中東國(guó)家提供近岸服務(wù)外包。而近岸服務(wù)外包由于其較低的成本和語(yǔ)言文化的相似性,已經(jīng)成為當(dāng)前全球外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

多年來(lái),埃及堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)改革,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),最近3年GDP保持了7%的平均增長(zhǎng)速度,據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,即使面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響,埃及今年的GDP增長(zhǎng)率仍將達(dá)到4.4%。持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)為埃及大力發(fā)展服務(wù)外包提供了良好的投資環(huán)境,包括完善道路交通,供水、供電系統(tǒng)以及較低的運(yùn)營(yíng)成本。在埃及,用于開(kāi)設(shè)呼叫中心的房租費(fèi)用約為1平方米每年180美元,而這一價(jià)格在印度為220美元,在保加利亞則達(dá)到239美元。同時(shí),埃及互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)和通訊費(fèi)同許多新興市場(chǎng)國(guó)家相比,價(jià)格也相對(duì)較低。

同其他在服務(wù)外包領(lǐng)域取得成功的國(guó)家一樣,埃及政府在促進(jìn)外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中,也扮演著非常重要的角色,政府充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)于國(guó)家發(fā)展的重大意義,積極投資網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),并且在政策上給予充分的支持。埃及政府大力發(fā)展固定線路、移動(dòng)通訊、寬帶以及WiFi、WiMax無(wú)線通訊等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。同時(shí),在學(xué)校、圖書館等提供免費(fèi)上網(wǎng),在全國(guó)成立了1500余個(gè)互聯(lián)網(wǎng)俱樂(lè)部,提高網(wǎng)絡(luò)普及率。2008年,埃及互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到829萬(wàn),擁有4萬(wàn)多個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)鏈接點(diǎn)。在過(guò)去3年,埃及信息通訊產(chǎn)業(yè)保持了每年20%的發(fā)展速度,也吸引了超過(guò)80億美元的國(guó)內(nèi)外投資。

為了更好地實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)集群化發(fā)展,埃及政府還在開(kāi)羅附近建立了智慧村(TheSmartVillage),能容納35000人工作,而同樣的工業(yè)園區(qū)也將在亞歷山大和達(dá)米埃塔建立。此外,開(kāi)羅麥阿蒂呼叫中心園區(qū)也將在2012年全部建成,屆時(shí)將能夠容納60000人在此工作。

在政策制定上,埃及政府還通過(guò)了統(tǒng)一稅法和反壟斷法案,以減少信息工業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)口關(guān)稅,打擊軟件盜版;對(duì)投資埃及信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的公司給予免稅等一系列優(yōu)惠政策,努力為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的投資和發(fā)展環(huán)境。

正是由于埃及在服務(wù)外包領(lǐng)域擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展前景,眾多外國(guó)IT公司在面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)不利影響的同時(shí),在埃及則選擇了加大投資力度。不久前微軟首席執(zhí)行官鮑爾默在訪問(wèn)埃及時(shí)就宣布了包括服務(wù)外包業(yè)務(wù)在內(nèi)的一系列投資計(jì)劃。位于開(kāi)羅麥阿蒂的德國(guó)SQS公司新呼叫中心也在近期投入運(yùn)營(yíng),為歐洲客戶提供如系統(tǒng)維護(hù)和軟件測(cè)試服務(wù)等。

標(biāo)簽:無(wú)錫 滁州 咸陽(yáng) 吉安 齊齊哈爾 柳州 哈密 萍鄉(xiāng)

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