全球服務(wù)外包的“危”與“機(jī)”

　　來勢(shì)洶洶的金融危機(jī)讓世人親身體會(huì)到了全球化的勢(shì)不可擋，這一浪潮中，“外包”一詞的曝光率正逐步增高。身在北京的姑娘可以為遠(yuǎn)在日本的公司寫程序，身在上海的小伙可以為大洋彼岸的美國公司做賬。外包業(yè)，讓人們切身感受“地球村”的魅力。

　　外包與生活之緊密

　　有個(gè)美國朋友的太太在加州一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作。最近，聽說他太太心情不好。她的公司正逐步把業(yè)務(wù)外包給海外分公司，其中一家在上海。他太太目前正忙著培訓(xùn)上海分公司的員工，而培訓(xùn)結(jié)束之時(shí)就是她的一部分加州公司同事的失業(yè)之時(shí)。

　　外包就是如此與生活緊密相連。

　　在美國生活過的人大多都有這樣一個(gè)體驗(yàn)：撥通信用卡公司、電話公司或是電腦公司的售后服務(wù)電話后，電話那端通常會(huì)傳來印度腔濃厚的英語。原因很簡單，這些電話信號(hào)其實(shí)跨越太平洋，傳到了印度，提供服務(wù)的是身在印度的印度人。

　　外包，就這樣輕輕松松把大洋兩岸的人編織到了一個(gè)網(wǎng)中。正如紐約時(shí)報(bào)專欄作家湯姆斯·弗里德曼所說：世界正變得越來越平坦，而外包正是讓世界變平的動(dòng)力之一。

　　外包存在之合理

　　服務(wù)外包業(yè)，簡而言之，就是指跨國公司將軟件開發(fā)、IT技術(shù)支持、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)提供者。外包業(yè)的存在不難理解。在如今這個(gè)越來越平坦的世界上，壁壘與阻礙變少了，資本家可以坐下來買斷任何創(chuàng)新，從世界的任何地方雇傭最好、最便宜的勞工來研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售?？鐕疽婚_始就搜遍了整個(gè)地球，尋找勞工和市場，他們的利益總是超越公司總部所在的國家。

　　接包方低廉的人力資源是外包存在的重要基礎(chǔ)。舉個(gè)簡單的例子，一個(gè)在美國每小時(shí)需要48美元的職位在印度只需要11-12美元。節(jié)稅是外包的另一重要優(yōu)勢(shì)。如果一個(gè)公司把100美元用于外包，它可以節(jié)約35美元的公司稅，也就是說，它的凈支出僅為65美元。專家指出，把服務(wù)外包給印度，美國公司可以節(jié)約60%-75%的費(fèi)用，而且越是高端的外包節(jié)約的會(huì)越多。除了可以在合理范圍內(nèi)規(guī)避美國稅收，接包國包括稅收在內(nèi)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策也是跨國公司紛紛選擇外包的原因之一。此外，也有分析指出，外包不僅可以降低成本，還可以網(wǎng)羅各地人才為己所用，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的競爭力。

　　發(fā)包方之矛盾

　　外包，是全球化的產(chǎn)物之一，也是全球化最直接的表現(xiàn)之一。正如反全球化的呼聲從未停止過一樣，外包也常常遭到非議。

　　“搶走我們的工作”，這大概是大多美國人對(duì)“外包”一詞的理解。有印度“硅谷”之稱的班加羅爾是印度承接外包的主要城市，然而它的名字如今卻變成了一個(gè)貶義的英文詞，意思是“離岸外包引起的失業(yè)”。一定程度上，“外包”常常成為發(fā)包國失業(yè)率上漲的“替罪羊”。要改變這一固有形象，并不是件容易的事。

　　金融危機(jī)引起的經(jīng)濟(jì)衰退中，外包對(duì)許多公司而言所具備的“節(jié)稅”功能也成為發(fā)包國的“眼中釘”。當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月4日，美國總統(tǒng)奧巴馬宣布稅收改革措施。依據(jù)奧巴馬的計(jì)劃，美國公司將不能注銷國內(nèi)開支以產(chǎn)生海外盈利，其目的是減少刺激美國公司將其全部或部分業(yè)務(wù)基地設(shè)在海外。分析指出，若該項(xiàng)法案在國會(huì)獲得通過，美國公司的外包費(fèi)用將上漲50%。

　　接包方之擔(dān)憂

　　此外，此次席卷全球的金融危機(jī)重創(chuàng)全球外包業(yè)龍頭印度，暴露出印度外包業(yè)的一大弱點(diǎn)：過于依賴歐美發(fā)達(dá)國家市場。這無疑是為致力于發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的國家敲響了警鐘。據(jù)印度國家軟件協(xié)會(huì)估計(jì)，印度IT產(chǎn)業(yè)40%的年盈利來自于全球金融服務(wù)商，其外包產(chǎn)品的61%售往美國，30%售往歐洲國家。

　　據(jù)報(bào)道，總部位于孟買的塔塔咨詢服務(wù)公司2008年第三季度的凈利潤同比僅增長1.5%，大大低于印度科技型企業(yè)近年來平均高達(dá)40%的利潤增長率。作為印度軟件外包產(chǎn)業(yè)中心的印度“硅谷”班加羅爾也由于美國市場的萎縮遭遇寒冬。據(jù)說現(xiàn)在在印度心情最恐慌的是投資印度高科技公司的股民，其次就是班加羅爾的軟件工程師。

　　外包發(fā)展之前景

　　雖然面臨種種挑戰(zhàn)，外包業(yè)的前景卻并不黯淡。

　　分析普遍認(rèn)為，金融危機(jī)雖然給全球經(jīng)濟(jì)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但越來越多的跨國公司和金融機(jī)構(gòu)為降低成本提高核心競爭力，將會(huì)把更多的業(yè)務(wù)外包給其他的國家和地區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%的企業(yè)已經(jīng)制定業(yè)務(wù)外包計(jì)劃。預(yù)計(jì)2010年全球服務(wù)外包市場規(guī)模將超過6000億美元。

　　業(yè)內(nèi)人士非常清楚外包的價(jià)值所在。美國總統(tǒng)奧巴馬的稅收改革措施一經(jīng)宣布，立即引來美國企業(yè)家與經(jīng)濟(jì)學(xué)家的強(qiáng)烈抵制，多家跨國企業(yè)“聯(lián)名上書”至國會(huì)，稱該計(jì)劃將嚴(yán)重?fù)p害美國企業(yè)的國際競爭力，并最終影響美國國內(nèi)就業(yè)與居民福利。

　　此外，國際分包大戶各展所長，不斷向中高端發(fā)展，持續(xù)鞏固競爭力。此次遭受重創(chuàng)的印度目前致力于提高其IT承包含金量。新德里一項(xiàng)最新的工業(yè)研究結(jié)果預(yù)測，到2010年，印度很可能由業(yè)務(wù)流程外包過渡成為一個(gè)價(jià)值達(dá)170億美元的知識(shí)處理外包基地，即外國企業(yè)把業(yè)務(wù)中的知識(shí)創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到印度。

　　鏈接

　　什么是服務(wù)外包？

　　簡單地說，服務(wù)外包的意思是“外部資源利用”，就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。

　　服務(wù)外包有哪幾種？

　　按照地域標(biāo)準(zhǔn)，可分為境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包是指外包商與供應(yīng)商來自同一個(gè)國家，外包工作在國內(nèi)完成。離岸外包則是外包商與供應(yīng)商來自不同的國家，外包工作跨國完成。按照外包服務(wù)內(nèi)容，可分為信息技術(shù)外包（TIO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。前者包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)等技術(shù)服務(wù)，后者則指具體的業(yè)務(wù)流程，涵蓋了物流、采購、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方方面面。

　　服務(wù)外包有什么作用？

　　作為新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包對(duì)于發(fā)展中國家具有十分重要的意義。相比制造業(yè)，服務(wù)外包具有高附加值、低污染的特點(diǎn)。有數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)的增值最高不超過15%，而服務(wù)外包業(yè)的增值則高達(dá)100%。服務(wù)外包業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，而資源和能源消耗卻只有制造業(yè)的20%，幾乎沒有污染排放。同時(shí)，服務(wù)外包是一種知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，需要各種專業(yè)人才，可以大量吸納就業(yè)人員，解決就業(yè)問題。

　　服務(wù)外包市場分布如何？

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2008年全球外包業(yè)大市場中，印度依然是龍頭，占據(jù)34.2%份額；其次是愛爾蘭，占29.2%。印度加上愛爾蘭已經(jīng)壟斷了六成以上的市場。加拿大、巴西、以色列、俄羅斯這些外包業(yè)的第二梯隊(duì)也各自擁有5%或4%的份額，墨西哥、菲律賓擁有3.7%、2.9%的份額。