2009年4月19日——美國國際數(shù)據(jù)集團（IDG）公司消息：據(jù)弗雷斯特研究公司（Forrester）的John Ribeiro的一篇報道稱，得益于印度盧比對美元的貶值、較低的人員成本和內(nèi)部降低成本的措施等，印度外包商的外包合同可在目前價格的基礎(chǔ)上進行高達12%的折扣。
弗雷斯特研究公司的高級分析師Sudin Apte上周六說，該報告是針對其許多客戶想知道在與印度服務商談判價格時他們應該要求多少折扣的問詢的一個應答。
Apte說，然而值得發(fā)包商注意的是，接包商削減成本也許會對他們所提供的服務質(zhì)量造成影響。也許會在項目中安排更多的技能較低的初級員工，接包商可能在技術(shù)創(chuàng)新上投入更少。
因此，在討論降價時，一定要考慮對服務水平協(xié)議（SLA）進行嚴格的再評估；確保接包商不會“偷工減料”、降低服務及交付質(zhì)量，Apte補充道。
在過去的12個月里，印度盧比對美元貶值了30%以上。印度外包服務商的營業(yè)收入大多是以美元計價。
弗雷斯特公司認為，盧比的貶值對印度的外包商來說意味著更高的盧比兌換率，他們60%的支出都是用盧比。較高的盧比兌換率使服務商的營業(yè)利潤增長了10%以上。
Apte接著說，該研究公司四個月前所做的一項調(diào)查顯示，高達65%的離岸外包客戶想就價格問題進行談判。
弗雷斯特公司認為，隨著經(jīng)濟的衰退，接包商也已經(jīng)在許多方面削減其開支，包括員工成本、市場營銷和權(quán)衡性開支等。
印度第二大外包商——Infosys公司上周宣布他們已將員工工資凍結(jié)一年。
Hexaware Technologies是一家中等規(guī)模的外包服務商，今年三月份，他們的350名員工已經(jīng)沒有項目可做，因此，在公司有新的項目可以讓他們做之前，只給他們發(fā)一半的工資。
弗雷斯特公司稱，由于外包服務企業(yè)的招聘減少，所以員工流失率已經(jīng)從15%下降到了12%，甚至有可能會降到一位數(shù)。服務商將會受益于降低了的獵頭費用和員工更換成本，而發(fā)包商也可以從更多的體系知識得以留存中獲得好處，因為，為他們的項目而工作的新員工減少了。
Apte說，從另一方面看，成本的降低會影響服務商的技術(shù)創(chuàng)新，因為他們在研發(fā)上投入的意愿可能會降低。
印度外包商很有可能會砍掉一些新建的“卓越中心”（Center of Excellence），并減少對一些高級雇員的招聘，這些高級雇員的工作不會給公司帶來收入，公司要招聘他們只是為了構(gòu)建公司的行業(yè)知識體系和咨詢能力，他補充說。
Apte說，不過，只有那些需要服務商進行創(chuàng)新的高端服務工作才會受到影響。
Apte說，為了削減成本，接包商也正在裁減那些沒有被分配到任何項目組的“無事可做”的員工，但同時也會為有可能到來的需求做一些人才準備，當然也是為了降低員工流失率。將來，很快增加項目工作所需要的員工人數(shù)的情況也不那么容易出現(xiàn)。
