記者：我們從歷年的年報(bào)中看到中軟國際的軟件外包業(yè)務(wù)保持了高速的增長，但今年我們從《福布斯》雜志看到世界大企業(yè)排名由于全球金融危機(jī)的影響出現(xiàn)了戲劇性的變化。軟件外包產(chǎn)業(yè)容易受到外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治格局等因素的影響，請問在金融危機(jī)背景下，中軟國際的外包業(yè)務(wù)是否受到影響？程度如何？公司應(yīng)對的策略是什么？
陳宇紅：2008年下半年國際金融危機(jī)爆發(fā)，主要從歐美、日本接單的中國軟件外包業(yè)受到影響。競爭力強(qiáng)、接單能力突出、規(guī)模較大的外包企業(yè)受到的負(fù)面影響比較小，中軟國際外包業(yè)務(wù)主要集中在幾個(gè)有實(shí)力的國際大客戶上，使我們的外包業(yè)務(wù)收入并沒有大幅下滑。外包專業(yè)化國際聯(lián)合會(huì)(IAOP)所評選的“2009全球外包100強(qiáng)”中，中軟國際位列“領(lǐng)袖企業(yè)名錄”，證明中軟國際在規(guī)模、成長性、客戶服務(wù)、綜合競爭力以及管理能力等方面擁有出眾的表現(xiàn)。
外包市場長遠(yuǎn)來看，仍具相當(dāng)大的發(fā)展空間和潛力，市場調(diào)查機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的一份報(bào)告中稱，在未來5年，中國離岸軟件外包市場的總收入會(huì)增加4倍，該市場的年復(fù)合增長率將接近38%。全球經(jīng)濟(jì)的放緩讓更多對成本敏感的客戶開始尋求通過外包的方式降低成本、提升質(zhì)量，加上中國市場對日外包的地緣優(yōu)勢和歐美外包客戶具有業(yè)務(wù)分散均衡及開拓新市場的心理，都會(huì)讓中國的外包市場出現(xiàn)一個(gè)比較好的環(huán)境。
值得注意的是，中國市場有個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢，就是依賴于龐大的國內(nèi)需求，中國超過40%的離岸軟件外包服務(wù)收入實(shí)際上來自跨國公司設(shè)在中國的子公司。迫切想拓展中國消費(fèi)市場的微軟、摩托羅拉等跨國公司需要外包服務(wù)以支持它們開發(fā)中國市場的戰(zhàn)略。據(jù)預(yù)測，這種需求在未來3至5年仍將持續(xù)快速增長，這為中國外包服務(wù)公司提供了絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。
在經(jīng)濟(jì)低迷的背景下，對中軟國際而言，這也是一個(gè)快速擴(kuò)張市場份額，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭實(shí)力的好機(jī)會(huì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)里有一個(gè)“擠出效應(yīng)”，產(chǎn)業(yè)通過有實(shí)力的大企業(yè)的優(yōu)勢競爭而優(yōu)化升級。這對中軟國際這樣已經(jīng)取得行業(yè)公認(rèn)，擁有較高地位的行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)來說，是一個(gè)消減低端惡性競爭隱患，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級重組，開拓高端服務(wù)市場，深入差異化經(jīng)營的極佳動(dòng)力。也是促使整個(gè)中國軟件行業(yè)整合資源，向高端產(chǎn)業(yè)升級，提升行業(yè)對外綜合競爭實(shí)力，追趕外包業(yè)務(wù)國際人力資源單體效益平均水平的絕好契機(jī)。
我們希望利用在國內(nèi)業(yè)務(wù)中形成的某些行業(yè)的核心技術(shù)能力，與國際外包服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。一方面利用中軟國際對國內(nèi)市場的經(jīng)驗(yàn)幫助海外客戶更快地了解和進(jìn)入中國市場，另一方面則利用自身在海外的經(jīng)驗(yàn)幫助國內(nèi)的客戶把握行業(yè)的發(fā)展趨勢，幫助他們保持和提升競爭力。
記者：麥肯錫最近對中國IT外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢做出分析，指出隨著國際企業(yè)設(shè)法降低成本，同時(shí)中國在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和語言障礙兩方面取得大幅改善，以及跨國企業(yè)越來越多的在華設(shè)立研發(fā)中心和政府扶持等因素，中國IT外包行業(yè)正面臨極大機(jī)遇。您對這個(gè)問題怎么看？中軟國際是否會(huì)在機(jī)遇中受益？
陳宇紅：我相信我們正面臨極大的機(jī)遇，但要抓住這個(gè)機(jī)遇，我們需要做的準(zhǔn)備工作還有很多。在我國，IT行業(yè)相對其他行業(yè)而言占國民經(jīng)濟(jì)比重還是比較小，主要是因?yàn)樾袠I(yè)本身的發(fā)展正處于一個(gè)上升的時(shí)期，因?yàn)榭臻g巨大，增長的速率是非?？斓?。以去年為例，即使全球經(jīng)濟(jì)不景氣，內(nèi)地的IT服務(wù)仍有30%的增長，而未來IT服務(wù)出口量會(huì)由現(xiàn)在占GDP的少于5%增加至15%，可見IT服務(wù)依然維持高速增長勢頭。在經(jīng)濟(jì)低迷中，國際大企業(yè)會(huì)更樂于把低端的軟件外包業(yè)務(wù)帶到中國來做，這個(gè)領(lǐng)域的總量就會(huì)增加，中國軟件行業(yè)還處在初級發(fā)展階段，與國際軟件大國相比有巨大的上升空間，因此受惠也會(huì)更大。關(guān)鍵在于企業(yè)是否能把握機(jī)遇，發(fā)揮本身的競爭優(yōu)勢。
為了把握機(jī)遇，中軟國際在今年主要是打牢營盤，練好內(nèi)功，我們會(huì)積極提高自身的技術(shù)能力、管理能力、語言能力和溝通能力，形成兼?zhèn)渖虡I(yè)管理能力和開發(fā)服務(wù)能力的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在中國企業(yè)擁有的是人力成本低廉和初級人才儲備豐富這樣的優(yōu)勢，中軟國際的目標(biāo)應(yīng)該是把單純的成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為技術(shù)能力的優(yōu)勢，使客戶在技術(shù)能力上依賴我們，這樣我們的高端業(yè)務(wù)將逐漸增多，利潤構(gòu)成也會(huì)更加健康合理。其次，就是要在經(jīng)營戰(zhàn)略上做相應(yīng)的調(diào)整，從集團(tuán)全盤的業(yè)務(wù)模式上來說，首先是堅(jiān)守陣地，從業(yè)務(wù)層面的“精耕細(xì)作”，到企業(yè)內(nèi)部的“精細(xì)管理”，確保企業(yè)的生存安全，提升管理效率和盈利能力；然后是資本運(yùn)作層面的“精準(zhǔn)設(shè)計(jì)”，使我們今后在資本運(yùn)作方面的活動(dòng)更有效率，既要做好成本控制，又要勇于抓住機(jī)會(huì)，通過收購兼并迅速形成技術(shù)優(yōu)勢，拓展新客戶，擴(kuò)大市場份額，提升企業(yè)的綜合競爭實(shí)力。
記者：最近，印度薩蒂楊案和世界銀行撤銷印度Wipro和MegaSoft兩家公司業(yè)務(wù)案，都說明亞洲軟件外包市場格局發(fā)生了微妙變化。新財(cái)年，中軟國際的外包業(yè)務(wù)格局會(huì)否發(fā)生變化？歐美和日本外包市場分布會(huì)否做相應(yīng)調(diào)整？外包業(yè)務(wù)占集團(tuán)整體業(yè)務(wù)收益比重會(huì)否有變化？
陳宇紅：印度外包業(yè)務(wù)近年受到一些不利因素影響。在2006年至2007年間，印度幾大外包公司的軟件工程師人數(shù)不斷增加，雇用的員工超過了30萬，在此期間員工工資年增幅平均達(dá)到12%，而越來越高的員工流失率則迫使這些企業(yè)將更多財(cái)力用于員工培訓(xùn)。本國勞動(dòng)力成本的逐年高漲、盧比升值以及居高不下的員工流失率使印度外包企業(yè)原有的成本優(yōu)勢逐漸喪失。
華爾街金融機(jī)構(gòu)的破產(chǎn)和重組，令服務(wù)費(fèi)用減少和成本上升的印度IT服務(wù)企業(yè)面臨更多壓力。據(jù)印度最權(quán)威的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)Nasscom預(yù)計(jì)，印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)在未來幾年的年增長率將在20%～25%之間，雖然以傳統(tǒng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量這一增速仍然強(qiáng)勁，但這個(gè)預(yù)期只是以往增長速度的一半左右。
一直以來，中國都被視為制造和研發(fā)中心，而印度則在外包服務(wù)和信息科技項(xiàng)目領(lǐng)域中一枝獨(dú)秀。然而，中國利用其逐步改善的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，逐漸顯現(xiàn)出優(yōu)勢，加上更廉價(jià)的勞動(dòng)力，以及中國能熟練使用英語的高水平人才數(shù)量不斷增加，這種局勢注定會(huì)不斷發(fā)生改變。
在亞洲，中軟國際的外包客戶以日本為主，從而積累出掌握嚴(yán)格的質(zhì)量和流程管理體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)、全面的保密加密措施以及詳盡的文檔數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)基本素質(zhì)，這些經(jīng)驗(yàn)在發(fā)展對歐美外包業(yè)務(wù)中可以發(fā)揮重要作用。集團(tuán)在美國的西雅圖和普林斯頓都設(shè)有分公司和全球提交中心，有利于直接和美國客戶溝通，開展中外互動(dòng)，尋求創(chuàng)新和復(fù)制業(yè)務(wù)模式的機(jī)會(huì)。
記者：目前中國外包行業(yè)在全球市場所占份額不到10%，但在以每年20%到40%的速度增長，這和中國特殊的政治體制和通過政府本身以及國有企業(yè)對資源的有效調(diào)動(dòng)，以拉動(dòng)IT行業(yè)增長密不可分。中軟國際是香港上市公司，在當(dāng)?shù)乇环Q為“內(nèi)需股”企業(yè)，請您談一下國家拉動(dòng)內(nèi)需政策，在整個(gè)集團(tuán)層面對中軟國際的影響。
陳宇紅：中國經(jīng)濟(jì)增長主要有三大支柱：外向型經(jīng)濟(jì)、不動(dòng)產(chǎn)投資、政府和大項(xiàng)目投入，現(xiàn)在前兩項(xiàng)都不同程度的出現(xiàn)了增長衰退。在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下，行業(yè)信息化領(lǐng)域尤其是電子政務(wù)領(lǐng)域成為IT行業(yè)堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。政府最近提出的四萬億經(jīng)濟(jì)振興方案中，大部分是加強(qiáng)政府監(jiān)管及公路和鐵路交通等基礎(chǔ)建設(shè)等舉措，中軟國際是國內(nèi)少數(shù)取得十個(gè)國家部委合約的解決方案業(yè)務(wù)企業(yè)。根據(jù)IDC 2007年的報(bào)告顯示，內(nèi)地2006年的電子政務(wù)支出是4.7億人民幣，當(dāng)中中軟國際占21%，是內(nèi)地政府信息化工程解決方案的最大單一供貨商，在此領(lǐng)域中擁有強(qiáng)大的綜合競爭優(yōu)勢。政府的強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)是我們傳統(tǒng)的優(yōu)勢行業(yè)，中軟國際具備政府投資背景，這使我們在一定程度上容易被政府機(jī)構(gòu)所認(rèn)可，配合優(yōu)質(zhì)的信息科技解決方案，更能發(fā)揮我們的行業(yè)優(yōu)勢。
公路和鐵路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)占國家拉動(dòng)內(nèi)需投入的很大部分，中軟國際旗下上海華騰的小額支付業(yè)務(wù)在這個(gè)領(lǐng)域中占有相當(dāng)大的市場份額，無論是服務(wù)經(jīng)驗(yàn)還是技術(shù)實(shí)力都具有傳統(tǒng)優(yōu)勢。華騰最近成功中標(biāo)銀川城市一卡通、西安城市一卡通等多個(gè)項(xiàng)目，不斷為中軟國際在公共服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。中央推出的刺激經(jīng)濟(jì)方案中，今后3年IT業(yè)的平均增長要比GDP快兩倍，我們預(yù)期解決方案業(yè)務(wù)會(huì)迎來另一個(gè)高速發(fā)展階段。
記者：現(xiàn)在中國正處于從制造經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之中，我們獲悉中軟國際提出打造“智造平臺”的發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。IT外包業(yè)務(wù)也同樣面臨創(chuàng)新的問題，請您談一下中軟國際外包業(yè)務(wù)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，如何在激烈的市場競爭中保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
陳宇紅：集團(tuán)的目標(biāo)是把中軟國際打造成為“中國智造綜合平臺”，要完成這個(gè)目標(biāo)，我們首先要從戰(zhàn)略創(chuàng)新的高度去統(tǒng)一認(rèn)識，具體通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)：
首先是行業(yè)整合，利用集團(tuán)于行業(yè)中的優(yōu)勢地位，透過并購、合作、合資、聯(lián)盟等方法整合行業(yè)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、整合行業(yè)資源，為客戶設(shè)計(jì)、打造統(tǒng)一的系統(tǒng)信息應(yīng)用整合平臺，以提高各信息系統(tǒng)的復(fù)用程度，降低各信息系統(tǒng)開發(fā)、部署和運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)為客戶信息化降低總體成本和管理難度的目標(biāo)。中軟國際過去五年落實(shí)了13個(gè)并購項(xiàng)目，當(dāng)中包括迄今為止中國軟件行業(yè)最大的一次并購，和勤環(huán)球資源HGR，收購令中軟國際業(yè)務(wù)范圍更深更廣。服務(wù)類型上實(shí)現(xiàn)了卡基和類卡基小額支付業(yè)務(wù)的拓展，使我們更好的為特定行業(yè)，比如銀行、軌道交通等領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。只有發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，中外業(yè)務(wù)多頭并進(jìn)，才能降低外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，從而為外包業(yè)務(wù)的發(fā)展提供保障，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外，中外互動(dòng)是我們多年來努力的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。集團(tuán)將結(jié)合在國外同類行業(yè)中的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合相關(guān)咨詢服務(wù)和專業(yè)項(xiàng)目管理工具，積極將國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)移植到國內(nèi)來。同時(shí)也透過集團(tuán)境外成員的窗口作用，積極向國際市場推廣國內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)局勢的不明朗，恰恰使更多的國際大企業(yè)為了削減成本，在中國尋求外包業(yè)務(wù)合作伙伴，合作的深度也會(huì)日益加強(qiáng)，合作模式也會(huì)更加多樣。集團(tuán)目前正在和一些東北亞的國際企業(yè)開展相關(guān)合作的探討。
我國經(jīng)過三十年的改革開放，國內(nèi)市場已經(jīng)涌現(xiàn)出一大批有代表性有實(shí)力的國際化的本土大型企業(yè)，他們本身對外包服務(wù)的需求已經(jīng)形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，提供了可觀的市場空間，并且隨著時(shí)間的推移，市場總量還在不斷增大。而中國的軟件外包企業(yè)經(jīng)過十幾年對外商的服務(wù)積累，經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)也已經(jīng)足夠承載這樣的市場空間，再加上我們的本土優(yōu)勢，這部分市場將成為中國本土外包企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。
最后，中軟國際卓越培訓(xùn)中心ETC、全球資源招聘中心所組成的人力資源培訓(xùn)服務(wù)模式，為集團(tuán)的快速發(fā)展提供人才保障的同時(shí)，亦為社會(huì)及軟件行業(yè)培育輸送大量的新鮮血液。卓越培訓(xùn)中心以實(shí)訓(xùn)形式，與全國超過200所大學(xué)和高等院校簽訂了合作協(xié)議，讓一些即將畢業(yè)的計(jì)算機(jī)本科生可以在5R，即真實(shí)的企業(yè)環(huán)境、真實(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理、真實(shí)的項(xiàng)目案例、真實(shí)的工作壓力、真實(shí)的就業(yè)機(jī)會(huì)中得到培訓(xùn)和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們在北京、無錫、重慶、長沙及廈門的培訓(xùn)中心于2008年已經(jīng)完成超過萬人次的實(shí)訓(xùn)，卓越培訓(xùn)中心榮獲“2008年度大學(xué)生心目中的最佳就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的榮譽(yù)。中軟國際計(jì)劃到2010年完成在國內(nèi)十個(gè)城市的ETC布局，預(yù)計(jì)完成培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到五萬人次，不但保證企業(yè)自身的人才供應(yīng)，同時(shí)能夠服務(wù)整個(gè)行業(yè)，形成一個(gè)互相促進(jìn)、循環(huán)發(fā)展的人才供給鏈條。
