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蘇州成立呼叫中心行業(yè)協(xié)會以推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　5月24日，蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立儀式隆重舉行，蘇州市副市長朱建勝和中國電信蘇州分公司李利共同為呼叫中心行業(yè)協(xié)會揭牌。此舉標(biāo)志著蘇州呼叫中心服務(wù)外由此走上了規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路，并翻開了蘇州呼叫中心行業(yè)發(fā)展的新篇章。

　　近年來，呼叫中心產(chǎn)業(yè)以其附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等優(yōu)勢成為許多城市開展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中的一大重要環(huán)節(jié)。今年2月，隨著蘇州被正式列入全國服務(wù)外包城市的塵埃落定，蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了全新的生機(jī)。發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)既有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、建設(shè)節(jié)約型社會，又有利于轉(zhuǎn)變當(dāng)?shù)厝瞬沤Y(jié)構(gòu)，緩解就業(yè)壓力。為抓住發(fā)展機(jī)遇，中國電信蘇州分公司、蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦鎮(zhèn)人民政府等5家單位聯(lián)合發(fā)起籌備蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會，希望通過行業(yè)協(xié)會實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享和互助互利，為社會服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)，為蘇州市呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　　在蘇州市發(fā)改委和民政局的批復(fù)下，目前成立的行業(yè)協(xié)會吸納了包括中國電信蘇州分公司、蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、蘇州市便民服務(wù)中心、蘇州市12355青少年服務(wù)中心、蘇州市住房公積金管理中心、蘇州市勞動和社會保障信息中心、中國銀行股份有限公司蘇州分行、東吳證券有限責(zé)任公司、蘇州同程旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、蘇州匯思人力資源有限公司等52家成員單位。據(jù)了解，行業(yè)協(xié)會將為會員單位提供信息咨詢服務(wù)，協(xié)助會員解決在發(fā)展中遇到的難題，積極促進(jìn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)和個人的交流與合作，開展人才、技術(shù)職業(yè)、管理、法規(guī)等方面的培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、業(yè)務(wù)能力和全行業(yè)的整體素質(zhì)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合作、成果推廣等方式促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)學(xué)研合作和高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。

　　作為行業(yè)協(xié)會的發(fā)起者和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的推動者，中國電信蘇州分公司副總經(jīng)理凌文斌被選舉為首屆理事會會長。凌文斌在致詞中表示，蘇州呼叫中心協(xié)會作為服務(wù)客戶與企業(yè)的窗口和行業(yè)單位交流的平臺，將充分發(fā)揮好協(xié)會的作用，協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)呼叫中心行業(yè)協(xié)會的管理，搭建會員間的橋梁和紐帶，增進(jìn)相互溝通與合作，增強(qiáng)企業(yè)之間的配套協(xié)調(diào)能力，推動蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

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