緊緊咬住這個重心
上海一大批企業(yè)當起了“甩手掌柜”―――把“非核心”業(yè)務“甩”給了服務企業(yè)，不僅加速了主業(yè)的集約化，而且推動了生產性服務業(yè)的發(fā)展。本報今天的這個調查報告，不僅可看到這種“分化”和“剝離”的先進性和現(xiàn)代性，而且為我們發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)打開了一條思路。
在加快發(fā)展先進制造業(yè)的同時，著力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，是上?！罢{結構”的主攻方向，也是我們真正突破資源、能源和環(huán)境制約的唯一通途。上海是個經濟中心城市，有著龐大的制造業(yè)基礎，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，重心是發(fā)展生產性服務業(yè)。從研發(fā)到營銷、從物流到金融、從咨詢到會計，這種生產性服務業(yè)，既是確保先進制造業(yè)主業(yè)做大做強的急需，更是上?，F(xiàn)代服務業(yè)凸現(xiàn)都市特色、贏得廣闊空間的最大舞臺。我們一定要緊緊咬住生產性服務業(yè)這個重心，把它作為上海“兩業(yè)齊飛”的重要連接點。
現(xiàn)在，上海的生產性服務業(yè)體量還不夠大、門類還不夠全。從事生產性服務的企業(yè)，不但要潛心研究企業(yè)的現(xiàn)實需求，而且要以自己的“特殊服務”引導企業(yè)潛在需求。服務要更專業(yè)，種類要更個性化，層次要更豐富多彩，以出色到位的服務，促進先進制造企業(yè)業(yè)務的分解外包，也在服務中做大做強自身。
越來越多的生產企業(yè)在其業(yè)務的非核心領域，做起了“甩手掌柜”。然而，要找到合適的“伙計”，能幫助企業(yè)保質、保量、高效地完成那些相關業(yè)務，靠的不僅僅是“掌柜”的決斷力，更要依賴于整個現(xiàn)代服務業(yè)市場的完善和發(fā)展。
兩個多月前，一塊“生產性服務業(yè)處”的牌子，掛在了上海市經濟和信息委員會的辦公樓面上。在全球經濟危機的陰影之下，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，尤其是生產性服務業(yè)，將成為上海轉變經濟發(fā)展方式的一條新出路。
近日，記者通過對金茂大廈中的一家央企―――中化國際（控股）股份有限公司的蹲點采訪，從微觀的角度對現(xiàn)代服務業(yè)的產業(yè)鏈進行了一番剖析。
大小企業(yè)：各撐一片天
5月22日星期五隨著一份《運輸委托指令單》被緩緩讀入傳真機，中化國際化工事業(yè)總部鄭宏經理長舒了口氣。他知道，幾天之內又一批劇毒化工產品將被安全地從工廠“護送”到港口。
在化工分銷業(yè)務中，運輸劇毒液體，本是一項極具挑戰(zhàn)與風險的業(yè)務?？捎辛朔胀獍谢瘒H只需從金茂大廈的甲級寫字樓里輕松地發(fā)出一紙“指令”，就有專業(yè)資質的運輸公司全權接管這個“燙手山芋”。風險管理總部總經理助理溫向軍告訴記者，中化國際每月要出口北美和東南亞十幾個專罐的劇毒產品。為他們承擔起這項“特殊服務”的，是一家民營企業(yè)?！肮矙C關對劇毒物品的運輸，有嚴格的資質審查程序。比如，每一次執(zhí)行運輸任務前，車隊都要從公安部門申請到《劇毒品運輸許可證》，才能上路?！?
中化國際看中的是，運輸服務與產品安全之間的匹配度和性價比。經過審核認證，兩年多來，中化國際交給這家民企的業(yè)務量不斷增加。運輸企業(yè)則按《運輸委托指令單》的要求，根據(jù)船期按時完成劇毒產品的裝卸貨、運輸和通關等全套業(yè)務，中化國際為此支付的成本不過是每罐次1萬多元的外包費。做這樣的“甩手掌柜”，何樂而不為？
除劇毒產品外，中化國際也把公司大宗橡膠和塑料制品的倉儲、運輸、貨代業(yè)務，外包給了大型物流企業(yè)。例如，中外運、中儲等公司都與中化國際簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，眾多的網(wǎng)點24小時為中化國際提供倉儲裝卸服務。目前，作為國內最大的天然橡膠服務商，中化國際在全國與200多家物流供應商有業(yè)務合作關系；上海是華東地區(qū)的分撥中心，有近40家物流外包伙伴。去年，中化國際僅以1.6億元的物流費用，就“支撐”起逾240億元的銷售總額。
四兩撥千斤?，F(xiàn)代服務業(yè)的魅力赫然顯現(xiàn)！依托專業(yè)服務商，中化國際將自身的業(yè)務進行重組和分解，把企業(yè)內非核心的生產性服務業(yè)務外包出去，從而集中精力提升自身的核心競爭力。
做大現(xiàn)代服務業(yè)，要“做多”服務層次。
以物流為例，來自市經信委生產性服務業(yè)處的數(shù)據(jù)顯示，上海物流增加值占全市GDP比重為13.1%，占全市第三產業(yè)增加值的25.3%。其中，制造業(yè)物流方面，上海已有A級物流企業(yè)53家，占全國的14.3%。
在中化國際眾多的物流合作伙伴中，既有大國企，也有小私企。大企業(yè)有雄厚的倉儲實力和豐富的人力資源優(yōu)勢，往往能夠滿足生產企業(yè)“零庫存”的運轉速度，保證企業(yè)低成本運行。而小企業(yè)靈活的配套服務意識，使他們同樣能在市場上見縫插針地撐起一片天。
大小不同的企業(yè)對應的是不同層次的市場需求。鼓勵他們蓬勃發(fā)展，能給市場帶來更多元化的服務；但同時，也應制定準入的標準和規(guī)范的管理機制，以保障貨物安全、交通安全、環(huán)境安全、人員安全。
誰是主角：產品與服務
5月25日星期一又是一個各部門領取辦公用品的日子。曾經讓中化國際總經理辦公室的趙秋萍最頭痛的事，就是辦公用品的采購工作。每月下旬，公司20多個部門都會開出各自的購物清單。那些零零碎碎的紙、筆、訂書釘……要她匯總購買，再清點分發(fā)，前前后后耗上一周時間不說，有時還難免出錯。自從公司把這項業(yè)務外包給專營辦公用品的全球500強企業(yè)歐迪辦公（中國）上海公司后，事情一下子變簡單了：從下單到收貨，僅僅3天時間。對方不但能“量身定做”地按中化國際各部門的需求，將商品分類打包、送貨，還保證采購全程透明、售后跟蹤服務。
至今，趙秋萍仍對"紙杯事件"印象深刻，那是她采購辦公用品經歷中最窘的一次。會議進行到一半，客戶手中的紙杯就開始漏水了。如此影響公司形象的"事故"，讓她坐如針氈。接下來，趙秋萍忙不迭地更換采購商，但注水時間一長，紙杯仍時有漏水現(xiàn)象發(fā)生。在與"歐迪辦公"合作之初，趙秋萍便提出紙杯絕不滲水的要求。對方聽后，不但提供了好幾種加厚型紙杯讓她反復試驗，還承諾在保證貨品質量的前提下，僅按普通紙杯的價格交易。
如今，在辦公用品采購方面，中化國際是個徹底的"甩手掌柜"，也是個聰明的采購商。
最近，中化國際正在舉行辦公用品采購商的新一輪競標。"歐迪辦公采購特殊用品的時間周期較長。比如，訂購一塊松下的電子白板，他們需要一周的代購時間，就有點慢了。"趙秋萍說，"現(xiàn)在辦公用品采購服務的發(fā)展已比較成熟，新的競標可以讓公司得到最大的利益。"據(jù)了解，目前除歐迪辦公之外，還有世界知名的500強企業(yè)史泰博、日本的百年老店易優(yōu)百等辦公用品零售和分銷商參與競標。
類似的例子還有很多。像單據(jù)與樣品的國際快遞業(yè)務由DHL外包、員工差旅的訂票訂房由大眾公司包攬……這些形形色色的外包服務，使中化國際從繁瑣的日常事務中徹底解脫出來，把主要精力投入到產品研發(fā)、市場拓展、企業(yè)擴張等戰(zhàn)略層面上。做大現(xiàn)代服務業(yè)，要"做強"服務企業(yè)。
以商務服務為例，在服務與產品之間一直存在著"誰依托誰"的話題。最初可能是"服務依托產品"，隨著企業(yè)不斷升級，則轉換為"產品依托服務"。從中化國際的經歷看，在外包之前，他們的辦公用品采購，買的只有產品，談不上服務；外包之后，買到的不僅有產品，還有服務?？梢灶A料，在新一輪競標中，那幾家辦公行業(yè)的領軍企業(yè)，相互比拼的最終還是服務?？梢?，要做強商務服務，需要以市場化、專業(yè)化為核心，增加專業(yè)服務能力。與此同時，積極引進海外的服務業(yè)大企業(yè)，也是提高上海商務服務水平和競爭力的一條"快車道"。
他山之石：操心的"家長"
5月27日星期三翻開桌上的日程表，中化國際新加坡公司總經理冼明的目光落在一條用紅線標出的"提醒"上：5月28日，出席"在當前經濟環(huán)境下，如何有效出口"的座談會。這已不是冼明第一次參加新加坡國際企業(yè)發(fā)展局組織的論壇，但每一次參加都有令他興奮的收獲。
去年，中化國際收購了新加坡GMG公司51％股權，收購總金額為2.6798億新加坡元，從而擁有了位于非洲的天然橡膠種植基地。然而，到非洲國家做生意，首先要了解當?shù)氐慕洕w制、稅收政策，以及政府行為和企業(yè)管理文化上與中國的差異等。從何著手呢？無需冼明太操心，一條便捷之路已經鋪就。
5月初，冼明參加了一場新加坡政府舉辦的"在非洲做生意"論壇。會上，冼明分享了達創(chuàng)科技股份有限公司成功進入喀麥隆、加納、尼日利亞等非洲國家的案例和經驗，向世界銀行、非洲發(fā)展銀行等金融組織的代表，咨詢了企業(yè)在非洲投資的詳細流程等情況，并結識了20名非洲國家高級官員。這場論壇的參會費用不過60新幣，獲得的信息服務卻是無價的。
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局里，有一個名叫"iadvisory"的分支機構，它緊跟全球經濟市場形勢和企業(yè)需求，每月都會安排一批內容實用的論壇，涉及客戶服務、企業(yè)咨詢、客戶研究、企業(yè)資源和商務配對等領域。"由于扮演著電子顧問的角色，iadvisory會時常進行客戶調研，以便準確地了解企業(yè)需求，然后整合社會共有資源，提供專項服務。"
冼明說，"我有時甚至覺得，新加坡的政府機構就像個家長。"有了操心的"家長"，換來的是企業(yè)的省心。比如在新加坡，很多信息服務都由政府機構替企業(yè)做了。像中化國際在新加坡的公司就會定期收到天然橡膠、化工等相關市場和行業(yè)的最新信息；如果遇到貿易上的技術性障礙，或是對辦事規(guī)程一知半解，可獲得相關部門一對一上門咨詢服務等。同時，新加坡企業(yè)發(fā)展局還提供"貿易信貸保險計劃"、"國際化融資計劃"、"貸款保險計劃"等一系列的協(xié)助項目，來妥善管理風險，推動企業(yè)發(fā)展。再如，政府機構還為企業(yè)提供人員招聘、培訓等人力資源方面的服務，一些企業(yè)甚至連董秘都可以外包。
做大現(xiàn)代服務業(yè)，要"做細"服務內容。
目前，全球各主要發(fā)達國家的產業(yè)結構都呈現(xiàn)出"工業(yè)型經濟"向"服務型經濟"的轉變。新加坡在現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展上也積累了很多經驗。以新加坡的信息服務為例，大到公司決策的信息咨詢、投資業(yè)務的金融服務，小到辦事規(guī)程的制度解讀、企業(yè)人員的招聘培訓，政府在營造現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的大環(huán)境上，不是粗線條的劃上幾筆，而是事無巨細，不遺余力。
上海也在思考如何科學制定產業(yè)政策，推進現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展。新加坡式的細致服務，反映了一個國際化城市所努力營造的現(xiàn)代服務業(yè)環(huán)境，值得我們借鑒。（劉穎 袁松祿）
