作為蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包業(yè)在近一年來得到了許多利好政策，而其中培訓(xùn)補(bǔ)貼就是較為重要的一條，企業(yè)每新錄用1名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂1年以上勞動(dòng)合同，國(guó)家就將給出不超過4500元的培訓(xùn)補(bǔ)貼。并且，在最近出臺(tái)的《黑龍江省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的意見》中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也被視為接收大學(xué)生就業(yè)的一條重要的新渠道。但是，在這樣的機(jī)遇面前，競(jìng)爭(zhēng)也就此展開。
對(duì)手來了 大連向黑龍江服務(wù)外包市場(chǎng)進(jìn)發(fā)
大連顯然想抓住這樣的機(jī)遇。大連東軟信息學(xué)院早在2008年9月就已轉(zhuǎn)設(shè)成為普通高校，但是學(xué)院將揭牌儀式拖后了半年舉行。5月19日，這家學(xué)院舉行了新聞發(fā)布會(huì)，并且還道出了學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)后將主要面向服務(wù)外包領(lǐng)域提供人才服務(wù)和科技服務(wù)的想法，目標(biāo)直指東北三省。
大連東軟信息學(xué)院的辦學(xué)模式很有意思，轉(zhuǎn)設(shè)之前它是東北大學(xué)的一所獨(dú)立學(xué)院，并且是由東北大學(xué)的校辦企業(yè)——東軟集團(tuán)與東北大學(xué)共同孕育的。這家信息學(xué)院的產(chǎn)生也完全是順勢(shì)而為，東北大學(xué)校長(zhǎng)赫冀成告訴記者，2000年他與東軟集團(tuán)的董事長(zhǎng)劉積仁在開會(huì)時(shí)有過一次談話。赫冀成認(rèn)為IT人才在數(shù)量上已不能適應(yīng)市場(chǎng)需要，急需辦一個(gè)有特色的IT人才培養(yǎng)院校。而且，中國(guó)要從人力資源大國(guó)發(fā)展成為人力資源強(qiáng)國(guó)，單靠國(guó)家投資辦學(xué)也是不夠的。而劉積仁則認(rèn)為面對(duì)全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)向中國(guó)進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇，中國(guó)需要大量的高素質(zhì)服務(wù)外包和軟件人才，高等教育就是培育人才的主要途徑，創(chuàng)辦信息學(xué)院可以成為東軟發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略投資。
那次談話之后，大連東軟信息學(xué)院就誕生了。9年過后當(dāng)這所學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)為普通高校時(shí)，東軟也成長(zhǎng)成了中國(guó)最大的IT解決方案與服務(wù)提供商、最大的離岸軟件外包提供商。
大連東軟信息學(xué)院建在大連的軟件園中，學(xué)院周圍云集著300余家國(guó)內(nèi)國(guó)際的IT企業(yè)，而這家學(xué)院也已成為“國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地”、“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”的重要組成部分。這樣的學(xué)習(xí)氛圍，令學(xué)生無論是就業(yè)還是適應(yīng)工作環(huán)境都獲得極大的裨益。
目前，大連正在全方位地向黑龍江的服務(wù)外包市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。據(jù)大連東軟信息學(xué)院的招生負(fù)責(zé)人告訴記者，他們很看好黑龍江的生源，轉(zhuǎn)設(shè)之后首次招生就打算在黑龍江招收103名本科生，而這個(gè)數(shù)額也是除遼寧省之外，他們?cè)谕馐≌猩淖畲髷?shù)額。另一邊，這家學(xué)院的投資方——東軟集團(tuán)也與黑龍江的7所高校建立了校企合作關(guān)系，每年這個(gè)集團(tuán)都會(huì)吸納大批黑龍江的服務(wù)外包人才到大連就業(yè)，并且這個(gè)集團(tuán)還計(jì)劃在5至10年內(nèi)要與我省三分之二的學(xué)校簽約。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，我省一些單位的服務(wù)外包項(xiàng)目也被東軟攬入囊中，一下就拿走了幾千萬的單子。
人才走了 我省服務(wù)外包人才邊培養(yǎng)邊流失
面對(duì)服務(wù)外包企業(yè)在人才方面的急迫需求，黑龍江又采取了哪些相應(yīng)的措施呢？
省教育廳高教處處長(zhǎng)張民告訴記者，省教育廳早在2007年下發(fā)了《關(guān)于加快黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)的通知》要求選擇基礎(chǔ)較好的高中等學(xué)校建立5至7個(gè)省級(jí)服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地，每個(gè)基地年培養(yǎng)本?？品?wù)外包專業(yè)類人才不低于300人，完成崗位培訓(xùn)要不低于500人次。為了讓服務(wù)外包企業(yè)盡快獲得人才，《通知》還要求部分高校對(duì)計(jì)算機(jī)類專業(yè)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，按照服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)方法，進(jìn)行相應(yīng)課程體系的引進(jìn)和改革。然而，服務(wù)外包的人才總是在邊培養(yǎng)邊流失。
哈爾濱理工大學(xué)的軟件學(xué)院就是其中的一個(gè)省級(jí)的服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。院長(zhǎng)劉勝輝告訴記者，哈爾濱理工大學(xué)的軟件學(xué)院是2003年建立的，2005年就有畢業(yè)生了。然而辛辛苦苦培養(yǎng)的人才只10%留在了本地，其余的都被青島、大連、北京等地?fù)屪?。原因就是我們的服?wù)外包企業(yè)太少、規(guī)模太?。灰?guī)模小能承接的業(yè)務(wù)就十分有限，承接業(yè)務(wù)的有限又導(dǎo)致了崗位需求量小和工資水平低，因而難以留人。幾年下來，黑龍江變成了一個(gè)服務(wù)外包的人才輸出大省。今年我們軟件學(xué)院又將有300余名畢業(yè)生，其中一半都被外地企業(yè)要去實(shí)習(xí)了。
劉勝輝曾對(duì)軟件服務(wù)外包行業(yè)及產(chǎn)業(yè)需求進(jìn)行了深入調(diào)查研究，他認(rèn)為當(dāng)前服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)存在的主要問題是：軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求在很大程度上決定著對(duì)軟件服務(wù)外包人才的層次結(jié)構(gòu)、能力與素質(zhì)等方面的具體要求，而高校又沒能從服務(wù)外包企業(yè)得到明確的人才需求指向，這也導(dǎo)致了學(xué)生在本地就業(yè)困難與軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才嚴(yán)重缺失的矛盾。
在這方面，哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng)黃虎杰也深有同感。黃虎杰說，目前最主要的問題就是教育資源與企業(yè)資源難以配套。上回大連開發(fā)區(qū)帶著眾多服務(wù)外包企業(yè)組團(tuán)來學(xué)校要人，并且是帶著紅頭文件來的，文件上面將畢業(yè)生去大連工作的基本工資、安家費(fèi)和住房補(bǔ)貼列得清清楚楚，數(shù)字很誘人，畢業(yè)生拿著紅頭文件去工作，這一切就可以兌現(xiàn)。但是類似這樣的政策，我們這里就沒有。今年哈工大軟件學(xué)院和計(jì)算機(jī)學(xué)院大概將有440余名本科生和320余名研究生畢業(yè)，這個(gè)數(shù)按理應(yīng)該能滿足地方服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的需要，但是人根本留不下。
襁褓中的產(chǎn)業(yè)急需呵護(hù) 學(xué)校與企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)真正的無縫連接
而在企業(yè)看來，人才外流與企業(yè)發(fā)展是一個(gè)循環(huán)性難題。樂辰科技有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)薛楊認(rèn)為，我省服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大的一個(gè)重要原因就是沒有人才，而留不住人才又是因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模過小的問題。
薛楊說，大連在10年前也與我們面臨著相似的情況，但是10年間因?yàn)檎姆龀?，大連已在服務(wù)外包業(yè)居于國(guó)內(nèi)前列。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)外包人才的培養(yǎng)是相互推動(dòng)、相互促進(jìn)的，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可提升教育的層次、更新教育的內(nèi)容；而教育是為企業(yè)輸送人才的支撐體，沒了這個(gè)支撐體，產(chǎn)業(yè)也無法得以發(fā)展。從目前來看，學(xué)校與企業(yè)還不能達(dá)到真正的無縫連接，學(xué)生畢業(yè)往往要經(jīng)過半年或一年的培訓(xùn)才能真正上手干活，而培訓(xùn)的投入又使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大大增加。畢業(yè)生們又往往在企業(yè)接近了半年或一年的培訓(xùn)后就跳槽走人，這使得企業(yè)在發(fā)展中背上了沉重的包袱。
而隨著校企合作的越來越緊密，企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)也越來越重。黑龍江工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系主任雷國(guó)華告訴記者，實(shí)行校企合作后，學(xué)校對(duì)雙師型隊(duì)伍建設(shè)的要求很高，系里要求40歲以下的老師都要到企業(yè)中參加培訓(xùn)，每年每個(gè)老師都要在企業(yè)中有1個(gè)月的實(shí)踐時(shí)間。薛楊說，在軟件發(fā)展日新月異的年代，NET、Java等語言都是每半年到一年就更新一次，所以各種各樣的培訓(xùn)總是接踵而至。
在省教育廳所做的《黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求與培養(yǎng)情況的調(diào)研報(bào)告》中顯示，在調(diào)研的36家服務(wù)外包企業(yè)中，企業(yè)總員工數(shù)為6402人，企業(yè)最大規(guī)模為1600人，最小規(guī)模為15人。除黑龍江伊思特信息技術(shù)有限公司于1992年成立外，其它公司都是2000年以后成立的，多屬股份制和民營(yíng)企業(yè)。這樣的一組數(shù)據(jù)說明，我們的服務(wù)外包企業(yè)尚處于起步階段。
薛楊認(rèn)為在這樣的階段，企業(yè)最需要的就是各種扶植力量。雖然現(xiàn)在國(guó)家為與企業(yè)簽約一年的大學(xué)生可拿出4500元的培訓(xùn)補(bǔ)貼，但細(xì)細(xì)算來，這筆錢也只相當(dāng)于我們?yōu)榇髮W(xué)生發(fā)的2到3個(gè)月的薪水?，F(xiàn)在無錫、廣州等服務(wù)外包示范城市都給出了配套的培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，他盼望著同為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”的哈爾濱和大慶也能早日出臺(tái)這樣的政策。
與補(bǔ)貼比起來，培育造血機(jī)能更為重要。薛楊還建議我省將本地的業(yè)務(wù)拿出來給自己的服務(wù)外包企業(yè)來做。黑龍江有許多知名的大企業(yè)，比如哈飛、哈藥，如果我們本土的服務(wù)外包企業(yè)獲得了這些企業(yè)的項(xiàng)目，我們也可以以此作為敲門磚，打開外埠市場(chǎng)。
黃虎杰告訴記者，目前服務(wù)外包分為3個(gè)層次，商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)。在第一個(gè)層面我們提供簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入服務(wù)；在第二個(gè)層面我們可以根據(jù)錄入的資料，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)；在第三個(gè)層面我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果為企業(yè)的架構(gòu)提出合理的建議。隨著知識(shí)附加值的增加，利潤(rùn)空間也會(huì)不斷加大。東軟集團(tuán)就在十幾年里為東北大學(xué)創(chuàng)造了幾十個(gè)億。如果能做到后兩個(gè)層面，一切的付出都會(huì)值得。并且，服務(wù)外包企業(yè)講的就是規(guī)模效益，倘若發(fā)展得好，它將為大學(xué)生就業(yè)提供出數(shù)以萬計(jì)的崗位。
