軟件和服務(wù)外包突圍

　　外包“國(guó)家隊(duì)”

　　這是中國(guó)外包“國(guó)家隊(duì)”第一次大規(guī)模亮相，也是第一次將發(fā)展外包行業(yè)提升到了國(guó)家戰(zhàn)略的高度。目前，印度已經(jīng)占據(jù)了全球外包40%以上的份額，特別是在以歐美為發(fā)包地的市場(chǎng)上占據(jù)了統(tǒng)治地位。

　　短期來(lái)看，其他國(guó)家很難在短時(shí)間內(nèi)動(dòng)搖印度在外包領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，中國(guó)的潛力不容忽視：同樣豐富的人力資源，同樣足夠聰明的大腦。甚至擁有印度沒(méi)有的：印度的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施相當(dāng)糟糕，而我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施甚至比一些歐美國(guó)家都好。

　　那么，怎樣才有可能追趕上印度，直至超越他們？根源也許還要學(xué)習(xí)我國(guó)在IT制造業(yè)國(guó)際化的成功經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印。首先，要鞏固好自己的根據(jù)地，發(fā)掘國(guó)內(nèi)企業(yè)的外包需求，把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做起來(lái)。同時(shí)，還要繼續(xù)鞏固在對(duì)日外包上的競(jìng)爭(zhēng)，這才是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特色。然后，再考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)軍歐美市場(chǎng)?？纯次覀兊娜A為、聯(lián)想，其實(shí)不都是這么過(guò)來(lái)的？

　　當(dāng)然，我國(guó)的外包企業(yè)與印度同行們的差距還是相當(dāng)大的：東軟在國(guó)內(nèi)的外包企業(yè)中規(guī)模最大，可是東軟2008年一年的營(yíng)收也不過(guò)37億人民幣，而印度年?duì)I收超過(guò)10億美元的外包企業(yè)就有10家以上。

　　幸運(yùn)的是，縮小與印度企業(yè)差距的機(jī)會(huì)之窗突然打開(kāi)：今年初，印度第四大外包公司薩蒂揚(yáng)造假賬東窗事發(fā)，使得印度外包業(yè)的信譽(yù)遭受到了嚴(yán)重打擊，已經(jīng)有一批世界500強(qiáng)企業(yè)取消了給薩蒂揚(yáng)等印度公司的訂單。中國(guó)企業(yè)如果能夠利用好這次機(jī)會(huì)順勢(shì)而上，中印在外包領(lǐng)域的實(shí)力對(duì)比就有可能發(fā)生根本變化。賽迪顧問(wèn)也預(yù)計(jì)，到2012年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)將占據(jù)全球市場(chǎng)8.4%的份額。

　　遍地開(kāi)花

　　根據(jù)印度的經(jīng)驗(yàn)，最后成氣候的外包城市也無(wú)非是班加羅爾、金奈、普內(nèi)、海德拉巴幾個(gè)城市，因此國(guó)內(nèi)外包城市爭(zhēng)搶人才和政策優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)從未停止，并且愈演愈烈。

　　大連

　　國(guó)內(nèi)大多數(shù)城市的軟件服務(wù)外包業(yè)都出現(xiàn)了不同程度的“人才荒”。2007年北京軟件行業(yè)人才缺口達(dá)5萬(wàn)，上海軟件人才缺口達(dá)10萬(wàn)。

　　雖然外包從業(yè)人員已達(dá)6萬(wàn)多人，并在近幾年扶持建立了東軟信息學(xué)院等一批人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，軟件外包領(lǐng)軍城市大連的人才缺口依然是沉甸甸的痛：預(yù)計(jì)五年后大連對(duì)外包人才的需求將達(dá)到20萬(wàn)人，人才缺口高達(dá)14萬(wàn)。

　　今年3月，大連高新區(qū)與安博教育集團(tuán)簽署協(xié)議，聯(lián)合建設(shè)安博（大連）軟件與服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目。根據(jù)規(guī)劃，今后3～5年內(nèi)，大連實(shí)訓(xùn)基地將建成國(guó)內(nèi)專業(yè)化的園區(qū)型IT實(shí)訓(xùn)基地，為大連高新區(qū)軟件和服務(wù)外包提供智力與人才支撐。實(shí)訓(xùn)基地園區(qū)分為企業(yè)區(qū)、實(shí)訓(xùn)區(qū)、生活區(qū)和人才會(huì)展中心四大類完整功能區(qū)，在園區(qū)內(nèi)開(kāi)展IT人才實(shí)訓(xùn)、定單培養(yǎng)、國(guó)際國(guó)內(nèi)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。2010年初園區(qū)建成后，建筑面積達(dá)到10萬(wàn)平方米，每年將為大連輸送2萬(wàn)余名合格IT專業(yè)人才。

　　“訂單充裕，人才缺乏”。中國(guó)市場(chǎng)每年至少存在50萬(wàn)軟件人才的巨大缺口，而且這個(gè)缺口還在以每年20%的速度遞增。軟件服務(wù)外包業(yè)“人才荒”已成為一種全國(guó)性趨勢(shì)。

　　西安

　　西安是首批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”，但“人才問(wèn)題”同樣成為制約西安軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。2009年4月，西安軟件服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地成立，在西安高新區(qū)軟件園設(shè)立實(shí)訓(xùn)基地。著力培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、“橋梁工程師”、軟件技術(shù)工程師、服務(wù)外包基礎(chǔ)性操作員等各類人才。預(yù)計(jì)學(xué)院初期每年培養(yǎng)1萬(wàn)人次，中遠(yuǎn)期年培養(yǎng)規(guī)模達(dá)到1.5～2萬(wàn)人次，成為西部外包人才搖籃。

　　揚(yáng)州

　　4月，國(guó)內(nèi)首家采用了“呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)”制定的“綠色呼叫”標(biāo)準(zhǔn)的揚(yáng)州呼叫數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地亮相“中國(guó)聲谷”?！爸袊?guó)聲谷”是江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚(yáng)州市政府聯(lián)手打造的省級(jí)信息服務(wù)業(yè)基地，于2007年4月21日正式揭牌。占地2.52平方公里，總投資50億元，是國(guó)內(nèi)首個(gè)專業(yè)定位于呼叫中心和數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的園區(qū)。基地充分利用揚(yáng)州作為上?！扒暗旰蠓弧?、南京一小時(shí)都市圈的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和在長(zhǎng)三角中的成本優(yōu)勢(shì)，利用產(chǎn)業(yè)集聚的規(guī)模效應(yīng)形成“成本洼地”優(yōu)勢(shì)。更引人注目的是，該基地采用了“產(chǎn)業(yè)社區(qū)”和“商務(wù)公園”聯(lián)合的生態(tài)型開(kāi)發(fā)，傳承了揚(yáng)州作為聯(lián)合國(guó)“最佳人居獎(jiǎng)”城市的獨(dú)特魅力。

　　無(wú)錫

　　“太湖藍(lán)藻事件對(duì)無(wú)錫觸動(dòng)很大，產(chǎn)業(yè)升級(jí)成了我們重頭工作。”無(wú)錫市對(duì)外貿(mào)易局局長(zhǎng)吳峰楓表示，無(wú)錫市政府2007年提出服務(wù)外包戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和指導(dǎo)無(wú)錫未來(lái)10～13年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。據(jù)市長(zhǎng)助理倪斌介紹，依托良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、與上海和南京毗鄰的區(qū)位優(yōu)勢(shì)以及成本優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)際知名公司、研發(fā)機(jī)構(gòu)在此布局的重要基地城市。目前，72家世界500強(qiáng)落戶無(wú)錫，共興辦企業(yè)137家，其中多數(shù)為外包業(yè)務(wù)。無(wú)錫計(jì)劃撥出15億元資金來(lái)推動(dòng)此項(xiàng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。并確定未來(lái)幾年打造出“兩基地一中心”的目標(biāo)，即中國(guó)服務(wù)外包基地城市、對(duì)日服務(wù)外包基地城市和上海服務(wù)外包承接中心。

　　成都

　　“這不是一次簡(jiǎn)單的招標(biāo)，而是一次對(duì)重慶發(fā)展意義重大的行動(dòng)?！眰涫荜P(guān)注的重慶軟件外包招標(biāo)引來(lái)了愛(ài)奇高（IDC）、畢博、安永、惠普、賽迪顧問(wèn)、科爾尼等七家國(guó)內(nèi)外知名咨詢公司。重慶市信息產(chǎn)業(yè)局局長(zhǎng)沐華平在開(kāi)標(biāo)會(huì)上表示，面對(duì)全球性金融危機(jī)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)沖擊的大形勢(shì)，重慶要保持高速發(fā)展必須積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而軟件外包是極具活力的產(chǎn)業(yè)，因此，在未來(lái)幾年內(nèi)，重慶將軟件外包產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，將獲得市政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。此次招標(biāo)的標(biāo)的——《重慶市軟件及信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》是重慶軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，最終安永(中國(guó))企業(yè)咨詢有限公司成為該項(xiàng)目的中標(biāo)單位?！把?qǐng)國(guó)內(nèi)外知名咨詢公司參與編制工作，有利于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成這一規(guī)劃。希望規(guī)劃能夠讓重慶軟件外包產(chǎn)業(yè)在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更快發(fā)展，朝著中國(guó)軟件外包前沿城市和中國(guó)在岸外包引擎的目標(biāo)前進(jìn)?！便迦A平表示。

　　脫胎換骨

　　在中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)四處布點(diǎn)、遍地開(kāi)花的同時(shí)，印度外包正經(jīng)歷著脫胎換骨式的產(chǎn)業(yè)整合。

　　“從營(yíng)業(yè)收入看，我們已經(jīng)是印度第三大IT服務(wù)公司了?！盚CL Axon 公司亞太、中東及日本地區(qū)總經(jīng)理 Brian E. Pereira頗為自豪地說(shuō)道。

　　去年12月15日，在擊敗了另一家印度IT服務(wù)巨頭Infosys之后，印度HCL科技有限公司最終以4.4億英鎊的全現(xiàn)金出價(jià)收購(gòu)了英國(guó)咨詢服務(wù)公司Axon，這也是印度IT服務(wù)公司歷史上最大的一筆交易。

　　Axon公司最早由德國(guó)SAP公司在英國(guó)的高級(jí)經(jīng)理創(chuàng)立，在SAP軟件的咨詢、實(shí)施和服務(wù)方面有著非常的實(shí)力。收購(gòu)?fù)瓿芍螅珹xon仍然會(huì)保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，HCL科技有限公司中負(fù)責(zé)SAP服務(wù)的1800多名咨詢顧問(wèn)也會(huì)加入這個(gè)部門，從而使得整個(gè)SAP業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)到4500人，躍居全球第一，這也嚴(yán)重威脅到了英國(guó)Logica、美國(guó)德勤、法國(guó)凱捷等老牌SAP軟件咨詢服務(wù)公司的地位了。

　　“我們現(xiàn)在的工作重點(diǎn)是加緊研發(fā)SAP實(shí)施的工具、人員的培訓(xùn)和測(cè)試的方法。當(dāng)這些東西出來(lái)之后，我們相信能夠?qū)AP實(shí)施的總體價(jià)格拉到一個(gè)更加合理的程度?！盉rian話中帶著機(jī)鋒。

　　這是一筆很大的生意：業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，全球SAP實(shí)施市場(chǎng)的規(guī)模有270億美元之巨，其中適合外包的規(guī)模至少有73億美元。這也是一筆利潤(rùn)豐厚的生意：之前在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，每實(shí)施1美元SAP軟件，用戶需要支付的咨詢服務(wù)費(fèi)用竟然高達(dá)5美元。

　　如今，印度人也開(kāi)始進(jìn)入高利潤(rùn)的咨詢服務(wù)外包領(lǐng)域，他們不僅會(huì)拉低這些業(yè)務(wù)的利潤(rùn)水平，還將蠶食此前小日子一直過(guò)得不錯(cuò)的歐美咨詢公司的訂單。與歐美同行相比，他們顯然更具備低成本交付的能力。例如，在HCL Axon公司4500名SAP實(shí)施顧問(wèn)的后面，還有超過(guò)6萬(wàn)人的服務(wù)交付隊(duì)伍分布在印度、馬來(lái)西亞等低成本地區(qū)。

　　機(jī)會(huì)來(lái)臨

　　金融危機(jī)給了以外包為主的印度IT服務(wù)公司沉重的打擊，第四大IT服務(wù)公司薩蒂揚(yáng)的假賬風(fēng)波更是讓整個(gè)印度外包產(chǎn)業(yè)蒙上了陰影。與此同時(shí)，金融危機(jī)也給了他們很好的機(jī)會(huì)：他們可以通過(guò)收購(gòu)?fù)瑯酉萑肓死Ь车臍W美同行進(jìn)入利潤(rùn)更加豐厚的高端市場(chǎng)。就在去年7月，HCL還收購(gòu)了從事BPO外包的英國(guó)Liberata公司的人壽和保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)部門。通過(guò)英國(guó)這扇大門，整個(gè)歐洲的高端IT服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)向HCL打開(kāi)，此前一直在印度居于二線的HCL也獲得了與TCS、Infosys等一線大佬平起平坐的機(jī)會(huì)。更重要的是，這些已經(jīng)登門入室的印度公司將會(huì)集體向埃森哲、德勤等歐美老牌的咨詢服務(wù)公司發(fā)起新的挑戰(zhàn)。

　　麥肯錫倫敦分公司資深董事兼全球商業(yè)技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)總裁他透露，截止2005年年底，全球已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了400億美元市場(chǎng)規(guī)模。他表示，隨著全球化的不斷深入，IT服務(wù)外包和離岸服務(wù)的全球化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)?！霸谌蜇?cái)富位居前1000位的公司中，有95%的公司都采取了離岸外包。”

　　“今后幾年，歐美有一些以前簽的很大的外包合同都要到期需要重新簽了，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的機(jī)會(huì)。”HCL Axon 公司亞太、中東及日本地區(qū)總經(jīng)理 Brian E. Pereira認(rèn)為，今后幾年全球外包供應(yīng)商的數(shù)量還會(huì)繼續(xù)減少。

　　中國(guó)要在這場(chǎng)關(guān)乎未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更加有利的位置，收購(gòu)可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇，現(xiàn)在也是個(gè)很好的時(shí)機(jī)：由于金融危機(jī)，歐美資本市場(chǎng)普遍不景氣，這個(gè)時(shí)候賣方的要價(jià)也不會(huì)太高。去年10月，另一家印度IT服務(wù)公司TCS就以5.05億美元的“合理價(jià)格”收購(gòu)了自顧不暇的花旗集團(tuán)旗下從事BPO業(yè)務(wù)的花旗全球服務(wù)有限公司。

　　眼前的一個(gè)例子就是2008年以139億美元并購(gòu)EDS的惠普。2009第一財(cái)季其服務(wù)業(yè)務(wù)（HPS）收入年同比增長(zhǎng)了116%，達(dá)到87億美元；技術(shù)服務(wù)的收入持平；IT優(yōu)化、應(yīng)用服務(wù)和BPO收入分別為39億美元、16億美元、7.43億美元?；萜辗?wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到創(chuàng)記錄的11億美元，占收入的12.8%，去年同期的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為4.99億美元，占收入的12.3%。

　　惠普EDS亞太及日本地區(qū)運(yùn)輸業(yè)務(wù)副總裁Adam Roark表示，越是金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)低迷，國(guó)際企業(yè)為了降低自身營(yíng)運(yùn)成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就越要把非核心業(yè)務(wù)外包出去，這就給外包服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)。“目前全球軟件外包業(yè)務(wù)的承攬企業(yè)主要來(lái)自印度、中國(guó)、東歐國(guó)家，中國(guó)的市場(chǎng)占有率卻還不足5%。但是這種狀況正在悄然改變：一些國(guó)外大型外包服務(wù)企業(yè)受到金融危機(jī)沖擊，財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)始出現(xiàn)客戶流失；同時(shí)，歐美客戶出于對(duì)敏感地區(qū)安全狀況的擔(dān)心，也在把信任的目光越來(lái)越多地投向中國(guó)。”

　　Adam表示，所有這些，不僅為惠普在中國(guó)繼續(xù)大力發(fā)展IT服務(wù)外包提供了難得的機(jī)遇，也會(huì)有利于更多的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，掀起國(guó)內(nèi)IT服務(wù)需求的新浪潮。

　　中國(guó)外包企業(yè)也正在急切地拓展海外市場(chǎng)。過(guò)去幾年里，中軟國(guó)際、文思創(chuàng)新、軟通動(dòng)力、博彥科技等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的外包企業(yè)已經(jīng)通過(guò)小規(guī)模的海外并購(gòu)，在國(guó)外市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。未來(lái)，他們也許還會(huì)更加頻繁地運(yùn)用這種手段。越是形勢(shì)不好的時(shí)候，也許越是需要實(shí)施大膽的進(jìn)攻策略的時(shí)候。