企業(yè)將涉及保密性、核心技術(shù)類(lèi)的進(jìn)行工作進(jìn)行保留，將重復(fù)性高的事物性工作外包。
首先，我們先來(lái)簡(jiǎn)單地認(rèn)識(shí)IT服務(wù)外包。IT服務(wù)外包：就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做。它可以包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃(咨詢(xún))、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。這是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化、提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率、節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶(hù)提供巨大的幫助。它分四種服務(wù)模式，分別是：IT資源整體外包、單項(xiàng)IT技術(shù)外包、維護(hù)外包、服務(wù)咨詢(xún)。
就本文的案例，我個(gè)人認(rèn)為可以分為以下兩種解決方案：
單項(xiàng)IT技術(shù)外包加維護(hù)外包
案例指出，現(xiàn)在信息中心除了維持基本的機(jī)房運(yùn)行之外，還有諸如幾千個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端用戶(hù)的維護(hù)，根本無(wú)暇顧及產(chǎn)品升級(jí)和研發(fā)，這也是病癥所在。所以，我們首先應(yīng)清晰地將現(xiàn)有工作進(jìn)行分解細(xì)化，將涉及保密性、核心技術(shù)類(lèi)的工作進(jìn)行保留，將重復(fù)性高、一般類(lèi)的事物性工作交給服務(wù)外包企業(yè)運(yùn)行維護(hù)。
這樣我們既有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行硬件產(chǎn)品升級(jí)的選擇鑒定，又擁有了更多時(shí)間進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，也就是說(shuō)，信息中心只做企業(yè)信息化戰(zhàn)略上的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)、尖端產(chǎn)品的研發(fā)、核心層技術(shù)的保障以及代理維護(hù)(外包)企業(yè)的監(jiān)督工作。
關(guān)于資金費(fèi)用問(wèn)題的確是阻礙信息中心發(fā)展的瓶頸，如何讓上層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到費(fèi)用支出的必要性和回報(bào)率則是問(wèn)題關(guān)鍵所在。分析利潤(rùn)成本、做好前期費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用實(shí)施后效果狀態(tài)的匯報(bào)工作是重中之重，其次簡(jiǎn)略分析現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)目前狀況下的長(zhǎng)期后果，也是對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)的一種啟示，綜合利弊無(wú)論是企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)還是主抓財(cái)務(wù)大權(quán)的相關(guān)人員，想必都會(huì)有所幫助。
從服務(wù)外包到部門(mén)外包
我們討論的是企業(yè)信息中心的服務(wù)外包。為什么要服務(wù)外包?因?yàn)楣ぷ髯霾贿^(guò)來(lái)，員工反響較大。那這又是為什么呢?原因簡(jiǎn)單，因?yàn)楸緫?yīng)該做重要工作的人去做了簡(jiǎn)單的事物性工作，而這些瑣碎的事物性工作，卻占據(jù)了整個(gè)信息中心80%～90%的工作，自然無(wú)暇顧及其他重要工作了，而領(lǐng)導(dǎo)和員工，關(guān)注的卻是那些相對(duì)重要及企業(yè)核心工作的結(jié)果。
如果條件可以，信息中心干脆完全獨(dú)立出去，成為企業(yè)另一個(gè)支柱企業(yè)，即成為企業(yè)科技運(yùn)維分公司或獨(dú)資子公司甚至控股子公司。
首先，信息中心獨(dú)立后，所做的每一項(xiàng)工作都要計(jì)算成本和利潤(rùn)，與企業(yè)進(jìn)行核算。相對(duì)計(jì)算信息中心的工作成本和員工業(yè)績(jī)以及激發(fā)員工工作激情都是一項(xiàng)不錯(cuò)的方案。自然，本著母子關(guān)系的企業(yè)鏈條，針對(duì)利潤(rùn)的獲取及費(fèi)用結(jié)算的方法就可以考慮真實(shí)操作和虛擬運(yùn)營(yíng)了。當(dāng)然母企業(yè)還是要保障信息中心的基本開(kāi)支和工作成本的。
其次，信息中心獨(dú)立出來(lái)后，可以作為一家相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)，進(jìn)行對(duì)外的招投標(biāo)工作。借著原企業(yè)的行業(yè)地位和技術(shù)支撐，新企業(yè)可以更好地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，為新企業(yè)創(chuàng)造一定的利潤(rùn)。這也就使企業(yè)為信息中心的投資，不光為企業(yè)的信息化進(jìn)行了服務(wù)，也將這種投資變成了新企業(yè)的融資，如果新企業(yè)做得好，甚至幾年后，就可以收回這種作為投資出去的融資資金，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又何樂(lè)而不為呢?
最后，想說(shuō)明的是，一個(gè)企業(yè)的信息中心是企業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，作為信息中心的主任，需要既有技術(shù)能力又要擁有較強(qiáng)的管理能力，CIO在適合的時(shí)候也是完全有可能成長(zhǎng)為CEO的。
CIO與CEO的關(guān)系十分微妙，想必?zé)o論是服務(wù)外包還是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，CIO的工作都是在向技術(shù)型的管理人才方向邁進(jìn)。
