企業(yè)要配齊IT的全套人員是極其困難的，要解決信息中心陳主任的困難最好的辦法就是采用“專業(yè)外包”。
企業(yè)信息化近三十年取得了很大的成就，“信息化融合于工業(yè)化”已是我們的共識(shí)。許許多多企業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)提高了自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了管理水平和人員素質(zhì)，企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)已成為了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不可缺少的工具。
可以說(shuō)，任何類型的經(jīng)營(yíng)情況好的企業(yè)沒(méi)有信息化搞得不好的，因此堅(jiān)持走企業(yè)信息化的道路是不用再討論的。但是隨著企業(yè)信息化的深入發(fā)展，在給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)又產(chǎn)生了許多新的問(wèn)題。
信息中心楊主任遇到的問(wèn)題實(shí)際是目前極其普遍的問(wèn)題。主要反映出下列幾點(diǎn)：
一是IT維護(hù)工作量越來(lái)越大，人手不夠，整天忙碌還是滿足不了需要，應(yīng)用部門有意見，領(lǐng)導(dǎo)有意見，IT人員也有意見;
二是系統(tǒng)平臺(tái)因?yàn)閼?yīng)用擴(kuò)大越來(lái)越完善、技術(shù)含量也越來(lái)越高，系統(tǒng)在運(yùn)行初期問(wèn)題較少，技術(shù)和人員還能應(yīng)付，時(shí)間長(zhǎng)了故障率增大、維護(hù)難度將呈幾何級(jí)數(shù)增加，技術(shù)人員的素質(zhì)和數(shù)量都滿足不了維護(hù)工作的需要，信息系統(tǒng)管理維護(hù)部門經(jīng)常加班加點(diǎn)成為常事，挨批評(píng)就成為家常便飯了;
第三點(diǎn)難度更大，即是系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的維護(hù)和升級(jí)。系統(tǒng)如是應(yīng)用的自主開發(fā)的軟件維護(hù)還會(huì)好些，如是購(gòu)買的成品軟件或委托定制的軟件，在沒(méi)有深入了解該應(yīng)用軟件的人員時(shí)，系統(tǒng)正常運(yùn)行將受到威脅。如果一個(gè)企業(yè)要配齊IT的全套人員是極其困難的，投入的成本也相對(duì)太高。因此，要解決信息中心陳主任的困難最好的辦法就是采用“專業(yè)外包”。
專業(yè)外包是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)交給專業(yè)公司完成。外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。
“藍(lán)領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過(guò)程外包?！鞍最I(lǐng)外包”亦稱“服務(wù)外包”，指技術(shù)開發(fā)與支持其他服務(wù)活動(dòng)的外包。
其中技術(shù)開發(fā)與支持的外包一般采用一次性項(xiàng)目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù)，稱為“合同外包”;其他服務(wù)活動(dòng)的外包多通過(guò)簽定長(zhǎng)期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進(jìn)行，稱為“職能外包”。
根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”的通知》，“服務(wù)外包企業(yè)”指根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長(zhǎng)期服務(wù)合同，向客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)外包提供商;
服務(wù)外包(Outsourcing)包括IT外包(ITOutsourcing)和商務(wù)外包(BusinessOutsourcing)兩部分。IT外包分為IT服務(wù)外包、應(yīng)用管理、應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和桌面服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)支持服務(wù)。商務(wù)外包分為商務(wù)流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)和流程服務(wù)(Processing)。其中，BPO是將一個(gè)或多個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程或整個(gè)業(yè)務(wù)職能的管理工作外包給外部服務(wù)商，其績(jī)效主要與客戶服務(wù)以及戰(zhàn)略性商業(yè)價(jià)值掛鉤。流程服務(wù)涉及管理和執(zhí)行的轉(zhuǎn)移，以使用戶和外部合作伙伴之間的交流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
根據(jù)CorbettGroup對(duì)200余家全球超大型企業(yè)的決策人物的一項(xiàng)關(guān)于外包市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，外包已經(jīng)成為一項(xiàng)企業(yè)用以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、鞏固自己市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略性手段。
外包服務(wù)節(jié)省人力成本，節(jié)省人員工資、保險(xiǎn)費(fèi)用、住房公積金、交通通訊費(fèi)用，其他福利費(fèi)用如帶薪休假福利、人力資源管理成本、人員流失損失。以一個(gè)中等水平稅前工資為3000元的IT工程師計(jì)算，他的如上成本約為5000元，而他的維護(hù)量一般為30臺(tái)。如果采取外包服務(wù)約為2000元，甚至更低。
滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求外包推動(dòng)企業(yè)注重核心業(yè)務(wù)，專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境中重新定位，這是IT外包的根本原因。
還有一點(diǎn)要特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向來(lái)制定自己的人才培養(yǎng)計(jì)劃，引進(jìn)實(shí)際需要的專業(yè)技術(shù)人員。如果一個(gè)非IT的企業(yè)培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的IT人員，企圖以此來(lái)加強(qiáng)信息化的實(shí)力、保證企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行的想法是達(dá)不到目的的。高素質(zhì)的IT人才在非IT行業(yè)是不可能長(zhǎng)期留下來(lái)的。
專業(yè)外包服務(wù)的方式是否會(huì)產(chǎn)生企業(yè)機(jī)密泄露的問(wèn)題，我認(rèn)為在我國(guó)法制已相當(dāng)完善的今天通過(guò)有法律效力的經(jīng)濟(jì)合同方式完全可以妥善地得到解決。
“專業(yè)外包服務(wù)”是一新興的產(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)符合時(shí)代的需求，一定會(huì)得到企業(yè)的青睞、從中得益促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
