新華報業(yè)網(wǎng)訊危機下的服務(wù)外包業(yè)有怎樣的變數(shù)，我國企業(yè)又該如何作為？6月23日，第二屆中國國際服務(wù)外包合作大會主題論壇上，來自全球知名咨詢機構(gòu)及服務(wù)外包領(lǐng)域的高層分享了彼此的見解。
經(jīng)濟(jì)的低谷，帶來服務(wù)外包的高峰
對危機下的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，論壇發(fā)言人不約而同地認(rèn)為，近期沖擊肯定無法避免，但對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，危機又是一場發(fā)展機遇。
麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯拿出了最新研究報告。他說，雖然有一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式在產(chǎn)生衰退，但新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式可能有更大的發(fā)展機遇。比如，1997年亞洲危機，2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，2005年高油價帶來的經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，在這三個時期，印度IT出口出現(xiàn)高峰。這可以看出，全球經(jīng)濟(jì)不景氣時，發(fā)達(dá)國家更依賴發(fā)展中國家低價的勞動力。經(jīng)濟(jì)的衰退，有可能帶來外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
2008年全球離岸外包市場5000億美元。據(jù)麥肯錫計算，2020年預(yù)測可達(dá)15000億美元，80%的增量來自現(xiàn)在非核心市場。其中，1900億美元新增服務(wù)外包來自政府公共事業(yè)、醫(yī)療保健、能源等新興產(chǎn)業(yè)；2500億來自新客戶群，如中小企業(yè)。目前主要是世界500強對外發(fā)包服務(wù)，接下來，該輪到中小企業(yè)需要對外服務(wù)了。
中國有三方面優(yōu)勢
面對15000億美元的誘惑，中美、拉美、印度、中國、東南亞，包括一些東歐國家政府都虎視眈眈。過去20年，印度雄踞全球服務(wù)外包“NO.1”的地位。那么，現(xiàn)在國際客戶們正重新考量，誰會是“下一個印度”？
畢馬威會計事務(wù)所全球合伙人EgidioZarrella介紹，雖然很多全球客戶還沒有意識到把外包放在中國，但并不妨礙中國將在全球服務(wù)外包中扮演重要角色。在他看來，至少有三個方面，印度趕不上中國，一是強力度的政府支持，第二是中國企業(yè)家的開拓精神，第三是中國的人口結(jié)構(gòu)比印度有優(yōu)勢，中國有3億學(xué)生，有無數(shù)大學(xué)。EgidioZarrella相信，印度20年做的事，中國5年內(nèi)能做到。
很多發(fā)言人都意識到中國服務(wù)外包的低成本。據(jù)普華永道的一項分析，相比印度，中國服務(wù)外包成本要低37%。而加拿大TELUSInternational公司董事長EngBoonLau提醒我國企業(yè)，在BPO(業(yè)務(wù)流程外包)等高端領(lǐng)域和語言能力方面，印度仍具強大優(yōu)勢，中國BPO仍處起步階段。另外，我國外包產(chǎn)業(yè)非常分散，不像印度擁有動輒數(shù)萬人的外包公司，“中國外包企業(yè)要達(dá)到世界級水平，還需幾年時間”。
穿越全球市場，路在何方
“誰能擁有四類人才，誰就有能力拿到大單?！奔幽么蟆袊Q(mào)易理事會服務(wù)外包委員會主席洪剛，提出發(fā)展服務(wù)外包需要IT工人、IT工程師、高級項目經(jīng)理、熟悉合同的管理者。
他說，前兩類人才，中國足夠；后兩類人才，奇缺。而5年時間都難以培養(yǎng)一名高級項目經(jīng)理。另一方面，加拿大的后兩類人才富余，一名高級項目經(jīng)理經(jīng)常拿工程師的薪水。如果中加合作，完全能實現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的互補。
洪剛介紹，美國買家考察中國企業(yè)會考慮知識產(chǎn)權(quán)、外匯管制、政策穩(wěn)定性等方面的因素。而與加拿大合作恰好能解除美國客戶在這些方面的擔(dān)憂。
彭壯壯認(rèn)為，我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必須有非常明確的一體化定位。他提出四點具體建議：第一，發(fā)展中國的天然戰(zhàn)場，把中國打造成全球研發(fā)中心，圍繞有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)如電信產(chǎn)業(yè)、消費電子產(chǎn)業(yè)來打造獨具競爭力的行業(yè)；第二，大幅釋放內(nèi)需，我國IT服務(wù)占GDP比例只有印度的一半，美國的十分之一，內(nèi)需大有可為；第三，發(fā)展特大型外包項目，通過各級政府和企業(yè)合作盡快吸引一批規(guī)模達(dá)到萬人、在國際上有重大影響力的項目到中國；第四實施領(lǐng)軍企業(yè)扶持計劃，靠政府的推動，通過政府的幫助，讓領(lǐng)軍企業(yè)更好地利用國家政策、利用資本杠桿，迅速擴大規(guī)模，實現(xiàn)國際化，這是服務(wù)行業(yè)面臨最關(guān)鍵的一項工作。
本報記者 俞巧云 邵生余 顏 芳
