作為IT服務(wù)外包，首先是明確自己的目標(biāo)客戶群。對(duì)于目標(biāo)客戶群的確定，需要從很多方面考慮，這其中涉及到公司背景，技術(shù)能力，成本和收益等等。當(dāng)然，建立合適的目標(biāo)客戶群的大前提的因素有很多。而上述的因素同樣也是影響客戶去尋找合適的IT服務(wù)外包商。結(jié)合自身公司條件，如何尋找合適的IT服務(wù)外包商，可以從如下分析中得出。
首先，對(duì)于IT服務(wù)外包這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，存在不同類型的服務(wù)供應(yīng)商，主要以供應(yīng)商的規(guī)模進(jìn)行分類。包括個(gè)人維護(hù)，電腦零售類公司的維護(hù)服務(wù)，IT行業(yè)公司服務(wù)外包，以及專業(yè)的維護(hù)公司這四種服務(wù)供應(yīng)商。這些不同類型的服務(wù)商可以說各有長(zhǎng)處，也針對(duì)不同的客戶需求，在理論上來說，不同類型的服務(wù)商所持有的客戶，是無法使用其他服務(wù)商的服務(wù)外包的?，F(xiàn)在談?wù)勔陨蠋追N類型的服務(wù)商的優(yōu)缺點(diǎn)，從而可以比較清晰的看出各分類服務(wù)商對(duì)應(yīng)的客戶群。
對(duì)于個(gè)人性質(zhì)的IT服務(wù)外包，最大的優(yōu)勢(shì)是在于價(jià)格，價(jià)格是上述所說的服務(wù)商中最便宜的。但是缺陷比較多，首先是技術(shù)上的，個(gè)人性質(zhì)的服務(wù)在技術(shù)上來說有其必然缺陷，一個(gè)人的能力終究是有限的。然后是對(duì)于客戶需求的處理，客戶幾乎不能要求什么時(shí)候上門服務(wù)，對(duì)于上門服務(wù)的時(shí)間毫無把握性可言，對(duì)于執(zhí)行力來說非常匱乏，因?yàn)閭€(gè)人性質(zhì)服務(wù)沒有足夠的資金作為保證，在出現(xiàn)錯(cuò)誤索賠的情況下是沒有承擔(dān)能力的。個(gè)人性質(zhì)的IT外包服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)很明顯，因此企業(yè)是不會(huì)找個(gè)人性質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)服務(wù)的，但是其維護(hù)價(jià)格的低廉，加之技術(shù)員應(yīng)有的維護(hù)技術(shù)，能夠滿足于個(gè)人用戶的需求。而且對(duì)于個(gè)人用戶而言，是不會(huì)花費(fèi)較高成本對(duì)幾臺(tái)電腦進(jìn)行維護(hù)的，因此這種類型的維護(hù)服務(wù)商客戶群基本為個(gè)人及家庭用戶。
第二類是電腦零售類公司的IT維護(hù)服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格較為便宜，就技術(shù)力量而言，比之個(gè)人性質(zhì)服務(wù)略強(qiáng)。缺點(diǎn)依然也很明顯，技術(shù)力量依舊有比較大的缺陷，而且對(duì)于電腦零售類的維護(hù)商，他們的重點(diǎn)是對(duì)于電腦及電腦配件的零售批發(fā)，對(duì)于單機(jī)的維護(hù)和裝配可以說是非常熟悉而服務(wù)外包中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)在技術(shù)上是有缺陷的，而且對(duì)于這類維護(hù)商，主要的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不在于服務(wù)外包而在于對(duì)于電腦零配件的銷售，因此投入的人力物力是不可能大的。上述的優(yōu)缺點(diǎn)中，電腦零售類維護(hù)商僅僅在于執(zhí)行力以及時(shí)間的保障方面比個(gè)人性質(zhì)維護(hù)略好，其他的情況與個(gè)人維護(hù)的差別并不大，因此會(huì)尋找以電腦零售為主的電腦公司做維護(hù)服務(wù)的客戶，一般是以個(gè)人用戶，家庭用戶為主，或者是電腦數(shù)量很少，對(duì)電腦要求不高的小型個(gè)體企業(yè)。
而專業(yè)級(jí)維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)在于，技術(shù)力量的強(qiáng)大，由于是專門對(duì)各企業(yè)電腦進(jìn)行維護(hù)，因此重視程度自然是最高的。專業(yè)級(jí)維護(hù)商面對(duì)的通常是大型企業(yè)，或是對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)要求很高，網(wǎng)絡(luò)配置繁雜多樣，使用各種不同高級(jí)服務(wù)器的企業(yè)，因此出現(xiàn)的技術(shù)難題，網(wǎng)絡(luò)問題也相應(yīng)復(fù)雜的多。面對(duì)這些企業(yè)就必定對(duì)其自身規(guī)模要有相應(yīng)的要求，需要擁有相當(dāng)數(shù)量的高端專業(yè)人才以及執(zhí)行上的承擔(dān)能力。由于專業(yè)的維護(hù)公司在公司規(guī)模，擁有的高端專業(yè)人才以及所累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)方面是其他性質(zhì)維護(hù)商無法比擬的，使得專業(yè)維護(hù)很少會(huì)遇到無法解決的問題，專業(yè)維護(hù)類公司能夠從自身中挑選合適的維護(hù)人員，組成維護(hù)小組，針對(duì)某企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于電腦，服務(wù)器，以及網(wǎng)絡(luò)的。它的缺點(diǎn)和上述2種服務(wù)商相反，就是費(fèi)用的高昂，對(duì)于只有少數(shù)IT設(shè)備，或者沒有太多高級(jí)服務(wù)器的企業(yè)來說使用專業(yè)的維護(hù)服務(wù)是得不償失，代價(jià)昂貴的。因此對(duì)于沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)以及多種電腦服務(wù)器的中小企業(yè)來說專業(yè)級(jí)的維護(hù)商是不適合的。
四是行業(yè)性質(zhì)維護(hù)商。對(duì)于行業(yè)性質(zhì)的服務(wù)商的優(yōu)點(diǎn)是在于它的平衡性，費(fèi)用方面對(duì)于一般企業(yè)來說是很小的開支，會(huì)有專門的保證時(shí)間，而且對(duì)于時(shí)間的使用會(huì)非常細(xì)致。因?yàn)樾袠I(yè)性質(zhì)維護(hù)服務(wù)的主要側(cè)重點(diǎn)是在于對(duì)于企業(yè)型的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保一個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行正常的商業(yè)活動(dòng)，保障企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的要求，在時(shí)間上切合每個(gè)不同客戶需求來制定時(shí)間。有相當(dāng)充裕的資金為保證，遇到大的糾紛情況下，客戶能夠獲得正規(guī)途徑的解決方式，能夠讓客戶感覺到資金的執(zhí)行度以及對(duì)于客戶要求的履行合同時(shí)的一種安全保障。在技術(shù)力量方面雖然遜于專業(yè)級(jí)維護(hù)，也同樣能夠解決電腦設(shè)備出現(xiàn)的一般問題。而缺陷，就以現(xiàn)在大多數(shù)行業(yè)IT服務(wù)外包公司為例，沒有電腦維護(hù)的頂尖技術(shù)人員和相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)人員，這樣對(duì)于一些要求高端維護(hù)的大型企業(yè)或者擁有數(shù)量眾多的電腦的企業(yè)來說，行業(yè)性質(zhì)的維護(hù)商是力有不足的。即是說，對(duì)于高端客戶是暫時(shí)不能觸及的。這樣，可以很明確的判斷出，行業(yè)類型服務(wù)外包商針對(duì)的主要為中小型企業(yè)的需求，并且只限于中小型企業(yè)，雖然家庭或者個(gè)人用戶也會(huì)有需求，但是針對(duì)這些用戶，如果使用行業(yè)維護(hù)服務(wù)包，同樣客戶方的開支對(duì)于個(gè)人用戶來說成本是不合算的。
通過上述分析，如何選擇客戶群，以及客戶選擇哪個(gè)類型的服務(wù)商，要做好這樣一種雙向的選擇，首先都要很明確自身的定位。舉例來說，對(duì)于中小型客戶來說，他們對(duì)于IT服務(wù)外包的要求無外乎殺毒，內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，以及其他一些常見的電腦和網(wǎng)絡(luò)問題，對(duì)于解決這些問題，行業(yè)類型的IT維護(hù)商是絕對(duì)能夠勝任的。簡(jiǎn)略來說，個(gè)人性質(zhì)的IT服務(wù)外包商只適用于個(gè)人用戶，家庭用戶，電腦零售為主的IT服務(wù)商人能夠完成很小型的企業(yè)的IT服務(wù)需求，對(duì)于中小型企業(yè)的IT服務(wù)是無法勝任的。對(duì)于專業(yè)性質(zhì)的IT服務(wù)商，雖然技術(shù)能力出眾，但是費(fèi)用高昂，普通的中小型企業(yè)無法承受，因此只能服務(wù)于大型企業(yè)和高端客戶。而行業(yè)性IT服務(wù)商，適用于現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的IT維護(hù)需求，只是在價(jià)格上，無法服務(wù)于個(gè)人或家庭用戶。
