隨著IT服務外包的深入，越來越多的企業(yè)充分認識到IT服務外包對于企業(yè)的幫助，挖掘出了對于IT服務外包的需求。在這篇文章中，主要討論中小型企業(yè)對于IT服務外包的需求。
中小型企業(yè)的網(wǎng)絡設備通常有網(wǎng)絡設備較少，沒有很多的服務器，對于網(wǎng)絡主要以正常收發(fā)郵件，搜索資料為主，又因企業(yè)的規(guī)模限制，在企業(yè)自身中不會配備非主要業(yè)務人員從事維護企業(yè)的IT設備等非主要業(yè)務。綜上所述，中小型企業(yè)的IT服務外包需求是有很多的共性的，因此對于IT服務外包的需求也是大同小異的，現(xiàn)就中小企業(yè)的IT服務需要尋找到什么樣的IT服務外包商，需要怎樣的維護服務可以提出一個比較準確的方向。
中小型企業(yè)在主營業(yè)務中尤其需要注重效率，對于現(xiàn)代社會的競爭，信息網(wǎng)絡的主導地位已經(jīng)是不爭的事實，但是當一個企業(yè)網(wǎng)絡癱瘓，或者無法正常使用設備的情況下，對于企業(yè)來說無疑是沒有任何效率可言的。在這樣的情況下，IT服務外包的作用是尤其明顯的。但是這個作用的前提是必須有效的，快速的解決企業(yè)網(wǎng)絡中的問題，這就要求企業(yè)不能隨便選擇IT服務外包商。現(xiàn)有IT服務外包商分為四種類型：個人性質(zhì)IT服務商，電腦配件零售類IT服務商，行業(yè)性IT服務商，及專業(yè)性質(zhì)IT服務商。這四種維護商是針對不同客戶群的。中小企業(yè)需要尋找到合適的IT服務外包商，要從時間性，技術力量，服務費用，經(jīng)濟承擔能力和服務商運營重點這些方面考慮。
首先是時間性，如果一個企業(yè)的網(wǎng)絡癱瘓，這個企業(yè)就無法正常運作了，因此需要IT服務商盡快派人上門進行維護服務。在這樣的情況下，首先如果這個企業(yè)的IT服務外包商是個人性質(zhì)IT服務外包商，由于是個人商業(yè)行為，沒有具體的約束條件，因此在企業(yè)出現(xiàn)緊急故障的情況下，企業(yè)是無法要求該IT服務商能夠在規(guī)定的時間內(nèi)趕到，也無法約束其日常的維護服務時間。因此對于時間性，個人性質(zhì)維護服務商無法保障，僅僅從這一點來說，個人性質(zhì)的IT服務外包商已經(jīng)被中小型企業(yè)淘汰出局。而其他3類的外包商，一般以公司或檔口的形式存在，對于維護服務人員具有約束力，因此在時間性上沒有問題。而技術力量，毫無疑問是專業(yè)性質(zhì)IT服務商最強，其次是行業(yè)性IT服務外包商，個人性質(zhì)IT服務外包商最常遇到技術瓶頸。由運營重點來說，專業(yè)性質(zhì)IT服務商是專門從事IT服務外包工作，因此從人員配備，經(jīng)驗，設備力量等都是其他類型服務商所達不到的。
再從企業(yè)效益來說，企業(yè)必須對IT服務外包進行投入。雖然這是必須要有的投入，但是IT服務外包對于企業(yè)的存在意義在于保障企業(yè)的設備，網(wǎng)絡等正常運轉(zhuǎn)，從而為企業(yè)帶來效益。自然IT服務外包的費用不能夠成為企業(yè)的負擔，而專業(yè)性IT服務外包的費用高昂，對于中小型企業(yè)來說是難以承受的，因此這個約束條件的存在，使得專業(yè)性IT服務外包商也不會成為中小型企業(yè)的選擇。
那么中小型企業(yè)的IT服務外包商就只有兩種了，一種是電腦配件零售類IT服務外包商，另一種為行業(yè)性IT服務外包商?，F(xiàn)將兩種IT服務外包商進行多方位的對比。首先是時間性上來說，雖然在企業(yè)需要IT服務的情況下都能夠做到在一定的時間內(nèi)趕到，但行業(yè)類IT服務商在響應時間內(nèi)，對客戶的需求分析，技術難點，人員調(diào)派已經(jīng)做好充分的準備。而對于電腦配件零售類IT服務外包商，由于其經(jīng)營重點在于電腦配件的銷售，以及售后的單機維修，因此對于網(wǎng)絡技術上是有很大缺陷的。就算在時間上能夠應客戶要求按時到達維護地點，但是對于需求分析的不到位，是無法盡快的恢復企業(yè)設備正常運作的。在時間性，服務商運營重點上來說電腦配件零售類IT服務外包商是不如行業(yè)性質(zhì)IT服務外包商更貼近中小企業(yè)的。再來看看服務費用，電腦配件零售類IT服務外包商在收費方面是要比行業(yè)服務商要低一些。但是在IT服務費用不至于高昂到成為企業(yè)的負擔的情況下，行業(yè)類型IT服務商的收費對于中小企業(yè)來說完全可以承受而且?guī)缀鯖]有負擔的感覺。
然后是經(jīng)濟承擔能力，這里的經(jīng)濟承擔能力指的是如果出現(xiàn)服務上的失當，造成經(jīng)濟損失，在企業(yè)方提出索賠的情況下，兩種IT服務外包商的賠償能力，這個能力對于客戶是一種承諾，也能夠讓客戶更放心的與IT服務外包商合作。在一般情況下，電腦配件零售類IT服務外包商在規(guī)模上不如行業(yè)類IT服務外包商，行業(yè)類IT服務外包商多是綜合性公司，而零售類的IT服務外包商還是主要以電腦檔口的形式為主。這樣的情況下，一般企業(yè)的選擇也就不言自明了。
歸類上述而言，中小型企業(yè)理應是會尋找行業(yè)類型的IT服務外包商。企業(yè)也同樣不會因為尋找的IT服務外包商不符合自己的需求而自尋煩惱。最匹配的，才能產(chǎn)生最大效益。
