富士施樂(lè)轉(zhuǎn)身：盯住服務(wù)外包市場(chǎng)

　一個(gè)跟你沒(méi)關(guān)系的純粹打印設(shè)備公司，來(lái)管理你所有的打印、復(fù)印設(shè)備，有時(shí)候甚至你的公司所有的打印設(shè)備可能都被買過(guò)去，你只需要使用就行，不擁有打印機(jī)，但擁有打印服務(wù)”。這樣的服務(wù)你放心嗎？擔(dān)不擔(dān)心機(jī)密外泄？換一個(gè)提法，這樣的打印外包服務(wù)有前景嗎？富士施樂(lè)用自己的業(yè)績(jī)回答了這個(gè)問(wèn)題。

　　前不久，美國(guó)施樂(lè)公司和富士施樂(lè)株式會(huì)社宣布，將全面負(fù)責(zé)管理寶潔公司全球打印業(yè)務(wù)，雙方簽署了五年的服務(wù)合同。寶潔公司在80個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)13.8萬(wàn)名的員工。富士施樂(lè)將負(fù)責(zé)為其包括日本在內(nèi)的亞太地區(qū)13個(gè)國(guó)家和地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。據(jù)介紹，此次施樂(lè)和富士施樂(lè)為寶潔公司提供的是施樂(lè)辦公管理服務(wù)(XOS)”，是施樂(lè)和富士施樂(lè)提供的業(yè)界領(lǐng)先打印管理服務(wù)(MPS)業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)服務(wù)，可以充分滿足寶潔公司的各種打印管理需求。通過(guò)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的管理，寶潔公司可以大大提高文件的打印效率，節(jié)省IT及辦公室基礎(chǔ)設(shè)施的20%至25%的運(yùn)營(yíng)成本。

　　寶潔的合同是富士施樂(lè)全球服務(wù)的大訂單。什么是全球服務(wù)？全球服務(wù)是在全球最有希望的一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。雖然目前服務(wù)業(yè)務(wù)在中國(guó)還沒(méi)有大規(guī)模開(kāi)展，但是在很短的時(shí)間內(nèi)，服務(wù)業(yè)務(wù)會(huì)成為富士施樂(lè)中國(guó)的核心業(yè)務(wù)。”富士施樂(lè)株式會(huì)社副總裁、富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司總裁徐正剛說(shuō)。

　　去年，富士施樂(lè)全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到100億美元，在富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司去年全部銷售額中，僅全球服務(wù)一項(xiàng)就占到了9％。雖然這一比例不高，但徐正剛說(shuō)，這部分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有兩位數(shù)的增長(zhǎng)。”他表示全球服務(wù)的辦公文件管理服務(wù)（XOS）因?yàn)槌杀窘档托Ч黠@，且其客戶不分行業(yè)，所以是富士施樂(lè)目前在中國(guó)市場(chǎng)上主推的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。富士施樂(lè)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在文印上的支出一般占其營(yíng)業(yè)額的1％—3％，而通過(guò)有效的文件輸出管理，一般可以減少10％—30％的文印費(fèi)用。

　　岡野正樹(shù)是富士施樂(lè)株式會(huì)社日本和亞太區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)總裁，同時(shí)也是該公司打印管理外包服務(wù)負(fù)責(zé)人。他說(shuō)，目前富士施樂(lè)正處以從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)過(guò)渡的階段，這是公司發(fā)展史上第三個(gè)重要階段。此前第一階段是施樂(lè)發(fā)明了復(fù)印機(jī)，這一偉大的發(fā)明使我們能夠以機(jī)器復(fù)制代替手工復(fù)制實(shí)現(xiàn)信息傳遞；第二個(gè)階段就是研發(fā)了很多包括彩色、黑白的創(chuàng)新產(chǎn)品供消費(fèi)者使用。

　　岡野正樹(shù)專程從日本趕來(lái)參加富士施樂(lè)北京媒體溝通會(huì)，他說(shuō)，富士施樂(lè)的全球服務(wù)業(yè)務(wù)包括辦公文件管理服務(wù)（XOS）、文件外包溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)這三項(xiàng)內(nèi)容。他認(rèn)為，打印管理外包服務(wù)是富士施樂(lè)最有前途的業(yè)務(wù)。

　　據(jù)著名咨詢公司Gartner的一項(xiàng)研究稱，全球文印外包服務(wù)在2007年到2010年間將有兩位數(shù)的增長(zhǎng)。到2010年文件輸出設(shè)備管理服務(wù)，將呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，從2007年的37.58億美元增長(zhǎng)到至少41億美元。而就目前的歐美市場(chǎng)而言，辦公設(shè)備銷售已經(jīng)出現(xiàn)下滑，而服務(wù)業(yè)務(wù)卻在快速增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)際外包協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)中有85%采用部分或者全部文件服務(wù)外包，降低文件處理成本，提高工作效率，從而使企業(yè)的資源集中到核心業(yè)務(wù)上來(lái)。而在中國(guó)，這一領(lǐng)域的發(fā)展還處于起步階段。

　　富士施樂(lè)進(jìn)入打印服務(wù)外包領(lǐng)域很早，市場(chǎng)份額也最大，在2007年全球打印服務(wù)外包收入比例上，富士施樂(lè)就以53%位居第一。

　　除了富士施樂(lè)之外，其他傳統(tǒng)打印機(jī)廠商也紛紛致力于拓展打印外包這項(xiàng)新業(yè)務(wù)。例如打印機(jī)市場(chǎng)上的另一巨頭惠普也在幾年前發(fā)布了打印2.0戰(zhàn)略”，承攬客戶的所有打印業(yè)務(wù)；同時(shí)，愛(ài)普生、三星以及不少耗材廠商也開(kāi)始將其業(yè)務(wù)模式從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　富士施樂(lè)的優(yōu)勢(shì)在什么地方？據(jù)岡野正樹(shù)介紹，富士施樂(lè)的全球服務(wù)業(yè)務(wù)（即文印外包服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)）不僅可以幫助客戶降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，還能令客戶更加專注于其核心業(yè)務(wù)。例如，傳統(tǒng)上一家企業(yè)的各部門都各自擁有打印機(jī)或復(fù)印機(jī)，并自行管理和使用，這會(huì)造成不同程度上的資源浪費(fèi)，又給各部門增加了設(shè)備管理的負(fù)擔(dān)。將打印業(yè)務(wù)外包后，由專業(yè)打印管理外包服務(wù)公司代替這些企業(yè)管理設(shè)備，提供更優(yōu)化的輸出環(huán)境，就可使企業(yè)用戶從擁有”打印機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂?rdquo;打印服務(wù)。其結(jié)果是，不僅提高了企業(yè)資產(chǎn)利用率，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的統(tǒng)一管理和制度化，還使企業(yè)有了進(jìn)一步降低成本的空間。同時(shí)，因?yàn)橛袑I(yè)的打印服務(wù)商提供服務(wù)，打印設(shè)備的維護(hù)和故障的及時(shí)清除會(huì)比以往更加快捷。另外，富士施樂(lè)還會(huì)向這些企業(yè)的員工提供培訓(xùn)，從減少浪費(fèi)和環(huán)保的角度提醒其避免與工作不相關(guān)文檔打印。

　　作為經(jīng)營(yíng)范例，富士施樂(lè)舉出了去年8月開(kāi)始公司為澳大利亞新南威爾士大學(xué)所做的一個(gè)項(xiàng)目。在該項(xiàng)目中，富士施樂(lè)主要提供全面的文件外包以及郵寄等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括文件的印刷生產(chǎn)、郵寄、印刷的管理、文件顧問(wèn)及印刷采購(gòu)等，目標(biāo)是節(jié)省28%的印刷成本，提高印刷質(zhì)量，減少溫室氣體排放，提高生產(chǎn)力以及保證打印效果的一致性。

　　于保密性的問(wèn)題，岡野正樹(shù)說(shuō)，我們會(huì)跟客戶簽一個(gè)保密協(xié)議，如果我們有違反協(xié)議，會(huì)被追究相應(yīng)的法律責(zé)任；另外，在其他國(guó)家，包括日本，我們也獲得了各種安全認(rèn)證，從而保證了客戶的信息安全。

　　富士施樂(lè)株式會(huì)社副總裁、富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司總裁徐正剛說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)雖然比較特別，客戶群的組成也更為復(fù)雜，但高端產(chǎn)品每年的增長(zhǎng)卻非常迅速，這為富士施樂(lè)的全球服務(wù)提供了增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。他表示，除了全球及本地大客戶外，富士施樂(lè)將努力開(kāi)發(fā)更多客戶，讓更多客戶了解全球服務(wù)的益處和價(jià)值，從而推動(dòng)并加快文件外包服務(wù)在中國(guó)的普及和發(fā)展。目前我們?cè)跒橹袊?guó)人壽、平安保險(xiǎn)”等客戶服務(wù)，他說(shuō)。