在剛剛落幕的2009年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)高峰上，成都天府軟件園總經(jīng)理杜婷婷誠(chéng)摯地對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的嘉賓說(shuō)道，成都是一座有著獨(dú)特文化、城市精神的城市，我們希望借助這次會(huì)議，讓國(guó)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的朋友們更多了解成都產(chǎn)業(yè)環(huán)境，在未來(lái)的日子里創(chuàng)造更多共贏的可能。”在參觀走訪天府軟件園，了解到園區(qū)入駐企業(yè)良性發(fā)展的狀態(tài)以后，大家對(duì)成都軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展速度與規(guī)模感到驚訝。
中國(guó)現(xiàn)在很多城市都在發(fā)展軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，大大小小的產(chǎn)業(yè)基地有20多個(gè)。像天府軟件園這樣完全由政府投資規(guī)劃的園區(qū)少之又少。北京九五太維資訊有限公司總裁李寶民博士認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)正在從中國(guó)制造向中國(guó)服務(wù)轉(zhuǎn)型。在全球20多個(gè)主流外包國(guó)家中，中國(guó)還只屬于印度、菲律賓、愛爾蘭之后的第二層級(jí)。但國(guó)內(nèi)眾多城市都一股腦地發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，是不是每個(gè)城市都有適合的條件來(lái)支持外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這尚需要時(shí)間來(lái)證明。
發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。除需一直不斷的堅(jiān)持，還需要看潛質(zhì)。和馬拉松運(yùn)動(dòng)一樣，在初期階段，或許大家不相上下，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練，適合與不適合就會(huì)出現(xiàn)分水嶺。BPO產(chǎn)業(yè)是一個(gè)非常挑剔環(huán)境的產(chǎn)業(yè)，需要的不僅僅是成本，還有人才，政府長(zhǎng)遠(yuǎn)政策規(guī)劃，以及具有吸引力的城市環(huán)境。三分鐘的熱度不可能做好BPO產(chǎn)業(yè)，成都將發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為城市戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，是在深思熟慮以后，作出的非常慎重的思考。
成都高新區(qū)自1991年被評(píng)選為國(guó)家級(jí)高新區(qū)以來(lái)，主要指標(biāo)年均增幅超過(guò)35%。成都市發(fā)展軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的力度和決心非常堅(jiān)定執(zhí)著。在高新區(qū)南區(qū)37平方公里的范圍內(nèi)，規(guī)劃了一座總居住人口達(dá)60萬(wàn)人的天府新城。而這座新城將以軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，融合科技”、商務(wù)”、國(guó)際”、時(shí)尚”、宜居”等多種元素，為軟件人才提供最適合工作、生活、休閑的區(qū)域大環(huán)境。
近年來(lái)，成都作為國(guó)內(nèi)外各金融機(jī)構(gòu)建立后臺(tái)服務(wù)和后援中心的備選城市，已逐漸形成一定規(guī)模的金融后臺(tái)服務(wù)中心。包括銀行、通信、保險(xiǎn)、證券等領(lǐng)域的代表性企業(yè)，已在成都建立了全國(guó)性的數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、災(zāi)備中心、銀行卡中心、培訓(xùn)服務(wù)中心等。就呼叫中心而言，除了傳統(tǒng)的電信、銀行、保險(xiǎn)以外，可以明顯地感覺到，越來(lái)越多的企業(yè)在選擇建立呼叫中心基地城市時(shí)，已經(jīng)表現(xiàn)出對(duì)成都強(qiáng)烈的關(guān)注度。
隨著國(guó)內(nèi)外眾多大企業(yè)紛紛在成都建立據(jù)點(diǎn)，就近的外包服務(wù)需求越來(lái)越明顯。2009年上半年，埃森哲成都全球交付中心、德國(guó)郵政DHL成都共享服務(wù)中心、亞馬遜西部訂單滿足中心、阿里巴巴西部基地等接踵而至。維音數(shù)碼劉千里博士認(rèn)為，除了離岸外包，成都以及西南地區(qū)數(shù)量龐大的本土企業(yè)未來(lái)在案外包的潛力更是不容小覷。
在成都市的版圖上，沿著天府大道一直朝南，52平方公里的區(qū)域是一片生機(jī)勃勃的產(chǎn)業(yè)基地。以天府軟件園為代表，IBM、SAP、Symantec、NEC、飛思卡爾、華為、新電、完美時(shí)空等上百家全球知名企業(yè)和諧有序地發(fā)展。未來(lái)，這里還將持續(xù)進(jìn)駐更多的企業(yè)。他們對(duì)成都的信心與支持，將帶動(dòng)成都軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展！更多本土企業(yè)的成長(zhǎng)，更多擁有專業(yè)技能與激情的人才扎根于此。這里，將成為中國(guó)軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的代表區(qū)域，在未來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展，日趨成熟！
軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相信聚集”的力量！
當(dāng)有人質(zhì)疑如此大量的同類企業(yè)都蜂擁而至，成都是否有解決企業(yè)之間惡意競(jìng)爭(zhēng)的良策時(shí)，飛翱業(yè)務(wù)發(fā)展與客服總監(jiān)王淑信代成都做了回答。到底我們是競(jìng)爭(zhēng)還是越競(jìng)爭(zhēng)越進(jìn)步呢？其實(shí)很多時(shí)候是這樣的，市場(chǎng)越做越大，大家不必惡性競(jìng)爭(zhēng)。我就很喜歡逛什么一條街，類似書店一條街，炸雞一條街，豐富的選擇性可能會(huì)有更多的客流也不一定。”來(lái)源：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）
