印度信息及通信技術(shù)委員會(huì)（Commission on Information and Communications Technology-CICT）預(yù)計(jì)，2010年印度的BPO產(chǎn)業(yè)仍會(huì)保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，但對(duì)缺少持續(xù)增長(zhǎng)所需的高技能人才仍表示擔(dān)憂。
網(wǎng)際服務(wù)公司（Cyber Services）總經(jīng)理Monchito B. Ibrahim說：二季度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比預(yù)期的要好，這促進(jìn)了BPO行業(yè)的發(fā)展。與菲律賓業(yè)務(wù)流程外包協(xié)會(huì) (Business Processing Association of the Philippines-BPAP)的預(yù)計(jì)一樣，我們估計(jì)今年會(huì)增長(zhǎng)15-20%。”
第二季度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在加快，增長(zhǎng)了1.45%，快于一季度的0.4%。
Monchito B. Ibrahim說，BPO行業(yè)的營(yíng)業(yè)收入有望突破去年的61億美元。
Ibrahim說，菲律賓仍將是亞太地區(qū)一個(gè)極具吸引力的接包地，一些外國(guó)企業(yè)為了降低成本已將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了菲律賓。但是，印度仍然是不可撼動(dòng)的首屈一指的接包地。
他說，盡管形勢(shì)不錯(cuò)，但是充足的合格人才的供應(yīng)才是推動(dòng)BPO產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。
他指出，最缺少的是BPO得以高效運(yùn)營(yíng)的中層管理人才。
Ibrahim說：在任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，人才的缺乏都不僅限于初級(jí)人才，BPAP和CICT 都承認(rèn)需要更多的有能力的中層經(jīng)理。”
他說：為了解決對(duì)中層管理人員的需求問題，我們幾所名牌大學(xué)，如菲律賓雅典耀大學(xué)，都在對(duì)他們的管理課程進(jìn)行更新，以適應(yīng)行業(yè)的需求。我們也在力圖爭(zhēng)取開設(shè)一些服務(wù)科學(xué)課程（the service science course），重點(diǎn)放在項(xiàng)目管理上，以便為BPO行業(yè)造就出更多的專業(yè)人才。”
Ibrahim說，為了進(jìn)一步吸引投資，立法機(jī)關(guān)應(yīng)該盡快通過《隱私權(quán)法》并成立信息與通信技術(shù)部，這將會(huì)大大增強(qiáng)投資者對(duì)BPO產(chǎn)業(yè)的信心。
