網(wǎng)絡(luò)的普及對(duì)商業(yè)世界產(chǎn)生了顛覆性的影響，傳統(tǒng)的公司權(quán)力遭到了解構(gòu)。公司作為主要的商業(yè)組織形式，在過(guò)去的100年中，主宰了人們生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品以及服務(wù)的方式。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公司的主導(dǎo)權(quán)正逐漸被稀釋?zhuān)a(chǎn)和銷(xiāo)售的方式開(kāi)始掌握在大眾手里，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的界限變得逐漸模糊，那么未來(lái)的雇員”、經(jīng)理”和總裁”也許都要重新定義。
杰夫·豪的新作《眾包》正是這個(gè)商業(yè)模式劇變時(shí)期的產(chǎn)物。眾包，顧名思義就是將工作轉(zhuǎn)包給大眾，這是一種比外包更加開(kāi)放的思路。外包僅僅是將工作轉(zhuǎn)包給其他組織來(lái)完成，而眾包則不限于接受工作者是組織還是個(gè)人。這就模糊了員工和消費(fèi)者之間的界線。
眾所周知，越來(lái)越多的年輕人參與到DIY中來(lái)，這是一個(gè)帶有自我實(shí)現(xiàn)”式的愉悅體驗(yàn)。按馬斯洛的需求層次理論，自我實(shí)現(xiàn)為其最高層次，所以人們?yōu)榱俗晕覍?shí)現(xiàn)，往往對(duì)DIY樂(lè)此不疲，不計(jì)得失。盡管不少商家開(kāi)始意識(shí)到用戶(hù)參與體驗(yàn)越來(lái)越重要，但真的讓大眾成為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，似乎還是有些不合時(shí)宜，畢竟很多生活必需品還是需要通過(guò)社會(huì)化大生產(chǎn)才能獲得。明智的商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集顧客的不滿(mǎn)，以期改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以及研發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)彌合這種不滿(mǎn)。
但社會(huì)化大生產(chǎn)只是提供了一個(gè)基本產(chǎn)品，當(dāng)然我們無(wú)法想象，越來(lái)越多的人在家里縫紉衣服，但是在提升衣服價(jià)值方面，則有很多工作可以交給大眾。
杰夫在《眾包》一書(shū)中舉了一個(gè)很有意思的例子：2000年，兩個(gè)高中輟學(xué)者杰克·尼克爾和雅克·布德哈特創(chuàng)立了Threadless.com網(wǎng)站，開(kāi)始時(shí)，所有人都可以向網(wǎng)站提供T恤設(shè)計(jì)，由用戶(hù)選出最好的，獲勝者將免費(fèi)得到他們自己設(shè)計(jì)的T恤，其他人也可以購(gòu)買(mǎi)這些T恤。這個(gè)公司的成長(zhǎng)速度令人驚訝，很快，在熱門(mén)的電視節(jié)目中和影視明星的背上，開(kāi)始出現(xiàn)獲勝的設(shè)計(jì)圖案。從那時(shí)起，公司的營(yíng)業(yè)額幾乎每年翻一番?，F(xiàn)在，Threadless.com網(wǎng)站每周都會(huì)收到上千份設(shè)計(jì)，由Threadless.com社區(qū)的網(wǎng)民票選，這個(gè)社區(qū)的網(wǎng)民有六十萬(wàn)人。公司從前100名中挑選9款進(jìn)行生產(chǎn)，每款都會(huì)大賣(mài)。
當(dāng)眾多的自我實(shí)現(xiàn)”需求合并在一起時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)力量，如果某個(gè)商業(yè)模式利用了這種力量，就會(huì)產(chǎn)生可觀的回報(bào)。網(wǎng)絡(luò)，大大降低了溝通的各項(xiàng)成本，使得以前單憑個(gè)體難以完成的任務(wù)得以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的整合而實(shí)現(xiàn)。這里有一個(gè)矛盾，就是每一個(gè)參與者都是出于個(gè)性需要來(lái)參與的，可以說(shuō)就是長(zhǎng)尾的部分，是小眾的，而對(duì)于要利用他們獲得商業(yè)利益的人來(lái)說(shuō)，則必須從大眾視角來(lái)設(shè)計(jì)贏利的模式。
當(dāng)然，這種大眾只是個(gè)體的結(jié)合，就是說(shuō)，要尋找將個(gè)體需求結(jié)合為群體需求的方式。正如民眾對(duì)統(tǒng)治者不滿(mǎn)的理由有很多種，他們?cè)馐艿牟恍腋魇礁鳂?，但是成功的革命家?huì)找到最適當(dāng)?shù)姆绞綄⑦@些不同的不滿(mǎn)凝聚成一股巨大的力量以脅迫統(tǒng)治者妥協(xié)或者推翻它。對(duì)于整合者來(lái)說(shuō)，面對(duì)群體時(shí)，需要引導(dǎo)或者選擇一種積極妥協(xié)的方式才能達(dá)到自己的目的，就像網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者，他們最終還是要聽(tīng)網(wǎng)民的。
企業(yè)家似乎應(yīng)該開(kāi)始思考，現(xiàn)有的商業(yè)模式是否適合未來(lái)，他們可以更多地關(guān)注年輕人的想法，因?yàn)樗麄兏咏磥?lái)，同時(shí)，還要重新審視流程，哪些是可以外包的，哪些是可以眾包的。對(duì)此，中國(guó)管理者需要更多地去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何管理扁平式的組織和管理多樣性。查爾斯·漢迪若干年前就提出了虛擬組織”的想法，管理者可以先試著將企業(yè)的某些部門(mén)虛擬化，或者外包給更加專(zhuān)業(yè)的團(tuán)體或網(wǎng)民。
成功的贏利網(wǎng)站的創(chuàng)立似乎多是一些玩家的沖動(dòng)，既然創(chuàng)業(yè)者本身就是玩家，就避免了命令式的管理弊端。就連古玩這個(gè)傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的行業(yè)，都有一個(gè)關(guān)于眾包的例子，盛世收藏網(wǎng)是從一個(gè)論壇發(fā)展起來(lái)的，開(kāi)始只是一些古玩商自?shī)首詷?lè)的平臺(tái)，如今已經(jīng)成了網(wǎng)上最大的拍賣(mài)公司。拍品是由分布在全國(guó)各地的古玩商通過(guò)提供清晰的照片來(lái)發(fā)布，購(gòu)買(mǎi)者在商品后面回帖跟價(jià)，當(dāng)24小時(shí)后，無(wú)人回帖加價(jià)，這件東西就歸你了。網(wǎng)站為賣(mài)家和買(mǎi)家提供交易平臺(tái)和信用擔(dān)保。對(duì)于拍而不買(mǎi)者，出售假貨者、拍而不賣(mài)者、網(wǎng)站會(huì)給予取消資格的懲罰。
由于數(shù)碼拍照技術(shù)的進(jìn)步，賣(mài)家可以拍出清晰的藏品照片，這使古玩行的眼斷”變得更加容易，網(wǎng)站專(zhuān)家們通過(guò)個(gè)人的眼力來(lái)篩選，并由網(wǎng)民監(jiān)督，贗品會(huì)被要求撤架，提供贗品的商家會(huì)受到警告，而拍出的商品如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意，可以無(wú)條件退給賣(mài)家。網(wǎng)站向網(wǎng)店收取一定管理費(fèi)，并對(duì)開(kāi)設(shè)專(zhuān)場(chǎng)拍賣(mài)的商家收取幾百元的定額拍賣(mài)費(fèi)。從開(kāi)展拍賣(mài)業(yè)務(wù)的一年多時(shí)間里，網(wǎng)站的交易額已經(jīng)過(guò)億。盛世收藏網(wǎng)的模式，一方改變了傳統(tǒng)古玩行業(yè)，買(mǎi)了假貨不能退的規(guī)則，使得初學(xué)者敢于嘗試，另一面，改變了人們心中固有的只有大款才能進(jìn)出拍賣(mài)會(huì)的概念，工薪階層也可以動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)，獲得收藏時(shí)間”的快感。
另外，眾包不是絕對(duì)的，不能所有的工作都外包給別人，就像擁有數(shù)十萬(wàn)作者的價(jià)值中國(guó)網(wǎng)也得雇傭編輯從事傳統(tǒng)的選帖工作，盛世收藏網(wǎng)也得有專(zhuān)家來(lái)保證網(wǎng)站上用于交易的藏品是真器而不是贗品。
當(dāng)然在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起之前，眾包模式已經(jīng)有人在使用了，所以網(wǎng)絡(luò)只是使眾包更加頻繁地發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)高效溝通的工具而已。有一個(gè)頗為有趣的例子，中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的民間詩(shī)人，從文學(xué)的角度看，他們是在制造垃圾，從社會(huì)功用看，未嘗不是一件好事，對(duì)于眾多無(wú)所事事的老年人來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)有益身心的娛樂(lè)。有人向全國(guó)各地這樣的老年人寄發(fā)征稿函，然后將收集來(lái)數(shù)量巨大的作品編印成書(shū)，冠名為詩(shī)詞大系或詩(shī)詞大典這樣大部頭，然后以數(shù)百元的價(jià)格再賣(mài)給作者。
對(duì)于作者來(lái)說(shuō)，他們既是內(nèi)容的提供者，也是商品的最終購(gòu)買(mǎi)者，這種書(shū)滿(mǎn)足了他們的虛榮心，也可以說(shuō)讓他們?cè)谀撤N程度上自我實(shí)現(xiàn)了。有人認(rèn)為這種行為是一種對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)，且具有欺詐性質(zhì)。但是參與者是不會(huì)這樣想的。不管怎么說(shuō)，這是一種眾包。
亨利·福特只生產(chǎn)黑色T型車(chē)的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，眾包或許是不少企業(yè)打破困境的一種思路。杰夫建議管理者在試圖眾包之前，需要選擇正確的模式，這決定你是否能通過(guò)眾包贏利，而不是只賺吆喝不來(lái)錢(qián)。同時(shí)，還要選擇合適的大眾，因?yàn)槟愕墓ぷ鞑豢赡茏屗腥藵M(mǎn)意，如果硬要這樣做，你將無(wú)所適從。你還得精心組織語(yǔ)言，準(zhǔn)確表達(dá)意圖，通過(guò)合適的媒體來(lái)發(fā)布。還要有獨(dú)特的激勵(lì)手段，因?yàn)槟愕墓ぷ餍枰獎(jiǎng)e人參與，不可能只是你賺錢(qián)而別人白白給你打工，這不會(huì)持久，另外，你需要寬容開(kāi)放的心態(tài)，并學(xué)會(huì)分解工作，最重要的是問(wèn)自己一句，我能為大眾做些什么？ (本文來(lái)源：管理學(xué)家 )
