51Callcenter 10月26日（記者安然）報(bào)道：為了支持即將于10月30日銷售的蘋果iPhone手機(jī)，中國聯(lián)通旗下一子公司正在大肆招聘客服人員，招聘iPhone客服人員。據(jù)悉，從事iPhone客服的是中融信息服務(wù)有限公司，這是中國聯(lián)通所屬全資子公司，是中國聯(lián)通為發(fā)展服務(wù)外包戰(zhàn)略專門成立的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。
該公司的一則招聘書上寫著，專門為蘋果iPhone手機(jī)提供服務(wù)的iPhone技術(shù)支持中心已開始投入試運(yùn)營。要招聘數(shù)百名客服人員，職務(wù)概述為接聽蘋果客戶的電話，為蘋果客戶提供遠(yuǎn)程支持，主要職責(zé)為蘋果客戶提供第一層技術(shù)支持；參加相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)課程并傳授相關(guān)要點(diǎn)給團(tuán)隊(duì)成員等。
據(jù)透露，聯(lián)通iPhone技術(shù)支持中心地處北京上地硅谷，中國聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理趙繼東日前還到現(xiàn)場檢查蘋果iPhone客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工作，他要求客服中心正式上線運(yùn)營后，要重視客戶關(guān)注和運(yùn)營細(xì)節(jié)的分析，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部交流和培訓(xùn)，將客戶滿意度始終保持在一個(gè)相對(duì)較高的國際水平。
蘋果iPhone技術(shù)支持中心主要是為蘋果iPhone終端客戶提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)為聯(lián)通各省10010客服中心提供技術(shù)支持，是蘋果iPhone客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的一部分。此外，中國聯(lián)通還聯(lián)合蘋果公司對(duì)培訓(xùn)師和客服代表進(jìn)行了培訓(xùn)。截至10月8日，共有2864人經(jīng)過網(wǎng)上考試取得iPhone初級(jí)客服代表資格，64人取得iPhone高級(jí)客服代表資格。
