我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近兩年的培育發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，行業(yè)效益逐漸提高。在看到其成績的同時，有專家適時指出，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前所涉獵的產(chǎn)業(yè)附加值還不高，經(jīng)驗技術(shù)不足、高端人才短缺等軟肋都可能導(dǎo)致發(fā)展后勁不足。專家提醒，我市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不能走加工制造業(yè)的老路，需要從提升管理、技術(shù)含量和人才水平入手，打造優(yōu)勢，增強(qiáng)后勁，向產(chǎn)業(yè)高端突圍。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速但仍有不足
兩年前，在政府主導(dǎo)下，我市開始涉獵服務(wù)外包，并將其作為地方主要接續(xù)產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展。市政府專門制定了相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，并在市場準(zhǔn)入、資金保障、稅費(fèi)優(yōu)惠等方面對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點扶持。如今，較充足的人才資源、土地資源以及良好的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施使這塊業(yè)務(wù)發(fā)展異常迅速，今年我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)預(yù)期收入可達(dá)60億元。
在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的今天，業(yè)內(nèi)人士和有關(guān)專家也清醒地看到了其一些不足。
我們目前所做的，多為單點或局部的業(yè)務(wù)外包，比如基本后臺處理業(yè)務(wù)中錄入數(shù)據(jù)等等。這些操作大多數(shù)相對簡單且重復(fù)性較強(qiáng)，復(fù)雜或涵蓋環(huán)節(jié)較多的流程業(yè)務(wù)目前外包還較少。”在外包園從事IT外包的顧經(jīng)理對財經(jīng)導(dǎo)刊說，從世界范圍看，發(fā)達(dá)的外包市場已經(jīng)發(fā)展到了職能型業(yè)務(wù)階段，如財務(wù)、人事、采購等。
從業(yè)人員的看法與專家的擔(dān)憂不謀而合，大慶石油學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長魏景柱指出：我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但仍有不足。如果不能更多地涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)，長此以往很可能發(fā)展成服務(wù)外包業(yè)中低附加值的‘來料加工’模式，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁將不足，需要提高警惕。”
增加后勁必須提高產(chǎn)業(yè)層級
很明顯，鞋匠的收入肯定低于皮鞋設(shè)計師的收入。”市軟件管理辦公室主任傘金福表示，在競爭激烈的外包市場，如何形成競爭優(yōu)勢、增強(qiáng)發(fā)展后勁至關(guān)重要，管理、技術(shù)含量和人才水平的提升，是最終形成優(yōu)勢的關(guān)鍵。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中有個普遍的規(guī)律，那就是往往科技含量越高的企業(yè)，越具有超強(qiáng)的抗風(fēng)險性。接受財經(jīng)導(dǎo)刊采訪的專家表示，這也意味著：我市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必須向加快技術(shù)進(jìn)步、增加人力資本、增加技術(shù)知識含量的產(chǎn)業(yè)鏈高端方向轉(zhuǎn)變。
向外包產(chǎn)業(yè)鏈高端提升，有助于學(xué)習(xí)和吸收轉(zhuǎn)移發(fā)包方的先進(jìn)經(jīng)驗和技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)新，增強(qiáng)自身的核心競爭力。”魏景柱向財經(jīng)導(dǎo)刊表示，服務(wù)承接方自身實力的提高會帶來技術(shù)溢出效應(yīng)，從而增強(qiáng)整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的實力和后勁。
從簡單的軟件技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向價值鏈高端，可直接切入客戶的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用完整的技術(shù)解決方案為客戶的核心業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大價值”，傘金福告訴記者，向產(chǎn)業(yè)鏈高端升級，在咨詢和策劃服務(wù)方面加快發(fā)展，只要沿著這樣的道路前行，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就會有非常大的提升。
多重舉措 尋求產(chǎn)業(yè)升級突圍
如何提升我市外包服務(wù)，進(jìn)而促使整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈高端升級突圍，對此，傘金福給出了如下建議。
首先，促進(jìn)服務(wù)外包從低、中端層次和環(huán)節(jié)向高端層次和環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變。培養(yǎng)壯大現(xiàn)有本土服務(wù)外包企業(yè)，發(fā)揮企業(yè)尤其是中小企業(yè)創(chuàng)新主體的作用，使之成為帶動我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的龍頭企業(yè)，吸引更多國內(nèi)外知名的服務(wù)外包企業(yè)投資和將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到我市。
其次，加快服務(wù)外包基地建設(shè)，重點發(fā)展以信息技術(shù)外包為主的目標(biāo)產(chǎn)業(yè)。發(fā)展以業(yè)務(wù)流程外包為主、業(yè)務(wù)流程外包與信息技術(shù)外包并重的目標(biāo)產(chǎn)業(yè)體系。
再次，大力引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作，解決低端和高端人才需求問題。組織好企業(yè)與市人才培訓(xùn)中心的對接工作，做好訂單式培訓(xùn)工作，多渠道培養(yǎng)軟件和服務(wù)外包人才，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人力資源保障。
最后，做好宣傳推介，大力招商引企，完善優(yōu)惠政策，扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
