2009年10月22日，首屆中國金融外包峰會在昆山花橋國際商務(wù)城舉行，國內(nèi)外業(yè)界精英200余人出席。圖為對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院院長王穩(wěn)在圓桌會議"金融ITO&BPO：現(xiàn)狀和趨勢"發(fā)言。
【王穩(wěn)】
現(xiàn)任對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院院長、教授、博士生導(dǎo)師，主要從事企業(yè)風(fēng)險管理、行為經(jīng)濟學(xué)、社會主義經(jīng)濟理論等領(lǐng)域的研究。
【發(fā)言實錄】
我來自經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院。
我經(jīng)常參加各種研討會，在今天的這個會場討論保險問題，我覺得是第一次這么密切地、近距離地接觸到保險的本質(zhì)。中國的保險人跟國外的同行不一樣，老百姓的觀念里認(rèn)為保險是騙人的，保險公司要面對客戶提出的各種各樣的要求，經(jīng)營非常難，財產(chǎn)險經(jīng)營虧損，壽險經(jīng)營也非常艱難。但不論怎么樣，今天這個會當(dāng)我們討論保險、面對服務(wù)外包商的時候，給人最深刻的感受就是認(rèn)識到什么是保險。正如剛才喬先生的圖片里所說，保險就是愛。保險人各種場合都在講，尤其我的學(xué)生看到很多人對保險的偏見時都會講，保險就是愛。上帝創(chuàng)造了人類，但他不能關(guān)愛每個人，所以上帝又創(chuàng)造了母親，母親不能關(guān)愛自己的孩子的時候，上帝又創(chuàng)造了保險。
中國的保險業(yè)恢復(fù)至今才不到30年的時間，我們的資產(chǎn)規(guī)模就達到了4萬億。這個規(guī)模是非常不容易達到的。有很多國際機構(gòu)認(rèn)為中國的保險市場在未來15年、20年仍將保持這樣的速度，中國保險市場將成為全球最大的保險市場，它的資產(chǎn)規(guī)模在未來15年左右將達到60萬億-80億的規(guī)模。保險業(yè)的資金是可用的資金，在這么大規(guī)模增長的同時，保險業(yè)有一個結(jié)構(gòu)的調(diào)整和流程的再造，會釋放巨大的外包需求，我們的外包商不應(yīng)該忽視保險市場給大家提供的歷史性的機遇。
可能在座的很多朋友、外包商，包括我們有時候在研究過程中，都會困惑會想：服務(wù)外包行業(yè)的邏輯在哪里？前景在哪里？它真的就是社會主義經(jīng)濟發(fā)展過程中必不可少的嗎？很多朋友都是來自實業(yè)界的，我們作為學(xué)者一直在尋找服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯，由于時間關(guān)系，我想提醒大家，經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人亞當(dāng)·斯密曾提出：市場分工會導(dǎo)致專業(yè)化，分工和專業(yè)化會進一步促進市場，保險業(yè)的分工和專業(yè)化的發(fā)展使得金融服務(wù)外包這個行業(yè)有其內(nèi)在邏輯，大家在外包服務(wù)行業(yè)干下去，跟保險行業(yè)一樣，未來15-20年中國將是全球最大的服務(wù)外包市場。眾所周知，全球經(jīng)過了4次財富浪潮：早期的汽車發(fā)明，房地產(chǎn)業(yè)，計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。第五次財富浪潮就可能源于保險，特別是健康險領(lǐng)域，并行的財富浪潮就是服務(wù)外包，所以在座的服務(wù)外包商們你們將成為下一個財富的贏家。
目前中國保險業(yè)服務(wù)外包發(fā)展實際上剛剛開始，但是將隨著保險業(yè)迅速的發(fā)展，或者結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，服務(wù)外包市場會越來越大。這樣幾個因素需要大家來考慮的，保險業(yè)服務(wù)外包的動力機制主要有6個因素：
第一、金融混業(yè)經(jīng)營的趨勢。以平安保險為例，它在整合它的保險銀行等業(yè)務(wù)的時候，給客戶就一張卡就可以滿足客戶多方面的需求。平安隨著上海金融中心的建設(shè)，市場逐步擴大，當(dāng)他不能處理這么大的業(yè)務(wù)量的時候，它的需求會釋放出來。
第二、中國保險市場越來越國際化。我們也看到，在今天會場有很多國際保險公司的嘉賓。國際保險公司熟知國際上最先進的外包經(jīng)驗，會教會我們本土的保險公司如何不斷釋放外包需求。
第三、保險公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型會呈現(xiàn)三種明顯的特征，財產(chǎn)險會轉(zhuǎn)型為全面風(fēng)險管理，壽險會為客戶提供更多的理財服務(wù)。健康險會成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，這些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，特別是健康險，80%的業(yè)務(wù)量都來自于理賠，所以保險理賠方面的服務(wù)外包需求會大量的釋放出來。
第四、金融的創(chuàng)新。
第五、監(jiān)管方面的轉(zhuǎn)型。大家看到，我們國家的主要部委，包括保監(jiān)會在內(nèi)都在積極推動保險行業(yè)金融服務(wù)外包的發(fā)展。
第六、市場競爭。為什么有服務(wù)外包的需求？肯定是保險公司出于節(jié)省成本的動力。
考慮這六個因素，我深信，我們保險行業(yè)將不斷的釋放外包需求，給各位外包商提供了巨大的商機。當(dāng)然在這個過程中，也有很多的挑戰(zhàn)：一個是來自于外包商自己的，如何博得保險公司的信任，發(fā)掘保險公司潛在的外包需求。我們跟很多保險公司聊天的時候都常問，你們愿意把你們的一部分業(yè)務(wù)外包給外包商嗎？第二個是來自于政府的，政府的政策導(dǎo)向、投融資環(huán)境的建設(shè)等對服務(wù)外包也很重要；第三個則是來自于市場的競爭的。
謝謝各位！
