一、經(jīng)典的人力資源外包案例：
會(huì)元公司，成立于1995年2月，是中國(guó)較早成立的專(zhuān)業(yè)人才公司。經(jīng)過(guò)十年的時(shí)間，會(huì)元不斷發(fā)展創(chuàng)新，迄今為止舉辦各種大型招聘會(huì)800多屆。近年來(lái)，會(huì)元通過(guò)資本收購(gòu)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，目前旗下已擁有四家人才市場(chǎng)，為數(shù)百萬(wàn)人提供人才服務(wù)，會(huì)元已經(jīng)成為中國(guó)最大的民營(yíng)人才市場(chǎng)”。會(huì)元有其專(zhuān)業(yè)的人才服務(wù)網(wǎng)站，創(chuàng)建于1999年9月，是中國(guó)最早成立的人才網(wǎng)站之一。網(wǎng)站致力于為企業(yè)和求職者個(gè)人提供網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的求職、招聘、培訓(xùn)、獵頭、資訊等HR解決方案。六年的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)頂尖的人才網(wǎng)站，影響輻射全國(guó)。迄今為止，網(wǎng)站注冊(cè)企業(yè)用戶(hù)50萬(wàn)家，注冊(cè)人才簡(jiǎn)歷150多萬(wàn)份，日訪(fǎng)問(wèn)IP逾10萬(wàn)，頁(yè)面日訪(fǎng)問(wèn)量120萬(wàn)，系統(tǒng)可同時(shí)支持100000人在線(xiàn)，每天新鮮職位達(dá)10萬(wàn)個(gè)，每年服務(wù)超過(guò)20萬(wàn)的企業(yè)會(huì)員，為企業(yè)和人才構(gòu)建了強(qiáng)大的招聘平臺(tái)。
隨著公司業(yè)務(wù)與規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)與壓力也越來(lái)越大。各業(yè)務(wù)部門(mén)總是抱怨人手不夠，同時(shí)部分員工抱怨工作飽和度不夠，薪資偏低，年終獎(jiǎng)金分配不合理，隨意性太大，公司經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有辦法了解到人均產(chǎn)值，也很難考察到每個(gè)人是否盡力工作了。各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常大規(guī)模招聘，但是看不到業(yè)績(jī)的大幅上升。尤其明顯的一個(gè)現(xiàn)象是：與公司一起成長(zhǎng)起來(lái)的打江山”的大量老員工，常常以功臣自居，人浮于事、效率低下的現(xiàn)象慢慢浮出水面，這也是許多民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中常常面臨的問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)了，公司管理層經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，認(rèn)為這種現(xiàn)象源于長(zhǎng)期以來(lái)公司沒(méi)有一套合理的績(jī)效考核體系，薪資不能很好地與績(jī)效掛鉤，最終導(dǎo)致了這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。
會(huì)元公司的優(yōu)勢(shì)在于整合網(wǎng)絡(luò)+傳統(tǒng)招聘會(huì)+移動(dòng)通信+平面媒體”等多種媒介資源，全力打造求職招聘互動(dòng)的交流平臺(tái)，為企業(yè)招聘與人才求職提供更多的解決之道。公司管理層經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系不是自己的優(yōu)勢(shì)，自己設(shè)計(jì)成本高，決定實(shí)行外包。
在明確HR外包的項(xiàng)目后，接下來(lái)的工作就是選擇合適的外包服務(wù)商。會(huì)元公司首先收集了若干家HR外包服務(wù)商的信息，包括公司歷史、成功實(shí)踐、長(zhǎng)期合作伙伴等。結(jié)合自己要外包的HR項(xiàng)目，終點(diǎn)圈定了3家外包服務(wù)商。之后通過(guò)各種渠道（例如：通過(guò)工商局查詢(xún)企業(yè)是否有不良的記錄，對(duì)公司服務(wù)客戶(hù)的電話(huà)拜訪(fǎng)，實(shí)地拜訪(fǎng)外包商等）對(duì)有意向的外包商的資信狀況與服務(wù)能力進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)查。綜合考慮各種因素后，通過(guò)對(duì)圈定公司的綜合打分，會(huì)元認(rèn)為把此項(xiàng)目外包給A公司性?xún)r(jià)比最高。A公司，專(zhuān)注于為中小企業(yè)服務(wù)，比較了解民營(yíng)企業(yè)的弊病，且有多次成功案例，業(yè)內(nèi)口碑不錯(cuò)，最主要的是A公司自己在發(fā)展的過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)與會(huì)元公司相似的現(xiàn)象，且經(jīng)營(yíng)模式相似，只是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同。
決策做出后，A公司工作人員進(jìn)駐會(huì)元，針對(duì)各類(lèi)崗位有代表性地進(jìn)行信息的收集。一個(gè)月后，通過(guò)實(shí)地觀察、訪(fǎng)談等手段，A公司制定出了會(huì)元各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了會(huì)元公司的績(jī)效考核體系。按照會(huì)元公司管理的計(jì)劃，新的考核體系的出臺(tái)，將意味著員工的薪資、獎(jiǎng)勵(lì)以及年終獎(jiǎng)等將與考核結(jié)果掛鉤。結(jié)果，A公司設(shè)計(jì)的績(jī)效考核體系遭到了會(huì)元公司許多員工的反對(duì)，尤其是老員工的極大不滿(mǎn)。不滿(mǎn)主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是他們不認(rèn)可A公司收集到信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性；二是新的考核體系是對(duì)公司許多原有制度的破壞與否定，他們難以接受。之后，A公司對(duì)會(huì)元公司進(jìn)行了第二輪的信息收集與職位描述，在此過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了與不滿(mǎn)員工的溝通，了解他們的心聲，從老員工的利益出發(fā)向他們解釋新的考核體系的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)、優(yōu)勢(shì)等，讓他們了解到績(jī)效考核不是減工資，而是拿出更合適的工資，薪資計(jì)算方法透明化，尤其在業(yè)務(wù)部門(mén)，大家可以算到自己這個(gè)月拿多少錢(qián)，別人比自己多多少，少多少，為什么會(huì)出現(xiàn)這種差異。通過(guò)溝通，使老員工認(rèn)識(shí)到新的考核體系不是對(duì)他們?cè)欣娴膿p害，因?yàn)橥獍?wù)商作為企業(yè)管理層與員工之外的第三方，他們的話(huà)更能使得員工信服。新的績(jī)效考核體系制定完成了，由于在績(jī)效考核的過(guò)程，涉及企業(yè)內(nèi)部的許多商業(yè)信息與個(gè)人業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)，所以績(jī)效考核的具體實(shí)施經(jīng)會(huì)元公司研究決定仍由自己來(lái)做。新的績(jī)效體系運(yùn)作以來(lái)，公司人浮于事的現(xiàn)象極大地減少了，制度的約束與激勵(lì)作用是明顯的，公司的辦事效率較過(guò)去有了很大程度的提高，特別是老員工開(kāi)始為適應(yīng)新的業(yè)務(wù)要求，開(kāi)始了積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)。同時(shí)也有一小部分不能適應(yīng)的員工選擇了離開(kāi)公司，一定程度上，正好為公司實(shí)現(xiàn)了減員計(jì)劃。經(jīng)歷了新的變革后，會(huì)元公司在穩(wěn)步中繼續(xù)前進(jìn)！
二、分析：
1、會(huì)元公司是在人浮于事、工作效率下降、員工不滿(mǎn)出現(xiàn)的情況下，經(jīng)過(guò)對(duì)公司優(yōu)劣勢(shì)的分析后，決定將績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)項(xiàng)目外包的。
2、會(huì)元公司通過(guò)有效的渠道，應(yīng)用了合理的評(píng)估流程，選擇了合適的性?xún)r(jià)比最高的A公司，從而有效地規(guī)避了來(lái)自外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)。
3、A公司第一次拿出的績(jī)效考核方案之所以遭到了員工的反對(duì)，是因?yàn)锳公司沒(méi)有將會(huì)元公司的文化（例如：老員工的價(jià)值觀）很好地考慮進(jìn)去（雖然其與會(huì)元有相似的經(jīng)歷，但卻忽視了文化的作用，這也是在HR外包中常常出現(xiàn)的問(wèn)題），而僅僅是針對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行了方案的設(shè)計(jì)。再好的方案，如果脫離了發(fā)包公司的文化，注定是要失敗的。第二輪的信息收集與職位描述的過(guò)程中，他們吸取了教訓(xùn)，并采取了有效的溝通手段，所以最終贏得了員工的支持。所以文化在外包中占有很重要的位置，適應(yīng)發(fā)包公司的文化是動(dòng)力，忽視文化就是風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也說(shuō)明加強(qiáng)員工對(duì)HR外包的認(rèn)識(shí)與理解很重要，A公司是通過(guò)與老員工的有效溝通得到了大部分員工的認(rèn)可。
4、由于在績(jī)效考核的過(guò)程，涉及企業(yè)內(nèi)部的許多商業(yè)信息與個(gè)人業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)，所以績(jī)效考核的具體實(shí)施經(jīng)會(huì)元公司研究決定仍由自己來(lái)做。對(duì)設(shè)計(jì)與實(shí)施分別采取外包與自做的方式，有效地規(guī)避了來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也說(shuō)明，HR外包之后，企業(yè)還需要很多日常的管理工作。
三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的解決之道：
1、HR外包是為了解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的管理方式，而不是企業(yè)一種盲目的追趕管理時(shí)髦的行為，企業(yè)要慎重思考是否需要將人力資源的全部或者部分管理工作進(jìn)行外包。
2、企業(yè)決定進(jìn)行人力資源外包后，對(duì)外包商的選擇要遵循一定的考察評(píng)估的流程，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化，外包項(xiàng)目的具體要求去選擇，要進(jìn)行對(duì)比，要與外包商進(jìn)行充分、深入的交流，選擇一個(gè)好的人力資源外包商對(duì)于人力資源外包項(xiàng)目的成敗非常關(guān)鍵。
3、人力資源外包項(xiàng)目的進(jìn)行是否順利，是否成功，企業(yè)員工對(duì)HR外包的認(rèn)識(shí)與理解同意相當(dāng)重要，否則在外包項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很多的阻礙導(dǎo)致外包項(xiàng)目的效果不如人意或者導(dǎo)致失敗。因此，企業(yè)一定要首先加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行HR外包相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，這樣在外包項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中以便于員工能夠更好的配合和執(zhí)行。
4、企業(yè)將人力資源管理部分或者全部外包后，不能以為就萬(wàn)事大吉了，什么都是外包商的事情了，除了對(duì)員工的培訓(xùn)外，對(duì)于HR外包操作過(guò)程中的積極配合和參與，企業(yè)還需要進(jìn)行大量的日常管理工作，這樣才能充分保證人力資源外包項(xiàng)目的成功。
