主頁 > 知識庫 > KPO的成本與風(fēng)險——專訪畢馬威全球合伙人扎雷拉

KPO的成本與風(fēng)險——專訪畢馬威全球合伙人扎雷拉

熱門標(biāo)簽:濮陽智能外呼系統(tǒng)價格 溫州人工外呼系統(tǒng)運(yùn)營商 成都營銷外呼系統(tǒng) 提供ai電銷機(jī)器人優(yōu)惠測試 門店地圖標(biāo)注怎么上傳 谷歌地圖標(biāo)注線路圖標(biāo) 萊州哪里做地圖標(biāo)注的 不進(jìn)行地圖標(biāo)注能否搜索出門店 天津400電話哪里辦理

知識流程外包( KPO)是繼信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)之后的新一代的外包概念。據(jù)畢馬威公司(KPMG)最新的研究報告,KPO服務(wù)僅在金融領(lǐng)域的市場規(guī)模在2010年就將達(dá)到50億美元。

那么究竟什么是KPO,是一個概念的炒作,還是一個正在形成的產(chǎn)業(yè)趨勢;對于中國企業(yè)來說又意味著怎樣的挑戰(zhàn)和機(jī)會?《信息周刊》記者日前就KPO的相關(guān)話題專訪了KPMG信息技術(shù)咨詢部全球主管合伙人埃吉迪奧?扎雷拉(Egidio Zarrella)先生。

換乘了兩部電梯,又走過旋轉(zhuǎn)樓梯,終于在明天廣場JW萬豪酒店頂樓的行政書房見到扎雷拉先生,開玩笑說,這是為了顯示Knowledge is hard to access”,卻也巧合了KPO is hard to access”。

《信息周刊》:您可以先簡單介紹一下KPO,以及它和BPO,ITO的區(qū)別嗎?

扎雷拉:簡單來說,KPO涉及的是知識套利,而不是降低成本。KPO外包的是核心的,戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù),而不是日常的流程;涉及的是戰(zhàn)略層面,還不是運(yùn)營層面,復(fù)雜程度和ITO以及BPO是完全不同的。戰(zhàn)略決定了一家公司的發(fā)展方向,所有的運(yùn)營都必須基于戰(zhàn)略的決策。另外,KPO對人才的要求更高,他們需要擁有MBA或者博士的學(xué)歷,專業(yè)的認(rèn)證,擁有五年、十年,甚至更長時間的行業(yè)經(jīng)驗;當(dāng)然他們比起從事ITO或者BPO的人才來說要貴很多。在印度來,一個從事BPO工作的人成本可能在25-40美元,而KPO的從業(yè)者的平均成本大約在300-400美元,甚至更多。

《信息周刊》:不過我注意到,在您的白皮書中提到KPO涉及的分析業(yè)務(wù)具有相對標(biāo)準(zhǔn)化的性質(zhì),這一點促進(jìn)了金融業(yè)KPO的發(fā)展”,這是不是意味著KPO和BPO具有某些相同的性質(zhì)呢,比如標(biāo)準(zhǔn)化?

扎雷拉:兩者是有區(qū)別的。BPO所謂的標(biāo)準(zhǔn)化主要是流程驅(qū)動的;而KPO的標(biāo)準(zhǔn)化性質(zhì)則主要是分析的一些標(biāo)準(zhǔn)流程,但還需要人的判斷,需要基于這些分析給出建議,這一點是非常不同的。分析也許大家都可以做,但是什么樣的人可以做出正確的判斷,什么樣的人有資格給出建議,是有非常嚴(yán)格規(guī)定的。

《信息周刊》:企業(yè)在進(jìn)行ITO和BPO的時候,除了關(guān)注降低成本之外,還強(qiáng)調(diào)可以集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù),增加競爭力。那么進(jìn)行KPO,將核心業(yè)務(wù)都外包出去了,企業(yè)要怎樣才能繼續(xù)保持或提高競爭力呢?

扎雷拉:首先企業(yè)進(jìn)行KPO是為了得到更好的戰(zhàn)略性的建議,這是業(yè)務(wù)更好發(fā)展的基礎(chǔ)。另外,有一部分核心的業(yè)務(wù),企業(yè)可能在能力和規(guī)模上做不到,通過KPO,可以實現(xiàn)原本不可能的贏利,舉個例子,一家華爾街的證券研究公司要接手一個項目,他們需要花費(fèi) 25萬美元去研究一支股票,而這個項目的預(yù)期收入只有20萬美元。然而,如果這項研究可以以10萬美元的價格外包給KPO供應(yīng)商,這樁交易就立刻變成了可以贏利的項目。而公司本身的員工的時間和精力可以解放出來解決更高層次更加戰(zhàn)略性的問題。

《信息周刊》:那么到了KPO的階段,可以外包”和不能外包”的業(yè)務(wù)的界線在哪里呢?

扎雷拉:我的看法是KPO只是一個階段,長遠(yuǎn)來看,對于企業(yè)而言,沒有什么核心,沒有什么是不能外包的,除了管理之外。

標(biāo)簽:陜西 錫林郭勒盟 佳木斯 鶴壁 湖州 雞西 洛陽 銀川

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《KPO的成本與風(fēng)險——專訪畢馬威全球合伙人扎雷拉》,本文關(guān)鍵詞  KPO,的,成本,與,風(fēng)險,專訪,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《KPO的成本與風(fēng)險——專訪畢馬威全球合伙人扎雷拉》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于KPO的成本與風(fēng)險——專訪畢馬威全球合伙人扎雷拉的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章